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CAMBIE A LO DIGITAL PARA TRABAJAR DE UNA FORMA MÁS INTELIGENTE

Cognizant te ayuda a combinar tus procesos obsoletos de servicios compartidos en un conjunto unificado, así como a rediseñar tu modelo operativo con el fin de optimizar y automatizar los flujos de trabajo.

Si tu negocio es como la mayoría, las antiguas operaciones manuales de servicio al cliente, ventas y finanzas estarán plagadas de costosas complejidades e ineficiencias. Esto no da una buena imagen ante el cliente de hoy en día, que espera capacidades eficientes de omnicanal y autoservicio digital.

Conoce Cognizant. Nos encargaremos de diseñar, desarrollar e implementar procesos de servicio al cliente, ventas y finanzas, con la digitalización como premisa básica, para simplificar tus operaciones, reducir los costes y descubrir nuevas formas de atraer a tus clientes. Cognizant te ayuda a descubrir capacidades de omnicanal y autoservicio digital, a combinar los procesos dispares en un todo unificado y a volver a configurar los modelos operativos para optimizar y automatizar los flujos de trabajo.

Con el respaldo de análisis inteligentes, métricas de nueva era y servicios gestionados continuamente optimizados, aplicamos la digitalización a escala para modernizar su forma de trabajar y el modo de enfocar su tiempo y energía.

Cómo garantizar que los equipos de control de calidad respalden la continuidad del negocio al trabajar de forma virtual

Las organizaciones de servicios de TI desempeñan un papel vital para garantizar la continuidad del negocio. Ahora, al trabajar desde casa, los grupos de control de calidad deben tomar medidas decisivas para colaborar y salvaguardar la información crítica de los clientes.

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de satisfacción de los clientes con la solución de análisis de interacción.

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OFERTAS

LO DIGITAL NO ESPERA A LOS PROCESOS OBSOLETOS

Reunimos a las personas, el proceso y la tecnología para ofrecer un servicio al cliente y ventas de alta calidad, y servicios compartidos de finanzas y contabilidad que reducen la complejidad y el riesgo de forma rentable. Al reconfigurar las operaciones con una fuerza laboral formada por seres humanos y bots (y procesos ágiles que evolucionan continuamente y se adaptan a las capacidades digitales), contribuimos a reducir el esfuerzo del cliente y a aumentar la eficiencia operativa y la efectividad.

  • TRANSFORMACIÓN DEL SERVICIO Y LAS VENTAS DE PRÓXIMA GENERACIÓN

    TRANSFORME SUS OPERACIONES DE VENTAS

    ¿Cómo puede facilitar a sus clientes que hagan negocios con usted? ¿Cómo puede atraerlos antes de que lo hagan otros? ¿O prosperar en un mercado que exige un alcance más amplio pero márgenes más reducidos?

    La respuesta es digitalizar los servicios y las ventas.

    Next Gen Sales and Service Transformation de Cognizant integra lo último en comercio electrónico, gestión de clientes de omnicanal (texto, correo electrónico, chat), automatización de marketing, autenticación biométrica y herramientas de análisis para impulsar radicalmente una experiencia mejorada del cliente. Potencia el crecimiento de los ingresos y mejora la eficiencia mediante la mejora de lo siguiente:

    • Nueva adquisición de cliente
    • Oportunidades de ventas cruzadas y adicionales
    • Mayor compromiso y retención del cliente
    • Hiperpersonalización de servicios


    Nuestras ofertas se basan en tecnologías plug and play que le permiten comunicarse e interactuar con los clientes de manera fluida a través de diferentes canales, de manera que pueda relacionarse mejor con ellos y reducir sus esfuerzos.

    De forma paralela, la monitorización y el seguimiento continuo de momentos clave en el ciclo de ventas, junto con análisis mejorados, le proporcionarán mejores percepciones de negocio y le permitirán mejorar aún más la experiencia del cliente.

    Por último, le guiaremos en un proceso digital acelerado hacia el crecimiento de ingresos, la eficacia operativa y la transformación de los empleados, donde estará más cerca de sus clientes y se adelantará a sus competidores transformando los centros de contacto con el cliente en centros de experiencias inteligentes del futuro.

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  • FINANZAS Y CONTABILIDAD DIGITALES

    TRANSFORME DIGITALMENTE LAS FINANZAS Y LA CONTABILIDAD CON VELOCIDAD Y A ESCALA

    Hoy en día, las funciones de finanzas y contabilidad de muchas empresas se centran excesivamente en las operaciones en lugar de impulsar de forma proactiva los resultados de negocio y la conformidad normativa. Con múltiples sistemas heredados, datos de baja calidad y procesos que no cumplen los estándares, las empresas precisan servicios para estabilizar las operaciones y reducir los costes, así como oportunidades de obtener una mayor productividad e ingresos.

    Cognizant ofrece una capa de orquestación para finanzas y contabilidad: una plataforma basada en la nube con flujos de trabajo integrados que se conectan a múltiples sistemas heredados, y que incorpora un motor de análisis que ofrece visibilidad en tiempo real para supervisar las métricas del negocio. Combinando procesos dispares en un todo unificado (respaldado por conocimientos operativos y servicios gestionados continuamente optimizados), le ayudamos a optimizar el capital circulante y a reducir los costes operativos y el periodo medio de cobro (DSO) a fin de mejorar el control y el apoyo financiero para los requisitos regulatorios complejos.

    Nuestro ágil modelo operativo proporciona un marco probado que integra a los empleados en procesos industrializados listos para su despliegue que permiten mejorar las experiencias del cliente y el empleado con una eficacia superior.

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  • CONSULTORÍA DE PROCESOS

    ALINEE LOS PROCESOS A LOS CLIENTES

    Cognizant te ayuda a crear un proceso de servicios compartidos con prioridad para el cliente y a rediseñar tu modelo operativo para optimizar y automatizar los flujos de trabajo.

    Imagina cómo el poder de la automatización inteligente, las plataformas digitales y los análisis inteligentes (potenciado por el profundo conocimiento del sector y la tecnología de Cognizant) puede impulsar tus principales operaciones para facilitar nuevas capacidades digitales.

    Con procesos renovados y reinventados, las compañías pueden activar el valor en tiempo real. Ya sea a través de su centro de llamadas, en primera línea de ventas o en una amplia gama de otros escenarios de cara al cliente, le ayudamos a centrarse en los clientes, no solo en el proceso.

    Ayudamos a los clientes a ver y comprender las oportunidades digitales con evaluaciones robustas, una visión estratégica y planes de gestión del cambio prudentes que impulsan la transformación inteligente de las operaciones para superar las expectativas de los clientes y activar el crecimiento de ingresos futuros.

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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