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Seguros

Una solución BPaaS moderniza la TI y los procesos de una compañía de seguros de vida

El desafío

Una compañía de seguros de vida e inversiones con sede  en EE.UU. tenía problemas con sistemas legacy dispares, a menudo duplicados, como resultado de una serie de fusiones y adquisiciones en el transcurso de muchas décadas. La mitad de los 13 sistemas administrativos de políticas estaba obsoleta, casi el 70 por ciento de los cuales suponían posibles riesgos de no cumplimiento normativo y otros riesgos empresariales. Un complicado panorama de TI y altos gastos operativos reducían aún más la capacidad de la compañía para aportar fondos a la investigación de nuevos productos y dificultaba su paso a un entorno digital moderno. La compañía se puso en contacto con Cognizant, su socio de TI, para una solución que simplificara su panorama tecnológico.

Nuestro enfoque

Cognizant propuso crear una solución patentada basada en un enfoque de proceso empresarial como servicio (BPaaS) -que fuera alojado y fuera soportada por nosotros), con el que la empresa estuviera de acuerdo en utilizar durante un tiempo especificado. Dicha solución permitiría que la compañía ahorrara dinero, ayudara a proteger su propiedad intelectual y aumentara su popularidad técnica. La solución que construimos, LifeAdmin Core™, impulsada por Oracle Insurance Policy Administration (OIPA), era una de las primeras soluciones de BPaaS en Norteamérica diseñada específicamente para el sector de los seguros. Escogimos OIPA por su sencillez y capacidad de proteger la propiedad intelectual de la compañía. La solución de administración de políticas basada en reglas flexible de LifeAdmin Core automatiza los procesos de negocio y es compatible con un despliegue rápido, lo que permite lanzamientos de productos más rápidos y reduce el coste total de la propiedad. Cognizant también gestiona cambios de cumplimiento de estándares globales, a nivel de plataforma, lo que ayuda a mitigar los riesgos de negocio.

Mejorar el servicio y la satisfacción del cliente digitalmente

Al final del segundo año de un contrato de seis, Cognizant había migrado dos de las mayores aplicaciones de la compañía. Se espera completar la migración de una tercera aplicación en los próximos meses. Como estas tres aplicaciones suponen el 75 por ciento del volumen de la política total, gran parte de los datos de las políticas de clientes de la compañía se habrá movido de la plataforma legacy a LifeAdmin Core. Esto pone a la compañía en una mejor posición para mejorar su servicio al cliente y utilizar nuevas tecnologías digitales para mejorar la satisfacción del cliente mientras que Cognizant continúa moviendo el resto de sus aplicaciones a la plataforma única y moderna.

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20%

de reducción en costes operativos

46%

de reducción en precio por política

2

de las mayores aplicaciones de la compañía se han migrado

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