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España

INDUSTRIA FARMACÉUTICA

Una solución basada en análisis ayuda a mejorar la tasa de conformidad normativa de una compañía farmacéutica


El desafío

Una compañía farmacéutica global quería superar las complejidades de la conformidad normativa en todo el mundo. La falta de visibilidad en los plazos de sus iniciativas de marketing, programas de apoyo al paciente y presentación de informes de seguridad de casos individuales (ICSR) de los licenciatarios daba lugar a presentaciones tardías de casos. La compañía decidió centrarse en eliminar estos problemas para garantizar el cumplimiento de los plazos e identificar las indicios emergentes que afectaran la seguridad del paciente. Recurrió a los expertos en tecnología de ciencias de la vida de Cognizant para mejorar la visibilidad de los procesos, así como la investigación de mercado y los programas de apoyo al paciente (MRPSP) para crear una cultura sin casos tardíos.


Nuestro enfoque

Como socio estratégico de seguridad y tecnología del cliente, comenzamos identificando los problemas de conformidad de ICSR a medida que surgían. Desarrollamos e implementamos un plan de acción para crear sistemáticamente una cultura sin casos tardíos. En primer lugar, nos centramos en crear un repositorio de MRPSP y herramientas de notificación automatizadas para rastrear estos programas a fin de ayudar a predecir cuándo y dónde era probable que aumentaran los volúmenes de ICSR. A continuación, creamos una herramienta de seguimiento de casos automatizada para priorizar cada caso según su plazo de conformidad, por lo que se consiguió una mejor visibilidad del flujo de trabajo de casos. Por último, aplicamos análisis de procesos para identificar los licenciatarios que tardaban en enviar los ICSR y ponían en peligro la capacidad de la compañía para cumplir con los plazos de presentación de informes.

Las iniciativas impulsaron un rendimiento líder del sector en materia de conformidad e incrementaron el volumen de ICSR

Cognizant ayudó a la compañía a lograr una tasa promedio de conformidad normativa líder del sector de un 99.98 %. Además, ayudamos a que el cliente mantuviera el rendimiento de conformidad al tiempo que se incrementaba el volumen de ICSR en una tasa promedio de un 30% al año. También ayudamos en la eliminación de casos tardíos y ayudamos a crear un entorno en el que la seguridad del paciente fuera primordial.

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99.98%

de tasa promedio de conformidad normativa

Se ayudó a crear

una cultura sin casos tardíos

Un 30% de incremento anual

de la tasa promedio del volumen de ICSR


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