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España

COMERCIO MINORISTA

Creación de una experiencia a medida para el comprador de lujo


El desafío

Un cliente fiel vale su peso en oro. Para un minorista líder en artículos de lujo de los Estados Unidos, este valor era evidente (el 10% de los clientes top representaba el 80% de los ingresos del minorista). La compañía esperaba atraer aún más a estos clientes mediante canales digitales.

Cuando el minorista acudió a Cognizant para pedirle ayuda en la elaboración de una estrategia digital para una experiencia de compra nueva y personalizada, ya comprendía el potencial de crear ofertas personalizables. Un intento anterior había generado dos millones de dólares en el primer año. El minorista solicitó nuestra ayuda para mejorar el rendimiento de su modelo existente y simplificar las implementaciones de producto.


Nuestro enfoque

El enfoque de Cognizant no solo ha proporcionado la investigación y el análisis de las últimas tendencias en personalización, sino que también ha dado lugar a una estrategia digital sostenible basada en sólidas prácticas de gestión de procesos y productos empresariales. Hemos utilizado herramientas y técnicas que habían funcionado bien en mercados similares, junto con los datos del usuario, para impulsar una experiencia web nueva e hiperpersonalizada.

Para abordar eficazmente la personalización del producto, hemos identificado en primer lugar las interacciones necesarias en una nueva solución. Seguidamente, hemos aprovechado la riqueza de experiencia en comercio minorista y técnica de Cognizant para definir y desarrollar una nueva aplicación que permitió a nuestro cliente personalizar la experiencia en línea de cada producto de forma rápida y sencilla.

Un servicio digital de lujo conlleva más conversiones

La asociación con Cognizant ha permitido a nuestro cliente aprovechar una nueva estrategia para las experiencias de compras digitales, que dan como resultado un mayor compromiso del cliente. Nuestra solución de ofertas personalizadas ha permitido al minorista reducir drásticamente el tiempo de comercialización e impulsar un incremento de las ventas por producto.

130 dólares

pedidos con un valor medio más alto para productos personalizados

25%

incremento en la venta de productos

x3

mayor conversión para experiencias de compra personalizadas


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