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España

FABRICACIÓN

Gestión de pedidos digital—Un paso hacia el procesamiento de pedidos sin contacto

El desafío

Una empresa internacional de alimentos y bebidas tenía una visibilidad limitada de sus procesos de pedidos y abastecimiento, y no podía coordinar fácilmente proveedores, centros de distribución y envíos. Quería mejorar su capacidad de interacción con clientes empresariales mediante un sistema de tramitación de pedidos omnicanal disponible las 24 horas del día los siete días de la semana. La empresa confió en la tecnología de fabricación de Cognizant para una solución digital de gestión de pedidos.

Nuestro enfoque

La solución digital de gestión de pedidos de Cognizant integra plataformas de vanguardia, automatización, análisis avanzado y visibilidad integral en el proceso de gestión de pedidos. La solución admite pedidos multicanal con Smart Intake, que extrae datos relevantes de diversos formatos y acelera el procesamiento de pedidos. Una vez que se realiza un pedido, se verifica el inventario en línea y se confirma con el centro de distribución de destino. El pedido se confirma con el cliente por voz o por correo electrónico y luego se transfiere a un centro de distribución situado en una localización óptima.

Nuestra solución incorpora un centro de mando de próxima generación que proporciona visibilidad en tiempo real del estado del pedido y la entrega. Para realizar análisis avanzados, el front-end omnicanal Onvida se integra con la base de datos de cliente Siebel de la compañía para generar información en tiempo real y comprender mejor a los clientes con el objetivo de mejorar las oportunidades de cross-selling y upselling.

 

La solución de Cognizant mejora la eficiencia operativa y aumenta los ingresos

Con la solución de Cognizant, la compañía ofrece una mejor experiencia al cliente y ha aumentado sus ingresos por ventas. Para mejorar la digitalización y automatización del proceso de gestión de pedidos para el procesamiento de pedidos sin contacto, vamos a implementar la automatización inteligente de procesos, el procesamiento del lenguaje natural y la generación de lenguaje natural.

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Visibilidad

integral desde la tramitación del pedido hasta su entrega

200 millones USD

más en ventas

31,75%

más de ingresos por pedido

46,2%

más emplazamiento de nuevos artículos

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