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Reiseanbieter & -vermittler
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Vorbereitung auf eine Zukunft nach der Pandemie

Von COVID-19 hart getroffen, nutzen Lieferanten und Vermittler kreative Wege, um Wert zu schaffen. Wir helfen Fluggesellschaften, Hotelketten, Autovermietungen und Dienstleistern dabei, ihren Service für Kund:innen zu verbessern und gleichzeitig die digitale Effizienz zu steigern.

PRAXISBEISPIELE
Digitale Tools für mehr Wachstum

In nur wenigen Wochen hat diese Fluggesellschaft einen digitalen Bot eingeführt, der Kund:innen hilft, Flüge über Facebook Messenger zu buchen.

Praxisbeispiel lesen
ÖKOSYSTEM DER REISE- & HOTELBRANCHE

Gezielte Lösungen

Digitale Lösungen, mit denen sich Anbieter auf Wachstum einstellen können.

Cognizant Adaptive Spaces

Verwandeln Sie Ihren physischen Raum von einer Belastung Ihrer Ressourcen in ein Alleinstellungsmerkmal.

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Adaptive Haustechnologie
Sichere Gebäude

Öffnen Sie mit unserem digitalen Ansatz, einer Kombination aus Instrumentierung und Datenanalyse, Ihre Schalter möglichst sicher und mit minimiertem Risiko.

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Mitarbeiter:innen prüfen die Arbeit

Zusätzliche Funktionen

Im Dienste vernetzter Reisenden

Wir helfen unserer Kundschaft, ein Geschäftsmodell über alle Vertriebskanäle einzuführen, das sich auf die Kund:innen konzentriert und dabei die Vorteile der Analytik und von mobilen, sozialen und cloudbasierten Technologien nutzt. Unsere Berater arbeiten mit vielen führenden Reiseveranstaltern und -vermittlern an einer breiten Palette von digitalen Lösungen, darunter:

  • Entwicklung und Konfiguration von Firmenreiseplattformen, die den Messaging-Schemata der Open Travel Alliance entsprechen.
  • Integration von Content-Hubs für Billiganbieter, Hotels und Zugverbindungen mit Plattformen für Computerreservierungssysteme.
  • Entwicklung von Desktops und Webservices für Agenturen mit zahlreichen Funktionen, die Inhalte aus Systemen mit und ohne Computerreservierung integrieren.
  • Evaluierung und Integration von Lieferanten in neue Vertriebsplattformen.
  • Entwicklung neuer Reiseportal-Systeme, die dynamische Funktionen für Versand, Treueprogramme und soziale und mobile Medien integrieren.
  • Entwicklung von Internet-Buchungsmaschinen, Online-Bestellplattformen, Verbesserungen der Erfahrung für Kund:innen und White-Label-Lösungen.

Kommen Sie den Kunden näher

Unsere Services für eine Orientierung auf Kund:innen:

  • Wettbewerbsanalyse
  • Omnichannel-Rationalisierung
  • Integrierte Kontaktpunkt-Strategie
  • Center of Excellence für Tests auf Optimierung für Mobilgeräte
  • Roadmap/Statusplanung für die Zukunft

Aktualisieren sie ihr CMS

Die Content-Management-Services von Cognizant:

  • Wettbewerbsanalyse
  • Rationalisierung von Tools
  • Optimierung von Nachrichten/Inhalten
  • Omnichannel-Strategie

Reibungsverluste reduzieren, Umsatz steigern

Am Verkaufsort von Cognizant angebotene Services:

  • Strategien für Standorte und Dezentralisierung
  • RFI/RFP-Management-Services
  • Rationalisierung von Tools
  • Implementierung

Bessere Erlebnisse schaffen

Unsere Services für Kontaktpunkte für Kund:innen:

  • Workflow-Analyse
  • Interaktion mit Kunden:innen über alle Kanäle
  • Zeitbasierte Studien und Optimierung der Anrufbearbeitung
  • Technologiebereitstellung und -optimierung
  • Laufende Wartungs- und Supportleistungen
VORDENKERROLLE

Aktuelle Veröffentlichungen

Außerge­wöhn­li­che personalisierte Erfahrungen mit Konversations-KI

Die Reise- und Hotelbranche setzt intelligente virtuelle Assistenten und Chatbots ein und bietet so ein persönliches Concierge-Erlebnis an.

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Frau am Telefon
Auswirkungen von COVID-19 auf die Arbeitsplätze der Zukunft

Der von Cognizant erstellte Jobs of the Future Index für das 2. Quartal zeigt einen steilen vierteljährlichen Rückgang der digitalisierten Stellenausschreibungen in ehemals stabilen Beschäftigungskategorien.

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Fünf tiefgreifende Veränderungen im Geschäftsumfeld

Die COVID-19-Krise zieht eine Welle der Zerstörung mit sich, aber sie definiert auch zukünftige Geschäftsgebiete neu. Wir haben 500 Führungskräfte gefragt, was sie in Zukunft erwarten.

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Verwaltung von Kontaktpunkten während COVID-19 und danach

Als COVID-19 Millionen von Arbeitnehmer:innen im Lockdown dazu zwang, im Home Office und virtuell zu arbeiten, waren Kontaktpunkte dafür nicht gewappnet.

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Die Zukunft des Reise- & Hotelmanagements

Die Zukunft bietet eine Welt voller Möglichkeiten, aber Branchenführer müssen offen für neue digitale Erkenntnisse sein - und den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

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'Wie' eine Erfahrung vermittelt wird, 'ist' die Erfahrung

Das Kund:innen­erlebnis wird nicht durch einen Staubsauger bereit gestellt – es erfordert ein mehrschichtiges Ökosystem, das zuverlässig und wiederholt das Markenversprechen erfüllt.

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Frau arbeitet am Laptop

Machen Sie den ersten Schritt

Alles für unsere Kund:innen im Blick zu haben, ist ein großes Versprechen. Die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst ständig.

Erfahren Sie, wie die digitale Transformation Ihr Unternehmen voranbringt.