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Conectamos experiencias de extremo a extremo, aprovechando el poder de la IA y permitiendo la personalización para deleitar a los clientes y hacer crecer los negocios de nuestros clientes. Llamamos a nuestro enfoque orquestación inteligente de la experiencia.
Studios proporciona las personas, los procesos, las herramientas y las tecnologías para crear, idear, diseñar, crear e innovar de forma conjunta con los clientes. Desde el concepto hasta el producto, colaboramos para crear nuevos sistemas de diseño, optimizar los diseños existentes y garantizar la usabilidad y la accesibilidad.
Cognizant Moment te puede ayudar en todo el proceso, desde el diseño del viaje del cliente hasta el desarrollo de puntos de contacto clave o la personalización de la interacción con clientes activos.
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La experiencia del cliente, o CX, abarca todas las interacciones que los clientes tienen con una marca. Esto genera en los clientes una impresión sobre la organización que se alimenta durante toda la vida útil de su relación, y especialmente durante su proceso de compra. La experiencia del cliente está, por necesidad, estrechamente ligada a la experiencia del empleado (EX), ya que los empleados deben estar equipados para respaldar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Dado que la CX debe alinearse con las expectativas cambiantes del cliente, puede ser difícil de lograr y mantener. La definición de una experiencia positiva evoluciona sin parar en tanto en cuanto la última gran experiencia influye en las expectativas de los clientes (y empleados).
Una empresa que crea una experiencia de cliente positiva obtiene múltiples beneficios empresariales, entre los que se incluyen:
Muchas empresas, como Apple, Google y Netflix, han provocado una revolución en el servicio y la monetización de sus clientes al reimaginar por completo su forma de interactuar con ellos gracias a las capacidades generadas por las tecnologías digitales de nueva generación y las prácticas empresariales asociadas. Esta es la forma en que estas empresas han diferenciado las experiencias para sus clientes:
Los datos son clave para conseguir una CX correcta.Es fundamental aprovecharlo, obtener los conocimientos adecuados y actuar contra él de manera ágil. Estas empresas han aprovechado los datos que las personas generan a través de las compras en línea, la navegación, el "me gusta", el deslizamiento, los comentarios, etc., para comprender e, incluso, anticipar los deseos y necesidades de sus clientes, y llegar al "por qué" que hay detrás de sus acciones, con mayor precisión de lo que nunca antes había sido posible.
