EL FUTURO ESTÁ AQUÍ
Transforma la experiencia para el cliente en la era digital
8,6 millones de USD
en ahorro de costes de un banco de inversión global que automatizó su proceso de conciliación y estándares de control.
DEMOSTRACIÓN
ECOSISTEMA DE MERCADOS DE CAPITALES
Soluciones específicas
Soluciones empaquetadas inteligentes para adaptarse a la era digital.
Otras capacidades
Mejora y automatiza el middle office
El middle office presenta la oportunidad de impulsar estándares de procesos, autoservicio de clientes y automatización.
Las ofertas de automatización de middle office de Cognizant incluyen:
- Gestión de procesos
- Evaluaciones y recomendaciones tecnológicas, incluidos flujos de trabajo, CRM, gestión de casos y gestión de documentos
- Automatización de procesos robóticos (RPA)
- Evaluación de riesgos heredados y procesos de conformidad para mejorar los SLA del cliente y los costes generales de la atención
Ofrece un asesoramiento integral, una mejor CX
Apoyo en el día a día de tus asesores financieros y tus clientes. El rediseño de portal de cliente y estación de trabajo de asesor de Cognizant aporta una experiencia óptima y unos SLA, adopción y rendimiento mejorados. Nuestros equipos analizan los procesos, el intercambio de información y las necesidades de colaboración en la el front, el middle y el back office.
Las ofertas de rediseño de portal de cliente y estación de trabajo de asesor de Cognizant incluyen:
- Investigación de clientes y asesores, diseño de experiencias, creación de prototipos
- Evaluación funcional de la estación de trabajo y las capacidades del portal en función del modelo de negocio, personajes y necesidades omnicanal
- Creación de hojas de ruta y características para nuevas experiencias
Define una arquitectura de negocio que proporcione valor
Con estándares globales de procesos y rendimiento, tu empresa puede optimizar la productividad del asesor y la experiencia del cliente, así como realizar una mejor evaluación de las soluciones tecnológicas. También puedes impulsar los ingresos con nuevos productos de gestión de patrimonio.
El modelo operativo objetivo de front office de Cognizant incluye:
- Enfoque estándar de participación con líderes en centros de reserva
- Evaluaciones locales detalladas ("puntos débiles")
- Conclusiones agregadas
- Recomendaciones globales y guías de modelos operativos locales
- Hoja de ruta y prioridades detalladas para pasar de la planificación a la ejecución
Profundiza en el contexto del cliente y el análisis predictivo
Con la prestación de servicios y asesoramiento mediante AI, tu organización puede incorporar sistemas de datos de participación con sistemas de registro, como datos de custodia y transacciones. El resultado es más información sobre de tus clientes y un asesoramiento más personalizado.
La prestación de servicios y asesoramiento mediante AI de Cognizant incluye:
- Investigación de clientes y asesores en los segmentos de la gestión de patrimonio
- Creación de modelos y relaciones de datos para abordar necesidades de negocio concretas
- Percepciones sobre el modelado de acciones para la prestación de servicios y asesoramiento en el front, middle and back office
