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UtilityOne Insights
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Céntrate en la experiencia del cliente, aumenta su satisfacción y reduce los costes

La interacción con el cliente sigue siendo una de las principales preocupaciones de los ejecutivos de las utilities en todo el mundo, y por una buena razón. Con el auge de las energías renovables y las fuentes alternativas de energía, las principales utilities deben competir con una gran cantidad de nuevas empresas digitales. Esto a su vez las obliga a reevaluar su infraestructura y actualizar los sistemas y procesos que han ignorado durante mucho tiempo, incluidos los sistemas CRM.
A medida que un mayor número de utilities se embarcan en un viaje para transformar la experiencia del cliente, queda clara la necesidad de una integración estrecha en todos los puntos de contacto. Desde el servicio al cliente y la optimización de la plantilla hasta la facturación, el pago y el cobro de deudas, UtilityOne Insights de Cognizant te ayuda a lo siguiente:
    • Crear un panorama de sistemas escalable que se integre con facilidad con las aplicaciones heredadas
    • Aumentar la satisfacción del cliente en todos los dispositivos y reducir el coste total de propiedad. Se integra fácilmente con las aplicaciones legacy del cliente
    • Reducir el tiempo de respuesta en las llamadas de los clientes
    • Realizar ventas adicionales y cruzadas a los clientes con productos y servicios relacionados de interés
Comunicación con el cliente integrada
Comunicación con el cliente integrada

Consigue una visión de 360 grados de las comunicaciones del cliente, incluido el correo electrónico, los mensajes de texto, etc. Automatiza la respuesta por correo electrónico utilizando aplicaciones móviles y OCR.

Servicios y atención al cliente
Servicios y atención al cliente

Crea un único punto de contacto con gestión de llamadas de vídeo, chat y voz integrada. Optimiza el escritorio del agente con procesos automatizados y autoservicio del cliente.

Operaciones de ventas y marketing
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Analiza las preferencias del cliente y crea campañas de marketing más efectivas. Aprovecha el aprendizaje automático para aprender de los datos y crear las mejores acciones.

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Las mejores características con integración rápida

Cognizant UtilityOne Insights es una plataforma completamente integrada que facilita una visión única de clientes, habilidades y disponibilidad en función de la asignación y la mejor interacción posible con los clientes a través de información basada en análisis. Se basa principalmente en la plataforma Microsoft Dynamics 365 y se puede ofrecer como una plataforma on-premise o en la nube, o como servicio según las necesidades del cliente y la infraestructura existente.

Con UtilityOne Insights, la integración con las aplicaciones empresariales existentes de CIS (Sistema de información del cliente), telefonía del cliente y aplicaciones de comunicación de terceros para correo electrónico, papel y SMS es sencilla. Nuestro equipo de consultores y servicios está disponible para ayudar a integrar otros sistemas de back-end del cliente, como las aplicaciones de protección de ingresos y cobros.

Conecta el comportamiento multicanal

UtilityOne Insights incluye servicios y soluciones que ayudan a las utilities a obtener una vista única del cliente en sus centros de contacto. Esto les ayuda a reducir los tiempos de gestión de llamadas, disminuir los costes y mejorar la satisfacción del cliente. Entre ellos están los siguientes:

  • Experiencia de agente unificada: esta característica proporciona una vista integrada del cliente para que el agente siempre cuente con la información correcta, incluidos los puntos de datos clave y los guiones.
  • Vista unificada del cliente:  al asimilar la información de los sistemas en un entorno típico de operaciones del cliente, esta característica brinda a los agentes valiosa información e inicia la interacción de cada cliente con la información correcta a mano. 
  • Enrutamiento personalizado del cliente: esta característica enruta todos los tipos de elementos de trabajo entrantes, como los de voz, correo electrónico, SMS y clientes potenciales, al agente más cualificado disponible.
  • Percepciones basadas en datos: crea experiencias proactivas determinando cuál será la mejor interacción con los clientes en función de la percepción obtenida de análisis previos.

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Nuestros clientes acuden a nosotros para que les ayudemos a repensar nuevas formas de trabajar con la tecnología.

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