Mira el sector P&C a través de lo digital

Reimagina la gestión del riesgo financiero

Quién lo necesita

Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

• Gestión manual de datos y formularios de suscripción complejos.
• Mejora el tratamiento directo de los rIesgos estándar.
• Gestión de tareas y direccionamiento de solicitud a agentes.
• Mejorar los índices de aceptación de presupuestos
• Gestión de nuevas fuentes de datos e información de riesgos emergentes en el análisis de riesgos.

Cómo ayudamos

• Consultoría de negocio: definir el futuro del software de suscripción mediante el modelado del escenario y la identificación de los cambios clave en los roles del sucriptor, el conjunto de habilidades, las herramientas de toma de decisiones y las capacidades necesarias para conseguir la tranformación digital de los seguros.
• Consultoría de procesos: rediseño de procesos, evaluaciones de RPA e IPA dirigidas a partes específicas de la cadena de valor de suscripción y redefinición de procesos basados en el flujo de trabajo.
• Datos y análisis: identificar la toma de decisiones utilizando áreas en las que el análisis avanzado, la IA y el machine learning pueden marcar la diferencia en la cadena de valor del software de suscripción.
• Consultoría tecnológica: evaluación y modernización de la plataforma de seguros y racionalización de aplicaciones de soluciones de suscripción.

Qué ganas

• Liberar tiempo a los suscriptores para que se centren en soluciones de cuentas completas y gestión de carteras. 
• Incrementar el procesamiento directo en la gestión de riesgos estándar.
• Respuesta rápida a las exigentes solicitudes de envío de los agentes/brokers.
• Mejorar la eficiencia de las aseguradoras a través de una mejor selección de riesgos. 
• Mejorar la experiencia de clientes, agentes y corredores.

Visualización de nuevos modelos de negocio con tecnología digital

Quién lo necesita

Aseguradoras que quieren:

• Acelerar los resultados empresariales a través de la innovación.
  
• Salvar la distancia que separa una fantástica idea de su implementación.
• Avanzar hacia el futuro aprovechando tecnologías emergentes.

Cómo ayudamos

Como división de innovación de la práctica de seguros de Cognizant, ayudamos a las compañías de este sector a innovar rápidamente a través de un triple enfoque:

1.Visualizar: identificar nuevas oportunidades de negocio basados en posibles escenarios futuros, tecnologías emergentes y modelos de negocio disruptivos. En la ideación y la identificación de oportunidades se invierte habitualmente de dos a cuatro semanas utilizando herramientas como:

• Escenarios futuros: anima a los líderes empresariales como tú a sondear una lista de escenarios futuros y llegar a una lista de prioridades de negocio compartidas. 
• Navegador de seguros; ayuda a identificar las oportunidades de innovación donde convergen la tecnología y las disrupciones del modelo de negocio. Muestra cómo está cambiando la industria global de seguros y ayuda a identificar oportunidades de innovación.

2.Experimenta: accede a nuestro repositorio de storyboards y plantillas para acelerar conceptos. Sigue un proceso de prototipado estructurado utilizando el desarrollo agile de producto y trabaja con todos nuestros ingenieros y especialistas en tecnologías para crear soluciones. Esta fase de creación de prototipos se alarga entre seis a ocho semanas.

3. Amplía: aprovecha un entonro de TI listo para usar basado en activos y alianzas escalables e integración con el entorno de aplicación. Mide la tasa de adopción del cliente y el ROI del piloto a la producción.

Impulsa el crecimiento digital

Actualiza tu CX

Quién lo necesita

Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

• Un ROI insuficiente de activos de ventas digitales (móvil, web y plataforma de comparativas de seguros). 
• Volúmenes de autoservicio deficientes y costes de servicio elevados.
• Capacidades online limitadas o incompletas.
• Incapacidad para aprovechar la presencia de distribución digital como diferenciador competitivo. 
• Incapacidad para atraer clientes millennials.

Cómo ayudamos

• Mediante un enfoque en aspectos clave como estrategia e innovación digitales, marketing digital, modelo operativo digital, habilitación e integración de tecnología digital, contenido digital, soluciones digitales interactivas y centradas en el sector. 
• Con una evaluación detallada sobre componentes funcionales y arquitectónicos de los activos digitales.
• Ofrece un roadmap del futuro a todos los grupos de interés.

Qué ganas

• Alinear las ventas digitales y la estrategia de servicios con tus objetivos de negocio. 
• Impulsar el crecimiento y mejorar la eficiencia de los clientes, socios de canal y empleados. 
• Duplicar la productividad de los agentes con capacidades web mejoradas.
• Ahorrar hasta 50.000 dólares por cada 10.000 consultas de servicio al cliente.
• Mejorar la productividad y la adaptación a los cambios del negocio

Sigue al cliente

Quién lo necesita

Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

• Puntuaciones de satisfacción del cliente o NPS bajas.
• Fallos en nuevos negocios y renovaciones.
• Procesos complicados e inconexos con errores y lagunas.
• Pérdida elevada de clientes.
• Valor de marca dañado.

Cómo ayudamos

• Mediante el diseño de un modelo de interacción con el cliente que sea analítico, utilice las ciencias sociales y mejore las experiencias de clientes y socios.
• Con la identificación y creación de usuarios objetivo. 
• Mediante la eliminación de cuellos de botella en el customer journey y la definición de mapas de viajes futuros.
• Gracias a la definición del producto mínimo viable (MVP; segmentos objetivo y capacidades objetivo) y las hipótesis de valor.
• Mediante la validación de las capacidades necesarias para desarrollar el MVP.
• Mediante el aprovechamiento y la optimización de canales digitales.

Qué ganas

• Más información del comportamiento del cliente online.
• Hasta un 60% de ahorro de los costes de la transformación digital.
• Hasta un 25% de incremento del engagement con el cliente.

Mejora las eficiencias del canal

Quién lo necesita

Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:

• Socios de canal con escasa formación o habilidades.
• Canales y segmentos de clientes objetivo desiguales.
• Falta de información y de herramientas de ventas para cerrar transacciones con rapidez.

Cómo ayudamos

• Ofrecer una solución de cuarto partes: estrategia de planificación de la distribución, estrategia de incorporación de agencias, gestión del ciclo de vida y la incorporación, y gestión del rendimiento.
• Proporcionar a los socios de canal las capacidades, la motivación y las herramientas necesarias.
• Mediante un marco de KPI que permita tomar decisiones informadas en áreas clave como el crecimiento/combinación de canales, asignación de segmentos, estandarización de procesos de ventas y habilitación de herramientas y tecnologías.

Qué ganas

• Hasta un 25% de ahorro de costes en operaciones relacionadas con la distribución.
• Aumento de hasta un 10% de la eficiencia del asesor, lo que incrementa las actividades de cara al cliente que generan ingresos.
• Ahorro gracias a la reducción del volumen de llamadas y de los costes de soporte de sucursales.