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Las principales compañías de seguros de propiedad y accidentes confían en la innovación digital continua para crear valor.
Con la profunda inestabilidad en el sector de los seguros, las innovadoras soluciones de P&C que utilizan la inteligencia artificial (IA), la tecnología de sensores y la nube pueden simplificar la distribución, mejorar la experiencia para el cliente y optimizar las operaciones.
Cognizant es uno de los tres principales proveedores de servicios de tecnología de Norteamérica para las aseguradoras de propiedad y accidentes . Cuenta con nosotros para ejecutar lo digital, desde el desarrollo de la estrategia hasta la planificación y la ejecución.
Aprovecha nuevas oportunidades de mercado
Esta reaseguradora estadounidense utilizó modelos de riesgo e inteligencia artificial para redefinir sus productos para riesgos de inundaciones y consigue crecer en un mercado de 3.300 millones de dólares.
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Ofrece una experiencia superior al cliente
Descubre cómo esta importante compañía de seguros de propiedad y accidentes utilizó la IA en tiempo real para responder a las necesidades de los clientes y mejorar la atención en un 40%.
LEER MÁSSoluciones específicas
Open Claims Audit
Detecta errores en la gestión antes de cerrar la reclamación y de que el dinero deje de estar en tus manos.
Digital Maturity Diagnostic
Evalúa la experiencia actual de tu organización y decide cómo y cuándo alcanzar el nivel de madurez deseado.
Operaciones digitales de seguros de propiedad y accidentes
Reduce los costes operativos, rediseña las experiencias para el cliente e impulsa el crecimiento a través de la innovación digital. Todo al mismo tiempo.
Insurance Intake Automation
Acelera el proceso de obtención de información al ofrecer un acceso más rápido a los datos necesarios para facilitar las decisiones.
Capacidades relacionadas con los seguros
Cognizant ofrece innumerables servicios para ayudarte a digitalizar el procesamiento de reclamaciones, rediseñar y agilizar el proceso de suscripción y visualizar nuevos modelos de negocio centrados en lo digital.
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TRANSFORMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE RECLAMACIONES
AGILIZA RECLAMACIONES PARA UN FUTURO DIGITAL
Quién lo necesita
Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:
- Digitalización de las operaciones de reclamaciones para adaptarse al futuro crecimiento.
- Uso deficiente de datos de reclamaciones para influir en los resultados.
- Admisión de documentos y formularios de reclamaciones basada en papel.
- Procesos manuales, incluidos la segmentación y asignación de peritos.
- Flujos de trabajo complejos y parcialmente automatizados.
- Detección inadecuada de fraudes.
Cómo podemos ayudar
- Consultoría de negocio: definición del futuro de las operaciones de reclamaciones a través del modelado de escenarios, la reinvención de procesos digitales e identificación de grandes inversiones (tecnología, habilidades y alianzas) para preparar el modelo operativo de la organización de reclamaciones para el futuro.
- Consultoría de datos y análisis: definición de una hoja de ruta para generar valor a partir de datos de reclamaciones y recomendación de áreas de alto impacto para aprovechar el análisis avanzado, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
- Consultoría de procesos: rediseño de procesos de reclamaciones, evaluaciones de RPA, consultoría de procesos para la implementación basada en el flujo de trabajo y definición del sistema de reclamaciones.
- Consultoría tecnológica: procesamiento automatizado de reclamaciones, evaluación de la plataforma de seguros y racionalización de aplicaciones de carteras de reclamaciones.
Qué obtienes
- Influir en los resultados de reclamaciones y reducción de los costes de las mismas.
- Reducir el tiempo de ciclo a través de procesos simplificados e inteligentes.
- Disminuir el equilibrio de carga de trabajo/caso entre equipos de reclamaciones en diferentes LOBs.
- Aumentar la adjudicación automática de reclamaciones de casos simples.
- Configurar el procesamiento y la admisión basados en reglas.
- Mejorar la experiencia para el cliente a la hora de hacer una reclamación y la puntuación Net Promoter Score (NPS).
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EXCELENCIA EN SUSCRIPCIONES Y PRODUCTOS
REINVENTA LA GESTIÓN DE RIESGOS FINANCIEROS
Quién lo necesita
Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:
- Gestión manual de datos y formularios de solicitud complejos.
- Mejora del procesamiento directo de riesgos estándar.
- Gestión de tareas y direccionamiento de solicitud a agentes.
- Mejora de las tasas de aceptación de presupuestos.
- Gestión de nuevas fuentes de datos e información de riesgos emergentes en el análisis de riesgos.
Cómo podemos ayudar
- Consultoría empresarial: definición del futuro del software de suscripción a través del modelado de escenarios e identificación de cambios clave en los roles de suscriptores, conjuntos de habilidades, herramientas de toma de decisiones y capacidades necesarias para lograr la transformación digital en el ámbito de los seguros.
- Consultoría de procesos: rediseño de procesos, evaluaciones de RPA e IPA dirigidas a partes específicas de la cadena de valor de suscripción y redefinición de procesos basados en el flujo de trabajo.
- Datos y análisis: identificación de la toma de decisiones en áreas donde los análisis avanzados, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden marcar la diferencia en la cadena de valor del software de suscripción.
- Consultoría tecnológica: evaluación y modernización de la plataforma de seguros y racionalización de aplicaciones de soluciones de suscripción.
Qué obtienes
- Liberar tiempo de los agentes para que se centren en la gestión de carteras y soluciones de cuentas.
- Incrementar el procesamiento directo en la gestión de riesgos estándar.
- Agilizar la respuesta a las solicitudes de agentes/corredores.
- Mejorar la eficiencia de las aseguradoras a través de una mejor selección de riesgos.
- Mejorar la experiencia de clientes, agentes y corredores.
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SERVICIOS DE INNOVACIÓN DE SEGUROS
IMAGINA NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO CON TECNOLOGÍA DIGITAL
Quién lo necesita
Aseguradoras que quieren:
- Acelerar los resultados empresariales a través de innovación rápida
- Salvar la distancia que separa una fantástica idea de su implementación
- Avanzar hacia el futuro aprovechando tecnologías emergentes
Cómo podemos ayudar
Como división de innovación de la práctica de seguros de Cognizant, ayudamos a las compañías de este sector a innovar rápidamente a través de un triple enfoque:
- Concebir: identificar nuevas oportunidades de negocio basadas en posibles escenarios futuros, tecnologías emergentes y modelos de negocio disruptivos. La identificación de ideas y oportunidades generalmente lleva de dos a cuatro semanas si se aprovechan herramientas como:
- Future State Scenarios: anima a líderes empresariales como tú a explorar una lista de posibles escenarios futuros y conseguir una lista de prioridades empresariales compartidas.
- Insurance Navigator: ayuda a identificar oportunidades de innovación en la intersección de la tecnología exponencial y las disrupciones del modelo de negocio. Muestra cómo está cambiando el sector global de seguros y ayuda a identificar oportunidades de innovación.
- Experimentar: accede a nuestro repositorio de storyboards y plantillas para agilizar los conceptos. Sigue un proceso de creación de prototipos estructurado utilizando un desarrollo de productos agile y trabaja con nuestros ingenieros y especialistas en tecnología para crear soluciones. Esta fase de creación de prototipos lleva de seis a ocho semanas.
- Ampliar: aprovecha un entorno de TI listo para usar impulsado por activos y asociaciones escalables e integración con el entorno de aplicación. Mide la tasa de adopción del cliente y el ROI desde el piloto hasta la producción.
Capacidades de transformación del negocio
Desde digitalizar la experiencia del cliente hasta mejorar la eficiencia de los canales y optimizar las implementaciones de Guidewire y Duck Creek, Cognizant ofrece múltiples formas de ayudarte a transformar tu front y back-office.
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Transformación de los seguros de propiedad y accidentes con Guidewire
MEJORA LA AGILIDAD Y LAS TASAS OPERATIVAS
Como socio premier del programa Guidewire PartnerConnect™, Cognizant ha realizado algunos de los proyectos de implementación y transformación digital más complejos para compañías de seguros de propiedady accidentes. Nuestra metodología de entrega basada en SAFe ayuda a las aseguradoras, mediante Cognizant Guilds, Communities and Pods, a obtener un retorno de la inversión en Guidewire más rápido.
LEER MÁS -
Transformación de los seguros de propiedad y accidentes con Duck Creek
IMPULSA EL CRECIMIENTO DIGITAL
Como socio de entrega platinum del programa de alianza global de Duck Creek Technologies, Cognizant proporciona profesionales formados y certificados a los clientes de Duck Creek, lo que garantiza el conocimiento integral del producto y la entrega constante de implementaciones bajo demanda (SaaS) y on-premise de la suite de software de seguros de propiedad y accidentes de Duck Creek. Gracias a la colaboración entre Duck Creek y Cognizant, las aseguradoras de todos los tamaños pueden aprovechar una amplia gama de servicios de implementación digital que mejoran las capacidades del conjunto de aplicaciones de software de Duck Creek. LEER MÁS -
EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
AGILIZA LA EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE DIGITAL
Quién lo necesita
Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:
- Un ROI insuficiente de activos de ventas digitales (móvil, web y plataforma de comparativas de seguros).
- Volúmenes de autoservicio deficientes y costes de servicio elevados.
- Capacidades online limitadas o incompletas.
- Incapacidad para aprovechar la presencia de distribución digital como diferenciador competitivo.
- Incapacidad para atraer clientes millennials.
Cómo podemos ayudar
- Mediante un enfoque en aspectos clave como estrategia e innovación digitales, marketing digital, modelo operativo digital, habilitación e integración de tecnología digital, contenido digital, soluciones digitales interactivas y centradas en el sector.
- Con una evaluación detallada sobre componentes funcionales y arquitectónicos de los activos digitales.
- A traves de una hoja de ruta del futuro para todos las partes implicadas.
Qué consigues
- Alinear las ventas digitales y la estrategia de servicios con tus objetivos de negocio.
- Impulsar el crecimiento y mejorar la eficiencia de los clientes, socios de canal y empleados.
- Prácticamente duplicar la productividad de los agentes con capacidades web mejoradas.
- Ahorrar hasta 50.000 dólares por cada 10.000 consultas de servicio al cliente.
- Mejorar la productividad y la adaptación a los cambios del negocio
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Estrategia directa al cliente
SIGUE AL CLIENTE
Quién lo necesita
Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:
- Puntuaciones de satisfacción del cliente o NPS bajas.
- Fallos en nuevos negocios y renovaciones.
- Procesos complicados e inconexos con errores y lagunas.
- Pérdida elevada de clientes.
- Valor de marca dañado.
Cómo podemos ayudar- Mediante el diseño de un modelo de interacción con el cliente que sea analítico, utilice las ciencias sociales y mejore las experiencias para clientes y socios.
- Con la identificación y creación de usuarios objetivo.
- Mediante la eliminación de cuellos de botella en el customer journey y la definición de mapas de viajes futuros.
- Gracias a la definición del producto mínimo viable (MVP; segmentos objetivo y capacidades objetivo) y las hipótesis de valor.
- Mediante la validación de las capacidades necesarias para desarrollar el MVP.
- Mediante el aprovechamiento y la optimización de canales digitales.
Qué consigues- Más información del comportamiento del cliente online.
- Hasta un 60% de ahorro de los costes de la transformación digital.
- Hasta un 25% de incremento del engagement con el cliente.
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Transformación de la distribución
MEJORA LA EFICIENCIA DE LOS CANALES
Quién lo necesita
Las organizaciones que se enfrentan a desafíos del tipo:
- Socios de canal con escasa formación o habilidades.
- Canales y segmentos de clientes objetivo desiguales.
- Falta de información y de herramientas de ventas para cerrar transacciones con rapidez.
Cómo podemos ayudar- Ofrecer una solución de cuatro partes: estrategia de planificación de la distribución, estrategia de incorporación de agencias, gestión del ciclo de vida y la incorporación, y gestión del rendimiento.
- Proporcionar a los socios de canal las capacidades, la motivación y las herramientas necesarias.
- Mediante un marco de KPI que permita tomar decisiones informadas en áreas clave como el crecimiento/combinación de canales, asignación de segmentos, estandarización de procesos de ventas y habilitación de herramientas y tecnologías.
Qué consigues- Hasta un 25% de ahorro de costes en operaciones relacionadas con la distribución.
- Aumento de hasta un 10% de la eficiencia del asesor, lo que incrementa las actividades de cara al cliente que generan ingresos.
- Ahorro gracias a la reducción del volumen de llamadas y de los costes de soporte de sucursales.
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DOCUMENTOS
Cómo las aseguradoras abordan iniciativas digitales desde la madurez
Un nuevo marco ayuda a las aseguradoras a evaluar su madurez digital, identificar la mejor manera de avanzar y aprender de las mejores prácticas de los líderes digitales del sector.
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El imperativo de la IA en los seguros
El ámbito de los seguros se está transformando con tecnologías de IA. Algunas compañías están realizando grandes inversiones en inteligencia artificial (IA), pero la mayoría necesitará acelerar sus esfuerzos o arriesgarse a quedarse atrás.
DOCUMENTOS
Modernización de la cadena de valor de las aseguradoras: tres imperativos digitales fundamentales
A medida que las compañías no tradicionales se introducen en el panorama de los seguros, las compañías consolidadas necesitan acelerar la innovación y marcar la diferencia en el customer journey para permanecer en el juego.
COGNIZANT 20-20 INSIGHTS
Crear una empresa de seguros de éxito centrada en lo digital
¿Cómo pueden las aseguradoras definir modelos empresariales y operativos, y establecer empresas ganadoras para adelantarse a las necesidades de los clientes y del mercado en un mundo digital?
Cómo las compañías de seguros pueden desarrollar una estrategia inteligente de automatización de procesos de éxito
Para mejorar su rendimiento en el cada vez más complejo mercado de los seguros de propiedad y accidentes, las aseguradoras deben adoptar la automatización inteligente de procesos.
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April 4, 2019
El Head of Insurance de Cognizant, en Europa continental, explica por qué la tecnología de vídeo es trascendental para el ámbito de los seguros
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