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España

LA UTILITY DIGITAL

Oportunidades de crecimiento en tiempos difíciles

Oportunidades de crecimiento en tiempos difíciles

Un 90% de incremento
en las puntuaciones de satisfacción del cliente después de que esta importante empresa de gas lanzara nuevas aplicaciones móviles, que permitieron a sus clientes pagar facturas y realizar solicitudes de servicio en línea.

Las empresas de gas se enfrentan a una serie de retos en un entorno de rápida evolución impulsado por la información.

Los principales son la volatilidad de los precios del gas, el envejecimiento de la mano de obra y los retos operativos que plantea la modernización de las complejas redes de distribución subterráneas.
Las soluciones digitales de Cognizant abordan estos problemas y encuentran nuevas oportunidades de crecimiento. Lo conseguimos mejorando la experiencia del cliente y la fiabilidad, optimizando las inversiones en activos y aprovechando nuestra experiencia en el sector.

DEMOSTRACIÓN
Lo digital está transformando la forma en que operan las empresas de gas. Te ayudamos a aprovechar la tecnología para gestionar costes, agregar servicios y garantizar el cumplimiento normativo.

Al igual que esta utilitiy de EE. UU., con la que trabajamos para modernizar los procesos manuales, aplicar la conformidad normativa y bloquear las amenazas cibernéticas, todo al mismo tiempo.

LEER CASO PRÁCTICO
Consolidar aplicaciones y mejorar la experiencia para el cliente.

Descubre cómo este importante proveedor de electricidad y gas natural redujo las aplicaciones legacy en un 50%, dio respuesta a los clientes con extractos de facturación consolidados y puede llegar a reducir sus costes en 23 millones de dólares anuales.

LEER CASO PRÁCTICO
ECOSISTEMA DE UTILITIES

Soluciones específicas

Soluciones inteligentes para ayudar a las empresas de gas a adaptarse a la era digital.

UtilityOne Engage

Una aplicación de movilidad innovadora y ligera con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.

UtilityOne Insights

Una solución integrada de gestión del cliente que ofrece una experiencia integral y omnicanal a nuestros clientes de utilities.

En nuestro informe 2018 Smarter Utilities, preguntamos a 100 ejecutivos sobre la disrupción en el sector y su nivel de preparación para la transformación que se avecina. Utilizar mejor las tecnologías digitales como la IA, el aprendizaje automático y los análisis están en la agenda. Pero ¿es suficiente?

LEER MÁS ▷

Capacidades adicionales

  • GESTIÓN DE LA INTEGRIDAD DE LOS CONDUCTOS DE GAS

    ASEGURA LA INTEGRIDAD DE LOS CONDUCTOS. DETECTA FUGAS CON RAPIDEZ

    Con el entorno empresarial y de infraestructura cada vez más complejo, existe una presión sobre los activos anacrónicos para proporcionar gas. En la medida que garantizar la integridad de los datos en todas las ubicaciones es crucial en las operaciones de los conductos de gas, las soluciones de Cognizant para garantizar la integridad del conducto y la detección de fugas se centran en lo siguiente:

    • Servicios de aplicación: generador de programas y gestión de datos del conducto
    • Análisis y visualización avanzada para monitorización de corrosión, predicción de fallos, detección de fugas e inspecciones en línea de conductos
    • Gestión de incidentes y creación de informes
    • Monitorización y vigilancia remota de conductos
    • Cumplimiento normativo: informes para el cumplimiento de diferentes normativas y otros requisitos de auditoría relacionados con la seguridad
  • GESTIÓN DE ACTIVOS EMPRESARIALES (EAM)

    REDUCE LOS COSTES DE MANTENIMIENTO

    El sector del gas acumula incontables activos y se enfrenta a importantes retos de mantener unas infraestructuras críticas desfasadas.

    Las soluciones de gestión de activos empresariales de Cognizant para utilities brindan servicios completos de implementación e integración de sistemas. Nuestras ofertas incluyen sistemas de planificación y programación, movilidad y gestión del ciclo de vida de los activos que ayudan a las empresas de gas a reducir los costes de mantenimiento y utilizar mejor los activos.

    Ofrecemos soluciones patentadas y aceleradores diseñados para un ROI rápido, como APEx (Asset Performance Excellence) para activos de red de servicios públicos, uProtect, nuestro kit de actualización de IBM Maximo y muchas otras, que ayudan a las utilities a acelerar y transformar sus programas de gestión de activos empresariales.

  • SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE GAS

    MONITORIZA Y CONTROLA TU INFRA­ESTRUCTURA

    La monitorización y el control efectivos de infraestructura crítica es esencial para garantizar la fiabilidad, integridad, seguridad y rentabilidad en las operaciones de distribución y transporte del gas. Las soluciones de Cognizant incluyen:

    • Dashboard de análisis de activos integrado: la integración IT/OT que permite la recopilación de datos en tiempo real y análisis asociados, proporciona una visión amplia de las operaciones actuales y permite una toma de decisiones rápida.
    • Comparativa operativa: compara tus operaciones con las métricas de referencia para evaluar su nivel de madurez actual y crear recomendaciones para avanzar hacia los mejores KPIs.
    • Optimización del flujo de trabajo: reduce los plazos de entrega y la incorporación de personal al estandarizar los flujos de trabajo y los datos operativos en todas las instalaciones. 
    • Implementación de ERP: soluciones de ERP especializadas diseñadas a medida para operaciones de gestión de gas.
  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CMX)

    OFRECE EXPERIENCIAS GALARDONADAS

    La gestión de la experiencia del cliente (CMX) desempeña un papel fundamental a la hora de involucrar a los clientes para que participen en programas de respuesta a la demanda como los relacionados con las medidas de ahorro de energía. Estos pueden ayudar al cliente a entender mejor sus necesidades y consumo de energía. Los programas efectivos brindan una mejor experiencia al usuario y servicios de valor añadido para las empresas de gas.

    Cognizant ofrece varias soluciones exclusivas y patentadas en esta área como UtilityOne Engage y UtilityOne Insights. Tenemos una sólida trayectoria en el despliegue de productos y servicios en todos los canales, proporcionado soluciones de análisis como Single Call Resolution (SCR) y estrategias de integración omnicanal. Pero, sobre todo, ayudamos a nuestros clientes a ofrecer experiencias galardonadas a sus clientes.

  • TECNOLOGÍA Y SERVICIOS GEOESPACIALES

    MEJORA LA GESTIÓN DE LOS ACTIVOS

    Los sistemas de información geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de gas a lograr una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente.

    Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en desktop, web y móviles. Estamos especializados en distintos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:

    • Servicios de datos de GIS
    • Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones GIS
    • Análisis geoespacial
    • Servicios de consultoría GIS
    • Servicios de desarrollo de productos espaciales

    Las empresas de gas pueden utilizar nuestras soluciones y marcos como el Marco WebGIS para una vista única, nuesto GIS Data Migration Framework y nuestra solución Online/Offline Mobile GIS para acelerar la digitalización.

  • INFORMACIÓN AL CLIENTE Y FACTURACIÓN

    ACELERA EL TIEMPO DE LOS CICLOS. REDUCE LAS EXCEPCIONES.

    La conciliación de diferentes categorías de consumidores con diferentes estructuras tarifarias conduce a una logística de facturación compleja, desde la programación hasta la generación. Del mismo modo, las cambiantes políticas normativas actuales requieren solidez y flexibilidad en el sistema de información a los clientes y las operaciones de facturación.

    Cognizant ayuda a las utilities a mejorar el tiempo de ciclo de facturación, reducir las excepciones y mejorar la precisión. También ayudamos a lograr una mayor flexibilidad proporcionando a los clientes nuevas opciones de autoservicio y apoyo para un despliegue sin contratiempos de contadores inteligentes y nuevos productos y servicios. Nuestras áreas de experiencia incluyen:

    • Gestión de cuentas de clientes
    • Cargos y facturación
    • Crédito y pago
    • Gestión de pedidos de servicio
    • Productos y servicios

    Ofrecemos una cartera de aceleradores que incluye plantillas preconstruidas para SAP IS-U y Oracle CCnB. También hay disponibles aceleradores de migración de datos desde plataformas heredadas (Banner y Customer/1) hasta plataformas modernas como SAP IS-U y Oracle CCnB.

DEMOSTRACIÓN

Trabajo destacado

UTILITIES

Estrategia cloud: un paso hacia la transformación digital

  • Expand

    El desafío

    Un importante proveedor de energía del Reino Unido deseaba transformar digitalmente sus operaciones para superar a los nuevos competidores, cada vez más ágiles y digitales. Pero la infraestructura legacy de TIde la compañía, que era cara de ejecutar y difícil de gestionar, produjo un cuello de botella durante la transformación. Por ello, la compañía recurrió a la experiencia en tecnología para utilities de Cognizant para que le ayudara en este recorrido digital.


    Nuestro enfoque

    Cognizant comprendió la necesidad del cliente de migrar a una solución rápida, ágil y lista para la nube que ofreciera productos y servicios más rápidamente y mejorara el servicio al cliente. Como parte del enfoque de transformación, evaluamos las aplicaciones del proveedor de energía, probamos las migraciones de aplicaciones y creamos una hoja de ruta de entregas en un entorno basado en una nube híbrida pública y privada con una automatización considerable utilizando la solución líder del sector Cognizant® Automation Center.

    Ya hemos llevado a cabo la migración y activado digitalmente unos 130 servicios de negocio y aplicaciones asociadas, a la vez que hemos retirado con éxito unos costosos equipos obsoletos. Este cambio de las aplicaciones legacy mejora la experiencia del cliente, proporciona servicios estandarizados y análisis para operaciones de negocio listas para lo digital, y mejora la productividad de DevOps para el cliente.

    El entorno de TI de nube híbrida mejora la velocidad, la agilidad y los ahorros

    Hasta la fecha, el hito más importante de la solución de Cognizant es la reducción del plazo de entrega de 12 semanas a una hora de nuevos recursos de TI, entre los que se incluyen servidores y almacenamiento. Para el año 2021, nuestro objetivo es proporcionar al cliente un ahorro anual de 16,4 millones de dólares mediante la migración de todos los servicios de negocio al entorno de TI de nube híbrida.

    De 12 semanas a una hora

    de reducción en el plazo de implementación del servicio de TI

    16,4 millones de dólares

    de ahorros anuales estimados para el cliente

    Se ha proporcionado

    una mejor experiencia de cliente gracias a la automatización

    Reducción

    del coste total de propiedad

¿Cómo puede reinventarse una utility con más de 100 años de historia?

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El cambio a las energías renovables está transformando el sector. En las próximas décadas, los clientes demandarán una energía fiable y limpia.

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Vice President and Practice Head, Energy & Utilities

Brian Jones

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Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

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