LA UTILITY DIGITAL
Oportunidades de crecimiento en tiempos difíciles
Un 90 % de incremento
en las puntuaciones de satisfacción del cliente después de que esta importante empresa de gas lanzara nuevas aplicaciones móviles, que permitieron a sus clientes pagar facturas y realizar solicitudes de servicio en línea.
Las empresas de gas se enfrentan a una serie de retos en un entorno de rápida evolución impulsado por la información.
Los principales son la volatilidad de los precios del gas, el envejecimiento de la mano de obra y los retos operativos que plantea la modernización de las complejas redes de distribución subterráneas.
DEMOSTRACIÓN
ECOSISTEMA DE UTILITIES
Soluciones específicas
Soluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a las empresas de gas a transformarse para la era digital.
Otras capacidades
Garantiza la integridad de las tuberías. Detecta fugas rápido.
Con el entorno empresarial y de infraestructura cada vez más complejo, existe una presión sobre los activos anacrónicos para proporcionar gas. En la medida que garantizar la integridad de los datos en todas las ubicaciones es crucial en las operaciones de los conductos de gas, las soluciones de Cognizant para garantizar la integridad del conducto y la detección de fugas se centran en lo siguiente:
- Servicios de aplicación: generador de programas y gestión de datos del conducto
- Análisis y visualización avanzada para monitorización de corrosión, predicción de fallos, detección de fugas e inspecciones en línea de conductos
- Gestión de incidentes y creación de informes
- Monitorización y vigilancia remota de conductos
- Cumplimiento normativa: informes para el cumplimiento de diferentes normativas y otros requisitos de auditoría relacionados con la seguridad
Reduce los costes de mantenimiento
El sector del gas acumula incontables activos y se enfrenta a importantes retos para mantener unas infraestructuras críticas desfasadas.
Las soluciones Enterprise Asset Management (EAM) de Cognizant para utilities brindan servicios completos de implementación e integración de sistemas. Nuestras ofertas incluyen sistemas de planificación y programación, movilidad y gestión del ciclo de vida de los activos que ayudan a las empresas de gas a reducir los costes de mantenimiento y utilizar mejor los activos.
Ofrecemos soluciones patentadas y aceleradores diseñados para un ROI rápido, como APEx (Asset Performance Excellence) para activos de red de servicios públicos, uProtect, nuestro kit de actualización de IBM Maximo y muchas otras, que ayudan a las utilities a acelerar y transformar sus programas de gestión de activos empresariales.
Monitoriza y controla tu infraestructura
La monitorización y el control efectivos de las infraestructuras críticas es esencial para garantizar la fiabilidad, la integridad, la seguridad y la rentabilidad de las operaciones de distribución y transporte del gas. Las soluciones de Cognizant incluyen:
- Dashboard de análisis de activos integrado: la integración IT/OT que permite la recopilación de datos en tiempo real y análisis asociados proporciona una visión amplia de las operaciones actuales y permite una toma de decisiones rápida.
- Comparativa operativa: compara tus operaciones con las de referencia para evaluar su nivel de madurez actual y crear recomendaciones para avanzar hacia los mejores KPI de su clase.
- Optimización del flujo de trabajo: reduce los plazos de entrega y la incorporación humana al estandarizar los flujos de trabajo y los datos operativos en todas las instalaciones.
- Implementación de ERP: soluciones de ERP especializadas diseñadas a medida para operaciones de gestión de gas.
Ofrece experiencias galardonadas
La gestión de la experiencia del cliente (CMX) desempeña un papel fundamental a la hora de involucrar a los clientes para que participen en programas de respuesta a la demanda como los relacionados con las medidas de ahorro de energía. Estos pueden ayudar al cliente a entender mejor sus necesidades y consumo de energía. Los programas efectivos brindan una mejor experiencia de usuario y servicios de valor añadido para las empresas de gas.
Cognizant ofrece muchas soluciones exclusivas y propietarias en esta área, como UtilityOne Engage y UtilityOne Insights. Tenemos una sólida trayectoria en el despliegue de productos y servicios en todos los canales, con los que ofrecemos soluciones de análisis, como la resolución en una única llamada (SCR) y estrategias de integración omnicanal. Por encima de todo, ayudamos a nuestros clientes a proporcionar experiencias de cliente galardonadas.
Gestiona mejor tus activos
Los sistemas de información geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de gas a lograr una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente.
Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en desktop, web y móviles. Estamos especializados en distintos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:
- Servicios de datos de GIS
- Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones GIS
- Análisis geoespacial
- Servicios de consultoría GIS
- Servicios de desarrollo de productos espaciales
Las empresas de gas pueden utilizar nuestras soluciones y marcos, como el Marco WebGIS para una vista única, nuestro GIS Data Migration Framework y nuestra solución Online/Offline Mobile GIS para acelerar la digitalización.
Agiliza el ciclo de vida. Reduce las excepciones.
La conciliación de diferentes categorías de consumidores con diferentes estructuras tarifarias conduce a una logística de facturación compleja, desde la programación hasta la generación. Del mismo modo, las cambiantes políticas normativas actuales requieren solidez y flexibilidad en el sistema de información a los clientes y las operaciones de facturación.
Cognizant ayuda a las utilities a mejorar el tiempo de ciclo de facturación, reducir las excepciones y mejorar la precisión. También ayudamos a lograr una mayor flexibilidad proporcionando a los clientes nuevas opciones de autoservicio y apoyo para un despliegue sin contratiempos de medidores inteligentes y nuevos productos y servicios. Nuestras áreas de experiencia incluyen:
- Gestión de cuentas de clientes
- Cargos y facturación
- Crédito y pago
- Gestión de pedidos de servicio
- Productos y servicios
Ofrecemos una cartera de aceleradores que incluye plantillas preconstruidas para SAP IS-U y Oracle CCnB. También hay disponibles aceleradores de migración de datos desde plataformas heredadas (Banner y Customer/1) hasta plataformas modernas como SAP IS-U y Oracle CCnB.
