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Al igual que en esta importante utility de agua en EE. UU., en la que implementamos capacidades de creación de informes en tiempo real, que identifican fugas de agua previamente desconocidas y ayudan a recuperar los ingresos perdidos.
LEER CASO PRÁCTICODescubre cómo esta utility de EE. UU. modernizó los procesos manuales ineficientes al tiempo que garantizaba el cumplimiento normativo y bloqueaba las amenazas cibernéticas.
LEER CASO PRÁCTICOSoluciones inteligentes para ayudar a las empresas de suministro de agua a adaptarse a la era digital.
Una aplicación de movilidad innovadora con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.
Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a las utilities.
Las empresas de suministro de agua están atravesando un importante cambio de paradigma, a raíz de los cambios normativos y del aumento de las expectativas de los clientes. La gestión de la experiencia del cliente a través de diferentes canales de contacto emerge como un elemento diferenciador para las compañías consolidadas que buscan generar un nuevo crecimiento.
Cognizant ofrece sólidos servicios de gestión de la experiencia del cliente respaldados por una dilatada experiencia en la entrega de productos y servicios en todos los canales. Brindamos servicios galardonados de experiencia del cliente aprovechando nuestras exclusivas soluciones patentadas como UtilityOne Engage y UtilityOne Insights. Nuestros consultores también entienden el proceso de negocio subyacente para ofrecer estrategias omnicanal integradas y soluciones de análisis como Single Call Resolution (SCR).
Las empresas de suministro de agua con visión de futuro están adoptando tecnologías digitales como sistemas de contadores inteligentes, aplicaciones móviles, análisis predictivo y soluciones basadas en la nube para lograr una mejor gestión de los recursos hídricos. Esto se traduce en una reducción de costes y una mayor sostenibilidad.
Cognizant ofrece soluciones de tecnología inteligente como nuestros servicios de implementación y despliegue de infraestructuras de contadores inteligentes, gestor de activos y operaciones de contadores inteligentes y análisis para operaciones de red y de clientes.
Estas tecnologías permiten detectar y prevenir fugas, comprender mejor las tendencias de consumo basadas en datos en tiempo real y segmentar a los clientes en función de variables como el ahorro de agua y las estructuras de tarifas de facturación.
El aumento de la competencia y la evolución de los mercados están obligando a las empresas de suministro de agua a mejorar el servicio al cliente y bajar los precios. El resultado: márgenes reducidos. En muchos escenarios, la clave del éxito es ofrecer mejores servicios al cliente que aumenten la eficiencia y reduzcan el ciclo del contador a la caja.
Para lograr mayor flexibilidad, reducir los días de ventas pendientes (DSO), garantizar una creación de informes financieros oportunos, así como las reconciliaciones para un mejor cumplimiento normativo, Cognizant ofrece diversos servicios. Éstos incluyen la gestión de cuentas de clientes, cargos y facturación, gestión de pedidos de servicio y atención al cliente. También ayudamos a las utilities a conectar con sus clientes y compartir información a través de contadores inteligentes y pantallas on-premise.
Los sistemas de información geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de suministro de agua a tener una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente.
Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en desktop, web y móviles. Estamos especializados en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:
Las empresas de suministro de agua pueden aprovechar nuestras soluciones y marco, como WebGIS framework para acelerar la transformación digital y obtener una vista única de datos, un marco de migración de datos GIS y una solución GIS móvil offline/online.
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Brian Jones
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