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Las utilities de agua y tratamiento de aguas residuales ven una gran oportunidad para digitalizar sus operaciones de negocio.
A pesar de los arduos retos que plantean las infraestructuras desfasadas, las soluciones innovadoras abordan problemas difíciles como el consumo no facturado, la medición inteligente y la detección de fugas. Otras soluciones pueden ayudar a optimizar el mantenimiento de activos y la movilidad en campo, así como a monitorizar la calidad del agua.
La práctica global de empresas de aguas de Cognizant tiene la profunda experiencia sectorial y digital que las compañías de suministro de agua y tratamiento de aguas residuales necesitan para generar un nuevo valor de negocio, desde perfeccionar la experiencia del cliente hasta proporcionar agua limpia y segura de una manera sostenible.
Abundan los retos, pero también las oportunidades. La práctica de empresas de agua de Cognizant te ayuda a sacar partido de las últimas tecnologías digitales.
Al igual que en esta importante utility de agua en EE. UU., en la que implementamos capacidades de creación de informes en tiempo real, que identifican fugas de agua previamente desconocidas y ayudan a recuperar los ingresos perdidos.
LEER CASO PRÁCTICO
Desactiva las amenazas y garantiza la conformidad.
Descubre cómo esta utility de EE. UU. modernizó los procesos manuales ineficientes al tiempo que garantizaba el cumplimiento normativo y bloqueaba las amenazas cibernéticas.
LEER CASO PRÁCTICOSoluciones específicas
Soluciones inteligentes para ayudar a las empresas de suministro de agua a adaptarse a la era digital.
UtilityOne Engage
Una aplicación de movilidad innovadora con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.
UtilityOne Insights
Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a las utilities.
Capacidades adicionales
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GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
CREA MEJORES EXPERIENCIAS. GENERA NUEVO CRECIMIENTO.
Las empresas de suministro de agua están atravesando un importante cambio de paradigma, a raíz de los cambios normativos y del aumento de las expectativas de los clientes. La gestión de la experiencia del cliente a través de diferentes canales de contacto emerge como un elemento diferenciador para las compañías consolidadas que buscan generar un nuevo crecimiento.
Cognizant ofrece sólidos servicios de gestión de la experiencia del cliente respaldados por una dilatada experiencia en la entrega de productos y servicios en todos los canales. Brindamos servicios galardonados de experiencia del cliente aprovechando nuestras exclusivas soluciones patentadas como UtilityOne Engage y UtilityOne Insights. Nuestros consultores también entienden el proceso de negocio subyacente para ofrecer estrategias omnicanal integradas y soluciones de análisis como Single Call Resolution (SCR).
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GESTIÓN DE ACTIVOS INTELIGENTE
LA FORMA MÁS INTELIGENTE DE GESTIONAR ACTIVOS DESFASADOS
Para ayudar a aumentar la fiabilidad de los equipos y mejorar la eficiencia operativa en infraestructuras de cierto recorrido, las utilities de agua recurren cada vez más a la gestión de activos inteligente. Cognizant ofrece soluciones innovadoras a las utilities que aprovechan nuestra profunda experiencia en gestión de activos empresariales convencionales, GIS, movilidad y análisis avanzado. Ayudamos a las empresas de suministro de agua a mejorar la seguridad de los activos, reducir el coste de mantenimiento y evitar fugas y robos de agua. -
GESTIÓN DE REDES INTELIGENTES
REDUCE COSTES Y MEJORA LA SOSTENIBILIDAD
Las empresas de suministro de agua con visión de futuro están adoptando tecnologías digitales como sistemas de contadores inteligentes, aplicaciones móviles, análisis predictivo y soluciones basadas en la nube para lograr una mejor gestión de los recursos hídricos. Esto se traduce en una reducción de costes y una mayor sostenibilidad.
Cognizant ofrece soluciones de tecnología inteligente como nuestros servicios de implementación y despliegue de infraestructuras de contadores inteligentes, gestor de activos y operaciones de contadores inteligentes y análisis para operaciones de red y de clientes.
Estas tecnologías permiten detectar y prevenir fugas, comprender mejor las tendencias de consumo basadas en datos en tiempo real y segmentar a los clientes en función de variables como el ahorro de agua y las estructuras de tarifas de facturación.
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CIS Y FACTURACIÓN
MEJORA LA PRECISIÓN. AUMENTA LA FLEXIBILIDAD.
El aumento de la competencia y la evolución de los mercados están obligando a las empresas de suministro de agua a mejorar el servicio al cliente y bajar los precios. El resultado: márgenes reducidos. En muchos escenarios, la clave del éxito es ofrecer mejores servicios al cliente que aumenten la eficiencia y reduzcan el ciclo del contador a la caja.
Para lograr mayor flexibilidad, reducir los días de ventas pendientes (DSO), garantizar una creación de informes financieros oportunos, así como las reconciliaciones para un mejor cumplimiento normativo, Cognizant ofrece diversos servicios. Éstos incluyen la gestión de cuentas de clientes, cargos y facturación, gestión de pedidos de servicio y atención al cliente. También ayudamos a las utilities a conectar con sus clientes y compartir información a través de contadores inteligentes y pantallas on-premise.
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TECNOLOGÍA Y SERVICIOS GEOESPACIALES
UNA VISTA UNIFICADA DE INFORMACIÓN DE ACTIVOS
Los sistemas de información geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de suministro de agua a tener una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente.
Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en desktop, web y móviles. Estamos especializados en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:
- Servicios de datos GIS
- Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones GIS
- Análisis geoespacial
- Servicios de consultoría GIS
- Servicios de desarrollo de productos espaciales
Las empresas de suministro de agua pueden aprovechar nuestras soluciones y marco, como WebGIS framework para acelerar la transformación digital y obtener una vista única de datos, un marco de migración de datos GIS y una solución GIS móvil offline/online.
Trabajo destacado
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El cambio a las energías renovables está transformando el sector. En las próximas décadas, los clientes demandarán una energía fiable y limpia.
Brian Jones
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Ideas recientes
Decision-Making: The New Frontier for Automation (en inglés)
La automatización de los procesos de la toma de decisiones es una estrategia práctica y con visión de futuro para mejorar las operaciones empresariales, al permitir respuestas más rápidas a condiciones que cambian rápidamente e identificar opciones de actuación basadas en una evaluación más completa de los posibles resultados.
Energy and Utilities Under Pressure (en inglés)
Nuestro último estudio muestra que las empresas ya se están diferenciando del resto por cómo despliegan tecnologías avanzadas y modelos de negocio. Las empresas y líderes tecnológicos en el sector de la energía y las utilities pueden descubrir en nuestro libro electrónico cuáles son los siguientes pasos.
Un marco digital para mejorar la experiencia para el cliente de la utility
Para ofrecer una experiencia digital madura al cliente, las compañías de energía y utilities precisan una hoja de ruta estratégica y una plataforma sólida que aseguren la fidelidad, la satisfacción y el compromiso de los clientes. Descubre cómo empezar.
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