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España

TECNOLOGÍA DIGITAL

Ola de cambios con transformación 

Oleada de cambios con transformación

17% de mejora en
la productividad del agua después de que esta empresa implementara un nuevo sistema digital.

Las utilities de agua y tratamiento de aguas residuales ven una gran oportunidad para digitalizar sus operaciones de negocio.

A pesar de los arduos retos que plantean las infraestructuras desfasadas, las soluciones innovadoras abordan problemas difíciles como el consumo no facturado, la medición inteligente y la detección de fugas. Otras soluciones pueden ayudar a optimizar el mantenimiento de activos y la movilidad en campo, así como a monitorizar la calidad del agua.
La práctica global de empresas de aguas de Cognizant tiene la profunda experiencia sectorial y digital que las compañías de suministro de agua y tratamiento de aguas residuales necesitan para generar un nuevo valor de negocio, desde perfeccionar la experiencia del cliente hasta proporcionar agua limpia y segura de una manera sostenible.

DEMOSTRACIÓN
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Abundan los retos, pero también las oportunidades. La práctica de empresas de agua de Cognizant te ayuda a sacar partido de las últimas tecnologías digitales.

Al igual que en esta importante utility de agua en EE. UU., en la que implementamos capacidades de creación de informes en tiempo real, que identifican fugas de agua previamente desconocidas y ayudan a recuperar los ingresos perdidos.

LEER CASO PRÁCTICO
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Desactiva las amenazas y garantiza la conformidad.

Descubre cómo esta utility de EE. UU. modernizó los procesos manuales ineficientes al tiempo que garantizaba el cumplimiento normativo y bloqueaba las amenazas cibernéticas.

LEER CASO PRÁCTICO
ECOSISTEMA DE UTILITIES

Soluciones específicas

Soluciones inteligentes para ayudar a las empresas de suministro de agua a adaptarse a la era digital.

UtilityOne Engage

Una aplicación de movilidad innovadora con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.

UtilityOne Insights

Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a las utilities.

En nuestro informe 2018 Smarter Utilities, preguntamos a 100 ejecutivos sobre la disrupción en el sector y su nivel de preparación para la transformación que se avecina. Utilizar mejor las tecnologías digitales como la IA, el aprendizaje automático y los análisis está en la agenda. ¿Pero es suficiente?

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Capacidades adicionales

  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    CREA MEJORES EXPERIENCIAS. GENERA NUEVO CRECIMIENTO.

    Las empresas de suministro de agua están atravesando un importante cambio de paradigma, a raíz de los cambios normativos y del aumento de las expectativas de los clientes. La gestión de la experiencia del cliente a través de diferentes canales de contacto emerge como un elemento diferenciador para las compañías consolidadas que buscan generar un nuevo crecimiento.

    Cognizant ofrece sólidos servicios de gestión de la experiencia del cliente respaldados por una dilatada experiencia en la entrega de productos y servicios en todos los canales. Brindamos servicios galardonados de experiencia del cliente aprovechando nuestras exclusivas soluciones patentadas como UtilityOne Engage y UtilityOne Insights. Nuestros consultores también entienden el proceso de negocio subyacente para ofrecer estrategias omnicanal integradas y soluciones de análisis como Single Call Resolution (SCR).

  • GESTIÓN DE ACTIVOS INTELIGENTE

    LA FORMA MÁS INTELIGENTE DE GESTIONAR ACTIVOS DESFASADOS

    Para ayudar a aumentar la fiabilidad de los equipos y mejorar la eficiencia operativa en infraestructuras de cierto recorrido, las utilities de agua recurren cada vez más a la gestión de activos inteligente. Cognizant ofrece soluciones innovadoras a las utilities que aprovechan nuestra profunda experiencia en gestión de activos empresariales convencionales, GIS, movilidad y análisis avanzado. Ayudamos a las empresas de suministro de agua a mejorar la seguridad de los activos, reducir el coste de mantenimiento y evitar fugas y robos de agua.
  • GESTIÓN DE REDES INTELIGENTES

    REDUCE COSTES Y MEJORA LA SOSTENIBILIDAD

    Las empresas de suministro de  agua con visión de futuro están adoptando tecnologías digitales como sistemas de contadores inteligentes, aplicaciones móviles, análisis predictivo y soluciones basadas en la nube para lograr una mejor gestión de los recursos hídricos. Esto se traduce en una reducción de costes y una mayor sostenibilidad.

    Cognizant ofrece soluciones de tecnología inteligente como nuestros servicios de implementación y despliegue de infraestructuras de contadores inteligentes, gestor de activos y operaciones de contadores inteligentes y análisis para operaciones de red y de clientes.

    Estas tecnologías permiten detectar y prevenir fugas, comprender mejor las tendencias de consumo basadas en datos en tiempo real y segmentar a los clientes en función de variables como el ahorro de agua y las estructuras de tarifas de facturación.

  • CIS Y FACTURACIÓN

    MEJORA LA PRECISIÓN. AUMENTA LA FLEXIBILIDAD.

    El aumento de la competencia y la evolución de los mercados están obligando a las empresas de suministro de agua a mejorar el servicio al cliente y bajar los precios. El resultado: márgenes reducidos. En muchos escenarios, la clave del éxito es ofrecer mejores servicios al cliente que aumenten la eficiencia y reduzcan el ciclo del contador a la caja.

    Para lograr mayor flexibilidad, reducir los días de ventas pendientes (DSO), garantizar una creación de informes financieros oportunos, así como las reconciliaciones para un mejor cumplimiento normativo, Cognizant ofrece diversos servicios. Éstos incluyen la gestión de cuentas de clientes, cargos y facturación, gestión de pedidos de servicio y atención al cliente. También ayudamos a las utilities a conectar con sus clientes y compartir información a través de contadores inteligentes y pantallas on-premise.

  • TECNOLOGÍA Y SERVICIOS GEOESPACIALES

    UNA VISTA UNIFICADA DE INFORMACIÓN DE ACTIVOS

    Los sistemas de información geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de suministro de agua a tener una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente.

    Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en desktop, web y móviles. Estamos especializados en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:

    • Servicios de datos GIS
    • Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones GIS
    • Análisis geoespacial
    • Servicios de consultoría GIS
    • Servicios de desarrollo de productos espaciales

     

    Las empresas de suministro de agua pueden aprovechar nuestras soluciones y marco, como WebGIS framework para acelerar la transformación digital y obtener una vista única de datos, un marco de migración de datos GIS y una solución GIS móvil offline/online.

DEMOSTRACIÓN

Trabajo destacado

Una utility de éxito
RESULTADOS
Una utility de éxito

aumenta las puntuaciones de satisfacción del cliente en un 90% con una aplicación móvil que brinda acceso rápido a información clave

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Una empresa de energía líder del Reino Unido
RESULTADOS
Una empresa de energía líder del Reino Unido

transformó digitalmente sus operaciones y redujo los tiempos de entrega de los recursos de TI, disminuyó los costes y mejoró el servicio al cliente.

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¿Cómo puede reinventarse una utility con más de 100 años de historia?

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El cambio a las energías renovables está transformando el sector. En las próximas décadas, los clientes demandarán una energía fiable y limpia.

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Vice President and Practice Head, Energy & Utilities

Brian Jones

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Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

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Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

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