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Servicios de experiencia

Experiencias intuitivas

La personalización está entrando en una nueva era con la IA generativa y la rápida evolución de la tecnología. Las formas fundamentales en que experimentamos las marcas a través de puntos de contacto digitales están cambiando para siempre, ya que usamos menos UI y más UX.

Ofrecer una CX intuitiva requiere que las empresas ofrezcan momentos importantes mediante la innovación, el diseño dinámico de productos y servicios, y la habilitación tecnológica orquestada. Podemos trabajar contigo para hacerlo posible.

Resultados de negocio y sólido ROI

Una muestra de nuestros resultados

Siete temas que dan forma al futuro de la experiencia

El panorama de los puntos de contacto y las experiencias de las marcas cambia diariamente con las nuevas tecnologías, los nuevos innovadores y las nuevas preferencias de los consumidores. Exploramos más de 200 señales de cambio que identifican siete temas principales que ya están transformando el futuro y la experiencia con las marcas.

Áreas de enfoque de nuestro trabajo

Soluciones de experiencia para la empresa moderna

Nuestras ofertas basadas en la experiencia abarcan el ciclo de vida completo del cliente e impulsan el valor en todos los sectores. Ayudamos a las organizaciones más importantes del mundo a ser más eficaces a la hora de:

  • Entender a sus clientes
  • Capacitar a sus empleados
  • Escalar experiencias personalizadas, relevantes y de valor

El crecimiento se produce al conectar tanto con los clientes como con los empleados.

Podemos ayudarte a crecer identificando, involucrando y activando a clientes y empleados. Trabajamos contigo para:

Encontrar nuevos mercados y clientes

El rápido ritmo de cambio debido a los saltos exponenciales en la tecnología, el acceso casi perfecto a la información y los mercados de capital de libre flujo crean oportunidades para que las empresas entren en nuevos mercados y lleguen a nuevos clientes.

Somos expertos en interpretar señales débiles, identificar tendencias, definir el potencial de mercado y determinar el interés de los clientes por un producto o servicio.

Crear productos y servicios deseables.

La digitalización de productos y servicios permite personalizaciones casi infinitas para satisfacer las necesidades de los usuarios. Y las expectativas de los clientes rara vez difieren entre industrias.

Identificamos necesidades a través de una amplia variedad de técnicas de investigación, traducimos estas necesidades en momentos importantes para posteriormente, crear prototipos y optimizar continuamente productos y servicios para ofrecer valor.

Profundizar en las relaciones con los clientes

La lealtad del cliente es más difícil de ganar y más fácil de borrar en la economía actual. Hay más opciones disponibles y los costes de cambio suelen ser bajos.

Sabemos que la lealtad es un esfuerzo de toda la empresa y te ayudamos a comprender los datos que generan los clientes, crear formas sencillas de interactuar, personalizar cada interacción e impulsar la coherencia en todos los canales.

Facilitar equipos de alto rendimiento

Los empleados, más que cualquier activo físico o proceso automatizado, son el ingrediente clave de cualquier agenda de crecimiento. El mercado de talentos actual es limitado y las empresas deben redoblar sus esfuerzos para aumentar la satisfacción.

Entendemos a los empleados de la misma manera que entendemos a los clientes. Sabemos lo que más importa en el journey del empleado y el aprendizaje suele encabezar la lista.

El contenido impulsa experiencias personalizadas

Cada interacción que una marca tiene con un cliente o empleado es una oportunidad para desarrollar una relación. Esas oportunidades se ganan o se pierden dependiendo de la capacidad de una empresa para conectar con sus audiencias través de contenido relevante, oportuno y convincente.

Crear relaciones duraderas requiere que las organizaciones personalicen el contenido y determinen los canales a través de los cuales los clientes quieren recibir esos mensajes. Para escalar esta personalización, las empresas deben orquestar con éxito a las personas, la creatividad, los datos, la información y la tecnología, al tiempo que optimizan la creación y entrega de contenido a través de un modelo operativo global.

Adoptamos un enfoque centrado en el ser humano para ayudar a las empresas a definir las estrategias necesarias para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y los empleados. Creamos y ejecutamos el contenido y las plataformas de experiencia digital que utilizan nuestros estudios creativos para producir y distribuir campañas y contenido a escala, que a su vez funcionan con un conjunto de herramientas patentadas de automatización de IA que eliminan las ineficiencias y mejoran el time to market.

El futuro del comercio pasa por el conocimiento y la agilidad

Los consumidores esperan experiencias personalizadas que les ayuden a satisfacer sus necesidades de forma rápida e intuitiva. En el comercio minorista o asegurador, sanitario o viajes, e incluso en la maquinaria industrial, los consumidores buscan interacciones personalizadas y sin problemas independientemente del canal.

La gestión de mayores volúmenes de transacciones y necesidades individuales más complejas significa que las empresas deben abordar el comercio omnicanal con nuevas ideas y nuevas capacidades. Cognizant puede ayudarte a crear experiencias intuitivas que impulsen el compromiso de la marca y conviertan a los compradores en clientes a largo plazo.

En Cognizant, sabemos que diseñar y construir una arquitectura digital moderna para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes es una inversión crítica que requiere un socio experimentado. Ayudamos a las empresas a dirigir y optimizar sus necesidades de comercio omnicanal mediante experiencias intuitivas de ingeniería que inspiran la fidelidad del cliente y ofrecen valor.

Cómo llegamos más lejos con los clientes

Cuando trabajan con Cognizant para los servicios de experiencia, nuestros clientes esperan que brindemos valor medible para el negocio. Eso significa conocimiento a gran velocidad, previsión para permitir cambios predictivos y un compromiso inquebrantable con la calidad. Aplicamos el uso inteligente de la tecnología para impulsar la eficiencia en la entrega de experiencias y la propiedad colaborativa sobre la visión y los resultados.

Nuestros servicios están dirigidos por personas y respaldados por propiedad intelectual y procesos que aceleran nuestro trabajo para hacer más en menos tiempo y conseguir mejores resultados.

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