Saltar al contenido principal Skip to footer
Servicios de procesos de negocio

Un nuevo enfoque para las utilities

Las utilities tienen la gran oportunidad de satisfacer al cliente y de proporcionar más soluciones digitales.
La experiencia del cliente se presenta como uno de los factores más importantes para los consumidores a la hora de elegir a los proveedores de servicios. Históricamente, las utilities no han estado a la vanguardia del servicio y soporte al cliente. Pero en la actualidad los consumidores quieren precios más bajos y mejores servicios y más personalizados.

Para tener éxito, las utilities están adoptando una transformación disruptiva y se comprometen cada vez más a invertir en nuevas plataformas. Centrándose en requisitos normativos como la descarbonización y abordando la necesidad de una experiencia de cliente fluida, estas plataformas ayudan a las utilities a añadir capacidades, ampliar sus carteras y lanzar nuevos modelos de negocio.
Cómo adoptar el futuro del trabajo pospandémico y digital

Lo digital separará los ganadores de los rezagados en el escenario pospandémico hiper-competitivo. Descubre en nuestro estudio multi-sectorial cómo las empresas se preparan para este futuro.

Servicios

Transforma la cadena de suministro en una cadena de valor

Cognizant ofrece plataformas de utilities con automatización e inteligencia artificial para ayudar a estas empresas a adoptar una estrategia "digital-first". A través de nuestro plan NextGen Contact Center, ofrecemos servicios especializados en la gestión de la experiencia del cliente. Esto ayuda a las utilities a transformar sus modelos operativos mediante la automatización inteligente de procesos y servicios digitales del contador a la caja, entre otros.

Migrar de los sistemas legacy

El panorama de la experiencia del clientes está cambiando y el cliente de la utility no es diferente cuando hablamos de expectativas. Las nuevas plataformas de las utilities pueden ayudarte a acelerar tu crecimiento y a ser más ágil en la era digital.

Transforma y moderniza la experiencia y el customer journey con la solución integrada Digital Customer Service de Cognizant.

Transforma el merado postventa

Con los últimos avances en datos y conectividad, los servicios posventa están creando nuevas oportunidades de negocio para las utilities. La experiencia de Cognizant en áreas como la analítica y las métricas empresariales pueden ayudar a crear nuevos modelos operativos y convertir los centros de costes en centros de beneficios.

Combinar las plataformas digitales con las personas, los procesos y la estrategia adecuados transforma los servicios posventa. Las áreas claves de mejora incluyen la gestión de solicitudes, los servicios de campo, la gestión de pedidos de piezas de recambio, la garantía, la logística inversa y la monitorización de activos.

Redefine tu experiencia de cliente

Cognizant ayuda a resolver los desafíos complejos que provocan las cadenas de valor fragmentadas de los contact center, al crear y gestionar servicios de cliente de nueva generación para tu organización. Con nuestros conocimientos, herramientas y experiencia, te ayudamos a entender las necesidades de tus clientes y a ofrecerles servicios altamente personalizados para satisfacerlas. 

Te ayudamos a optimizar tu experiencia con el cliente con un enfoque flexible, moderno y rentable, desde análisis que decodifican actitudes de usuarios en tiempo real hasta la automatización robótica de procesos y la IA que facilitan el autoservicio.

Genera nuevo valor para el negocio

Nuestra suite Digital Finance and Accounting brinda a las utilities una guía digital para futuras integraciones. Ayuda a optimizar las inversiones existentes e integra procesos clave, experiencias, sistemas y análisis. Transformamos de forma digital las finanzas y la contabilidad, desde la optimización de tus flujos de trabajo transaccionales a la disponibilidad de la inteligencia financiera bajo demanda, y las convertimos en un generador de valor para tu organización.

Ayudamos a reducir y optimizar costes mediante la reestructuración y la remodelación de servicios core de la industria. Esto incluye procure-to-pay, order-to-cash, el registro para la contabilidad y la planificación y el análisis financiero.

Crea una mejor experiencia para el cliente

Cognizant ofrece servicios que abarcan todo el ciclo de vida de las utilities, del contador al cobro. Nuestras plataformas de utilities ayudan a eliminar los errores de facturación, reducir los ingresos no facturados y mejorar el servicio al cliente.

Transforma los modelos operativos en servicios core como el servicio de adquisiciones y pérdidas, facturación y pago, el servicio al cliente y la administración de deudas.

Alinea tu organización

Con el aumento de la presión competitiva y la creciente demanda de los clientes en el sector de las utilities, satisfacer al cliente en múltiples canales se ha vuelto complejo. Cognizant Digital Order Management ayuda a gestionar la complejidad derivada de los diseños y procesos centrados en los clientes de manera rentable.

Las eficiencias de la cadena de suministro /supply chain y la capacidad de respuesta del negocio mejoran notablemente, al coordinar la prestación de servicios y producto en toda la empresa. Utiliza nuestras innovaciones digitales en plataformas, análisis y automatización inteligente para transformar tu proceso de gestión de pedidos en una central de generación de ingresos.

¿Por qué IPA? Para un mayor ROI.

Con la estrategia, las herramientas y el know-how adecuados, la automatización inteligente de procesos puede ayudar a las utilities a acelerar el rendimiento y a crear valor real y ROI. Las soluciones IPA de Cognizant hacen tus procesos más inteligentes. Incrementamos la productividad de los empleados mediante la automatización de tareas rutinarias y de las operaciones de negocio end-to-end.

Aprovecha el dominio y las capacidades tecnológicas de Cognizant para impulsar una mayor automatización.

Soluciones específicas

Interacciones en cualquier momento y lugar

UtilityOne Engage™ de Cognizant ayuda a las utilities a atraer y dar respuesta a los clientes a través de canales web, móviles y asistidos por voz. Emplea tecnologías digitales como los sistemas de respuesta, los asistentes virtuales y el aprendizaje automático para generar fidelidad al tiempo que reduces los costes. Transforma tu experiencia con el cliente con nuestra innovadora aplicación de movilidad, que incluye, entre otras prestaciones, gestión de cuentas, detalles de facturación, alertas y notificaciones.

Una solución CRM digital

Cognizant UtilityOne Insights™ es una solución de gestión integrada de cliente que ofrece una experiencia integral y omnicanal para los clientes de la utility. Desde el servicio al cliente y la optimización de la plantilla hasta la facturación, el pago y el cobro de deudas, esta plataforma te ayuda a crear un sistema escalable que se integra fácilmente con las aplicaciones legacy y, entre otras muchas cosas, aumenta la satisfacción del cliente.

Noticias

Consulta las noticias de Cognizant

Conoce lo que ocurre en Cognizant.

Consigue respuestas a tu preguntas

Nuestros clientes acuden a nosotros para que les ayudemos a repensar nuevas formas de trabajar con la tecnología.

Por favor, introduce tu nombre.
Por favor, escribe tu email.
Por favor, especifica el nombre de tu organización.
Por favor, escribe un número de contacto.

Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la  política de privacidad y los términos de servicio  de Google.