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Operaciones en tienda, clave en la transformación digital del retail

Conseguir un crecimiento sostenible, mejorar la fiabilidad del sistema y reducir la rotación del empleados son las principales preocupaciones de los retailers en la actualidad.
Además, a medida que los clientes esperan cada vez más un recorrido de compra fluido en todos los puntos de contacto, el caso de la eficiencia de las operaciones en tienda está más claro que nunca. Permitir una experiencia omnicanal sin fricciones depende de las operaciones unificadas, al igual que el crecimiento del retailer.
De la apertura de nuevas tiendas a optimizar los locales existentes para garantizar la máxima eficiencia, los retailers recurren a operaciones inteligentes en tienda para reducir los costes operativos e impulsar la rentabilidad. Más información sobre nuestra oferta Cognizant® Stores 360 o descubre otras soluciones para el retail.

Oferta  Cognizant® Stores 360

Cognizant® Stores 360

Cognizant® Stores 360  ofrece una solución integral de "tienda como servicio", que integra a la perfección los sistemas de front office, back office, gestión de la fuerza laboral y sistemas corporativos para el entorno del retail

Ceramistas exitosas que usan una computadora portátil juntas en su tienda

Apoyamos las apertura de nuevas tiendas, la remodelación y la reducción de tamaño para acelerar los procesos y reducir los costes, al tiempo que prestamos asistencia en la planificación estratégica, el diseño y la implantación de nuevas tiendas:

Estrategia en tiendas

  • Asesoramiento para la selección de emplazamientos
  • Gestión de la demanda y previsión de activos
  • ServiceNow Hardware Asset Mgmt. (HAM) y gestión de activos de software. (SAM) solicitudes de adquisición

Construcción de la tienda

  • Diseño CAD de suelos, conversión de planos y producción
  • Puesta a punto y preparación de dispositivos de venta al por menor y hardware informático
  • Configuración y verificación del despliegue de aplicaciones de tienda
  • Asignación de activos a la base de datos de gestión de la configuración (ServiceNow CMDB) y servicios de seguimiento/rastreo
  • Planificación y gestión de la creación de tiendas con ServiceNow SPM

Lanzamiento de la tiendas

  • Gestión de la planificación y ejecución de pilotos y lanzamientos
  • Instalar, mover, añadir, cambiar y desinstalar servicios
  • Servicios de formación de Superstore para la apertura de tiendas
  • Soporte al usuario final simultáneo y de puesta en marcha

Nuestra oferta permite reducir el tiempo de apertura de tiendas entre un 10% y un 20%. También  tenemos el compromiso de escalar hasta el 100% de la capacidad en cuatro semanas, haciendo la transición de las marcas piloto a un surtido completo y afluencia de clientes. Implementamos torres de control Network Services Orchestrator (NSO) para gestionar de manera centralizada y controlar el despliegue por tiendas, así como para crear modelos de despliegue flexibles para dar soporte a todo, desde pequeñas tiendas pop-up a eventos a gran escala.

Impulsamos la eficiencia en las operaciones diarias mejorando la observabilidad, la previsibilidad y empoderando a los empleados para que tomen decisiones informadas para gestionar mejor la gestión diaria de la tienda:

Gestión  de tiendas predictiva y autorreparable

  • Servicio de asistencia para empresas y tiendas
  • Soporte integrado de aplicaciones e infraestructura
  • Modelo de datos y mejores prácticas de ServiceNow Retail Service Management (RSM) y Retail Operations (RO)
  • ServiceNow Retail Portal y StoreNext Mobile app
  • Asocia conocimientos de autoayuda, los manuales de estrategias, la gestión de tareas y el agente virtual con ServiceNow y NowAssist GenAI.
  • Servicios de campo y depósito
  • ServiceNow Field Service Mgmt. (FSM) para órdenes de trabajo, mantenimiento preventivo, despacho de campo y reparación
  • Gestión de proveedores y OEM
  • Gestión de cortes importantes
  • Soporte escalado para eventos especiales

Torre de control de la tienda

  • Dashboards de gestión de implementación singulares para la gestión  de la tienda y los equipos de TI
  • Operaciones intuitivas lideradas por Neuro IT y Edge
  • Operaciones de IA y autorreparación habilitada para IoT para dispositivos
  • Visibilidad de las órdenes de trabajo de servicios de campo para Service Desk
  • Optimización de dispacth o despacho digital

Nuestra oferta tiene el compromiso de reducir los gastos operativos de un 30% a un 40%. Integramos las tiendas y las operaciones de soporte de campo para servir como tu único socio estratégico para retail, apps, infraestructura y seguridad. También ofreces operaciones de venta para soporte a evento, con capacidades permitiéndonos gestionar volúmenes de 4X-8X durante picos de evento a gran escala o interrupciones imprevistas.

Gestionamos el ciclo de vida y el mantenimiento de los activos de la tienda con el objetivo de optimizar la disponibilidad, visibilidad y asignación.

Operaciones inteligentes HAM y SAM

  • Mejores prácticas de gestión de activos de TI (ITAM) de ServiceNow
  • ServiceNow + Integraciones OEM de plataformas de activos de terceros
  • Monitorización de activos integrado y autorreparación de Cognizant EIoT
  • Dashboard de servicio de soporte para dispositivos móviles
  • Mapeo de CMDB de activos e integración de plataformas de IoT empresarial
  • Gestión de compras y demanda
  • Detección de activos y seguimiento/rastreo
  • Conciliación de inventario físico y remoto de activos
  • Mantenimiento y reparación de activos; Gestión del final de la vida útil
  • Seguridad de activos, prevención y eliminación de pérdidas
  • Monitores y optimizaciones de licencias de TI
  • Sostenibilidad y reducción de la basura electrónica o e-waste
  • Enchufes inteligentes de IoT empresarial para la administración de dispositivos de almacenamiento remoto

Nuestra oferta garantiza más del 98% del tiempo de actividad para todos los sistemas y activos de la tienda. Ayudamos a nuestros clientes a lograr una visión centralizada con mayor precisión de los datos de activos, a reducir el inventario físico y a evitar costes de activos y licencias de TI. Además, ofrecemos previsión de la demanda y gestión de existencias de seguridad para flujos de trabajo de reparación de averías críticas, lo que garantiza la disponibilidad durante los picos de tráfico o circunstancias imprevistas.

Nuestros socios

Cognizant Stores 360 ofrece una hoja de ruta de soluciones completa e integral para maximizar el valor del negocio. Nos asociamos con tu empresa para evaluar tus capacidades actuales y definir la hoja de ruta de soluciones más adecuada para tus necesidades. Tenemos la capacidad de aprovechar ServiceNow, las soluciones personalizadas y otras plataformas para mejorar el sistema existente e integrar nuevos componentes para generar valor para el negocio.

Consigue respuestas a tus preguntas

Nuestros clientes acuden a nosotros para que les ayudemos a repensar nuevas formas de trabajar con la tecnología.

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