Mejora integral de las operaciones del retail

Apoyamos las apertura de nuevas tiendas, la remodelación y la reducción de tamaño para acelerar los procesos y reducir los costes, al tiempo que prestamos asistencia en la planificación estratégica, el diseño y la implantación de nuevas tiendas:

Estrategia en tiendas

• Asesoramiento para la selección de emplazamientos
• DeGestión de la demanda y previsión de activos
• ServiceNow Hardware Asset Mgmt. (HAM) y Software Asset Mgmt(SAM) rocurement requests

Construcción de la tienda

• Diseño CAD de suelos, conversión de planos y producción
• Puesta a punto y preparación de dispositivos de venta al por menor y hardware informático
• Configuración y verificación del despliegue de aplicaciones de tienda
• Asignación de activos a la base de datos de gestión de la configuración (ServiceNow CMDB) y servicios de seguimiento/rastreo
• Planificación y gestión de la creación de tiendas con ServiceNow SPM

Lanzamiento de la tiendas

• Gestión de la planificación y ejecución de pilotos y lanzamientos
• Instalar, mover, añadir, cambiar y desinstalar servicios
• Servicios de formación de Superstore para la apertura de tiendas
• Soporte al usuario final simultáneo y de puesta en marcha

Nuestra oferta permite reducir el tiempo de apertura de tiendas entre un 10% y un 20%. También  tenemos el compromiso de escalar hasta el 100% de la capacidad en cuatro semanas, haciendo la transición de las marcas piloto a un surtido completo y afluencia de clientes. Implementamos torres de control Network Services Orchestrator (NSO) para gestionar de manera centralizada y controlar el despliegue por tiendas, así como para crear modelos de despliegue flexibles para dar soporte a todo, desde pequeñas tiendas pop-up a eventos a gran escala.

Impulsamos la eficiencia en las operaciones diarias mejorando la observabilidad, la previsibilidad y empoderando a los empleados para que tomen decisiones informadas para gestionar mejor la gestión diaria de la tienda:

Gestión  de tiendas predictiva y autorreparable

• Servicio de asistencia para empresas y tiendas
• Soporte integrado de aplicaciones e infraestructura
• Modelo de datos y mejores prácticas de ServiceNow Retail Service Management (RSM) y Retail Operations (RO)
• ServiceNow Retail Portal y StoreNext Mobile app
• Asocia conocimientos de autoayuda, los manuales de estrategias, la gestión de tareas y el agente virtual con ServiceNow y NowAssist GenAI.
• Servicios de campo y depósito
• ServiceNow Field Service Mgmt. (FSM) para órdenes de trabajo, mantenimiento preventivo, despacho de campo y reparación
• Gestión de proveedores y OEM
• Gestión de cortes importantes
• Soporte escalado para eventos especiales

Torre de control de la tienda

• Dashboards de gestión de implementación singulares para la gestión  de la tienda y los equipos de TI
• Operaciones intuitivas lideradas por Neuro IT y Edge
• Operaciones de IA y autorreparación habilitada para IoT para dispositivos
• Visibilidad de las órdenes de trabajo de servicios de campo para Service Desk
• Optimización de dispacth o despacho digital

Nuestra oferta tiene el compromiso de reducir los gastos operativos de un 30% a un 40%. Integramos las tiendas y las operaciones de soporte de campo para servir como tu único socio estratégico para retail, apps, infraestructura y seguridad. También ofreces operaciones de venta para soporte a evento, con capacidades permitiéndonos gestionar volúmenes de 4X-8X durante picos de evento a gran escala o interrupciones imprevistas.

Gestionamos el ciclo de vida y el mantenimiento de los activos de la tienda con el objetivo de optimizar la disponibilidad, visibilidad y asignación.

Operaciones inteligentes HAM y SAM

• Mejores prácticas de gestión de activos de TI (ITAM) de ServiceNow
• ServiceNow + Integraciones OEM de plataformas de activos de terceros
• Monitorización de activos integrado y autorreparación de Cognizant EIoT
• Dashboard de servicio de soporte para dispositivos móviles
• Mapeo de CMDB de activos e integración de plataformas de IoT empresarial
• Gestión de compras y demanda
• Detección de activos y seguimiento/rastreo
• Conciliación de inventario físico y remoto de activos
• Mantenimiento y reparación de activos; Gestión del final de la vida útil
• Seguridad de activos, prevención y eliminación de pérdidas
• Monitores y optimizaciones de licencias de TI
• Sostenibilidad y reducción de la basura electrónica o e-waste
• Enchufes inteligentes de IoT empresarial para la administración de dispositivos de almacenamiento remoto

Nuestra oferta garantiza más del 98% del tiempo de actividad para todos los sistemas y activos de la tienda. Ayudamos a nuestros clientes a lograr una visión centralizada con mayor precisión de los datos de activos, a reducir el inventario físico y a evitar costes de activos y licencias de TI. Además, ofrecemos previsión de la demanda y gestión de existencias de seguridad para flujos de trabajo de reparación de averías críticas, lo que garantiza la disponibilidad durante los picos de tráfico o circunstancias imprevistas.