carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Por favor accede a COVID-19 response page para obtener más información y ayuda acerca de cómo poder enfrentar esta situación.

España

EL PODER DE TRANSFORMACIÓN

Obtener beneficios de las mejoras digitales

Generar beneficiosde las mejoras digitales

90% de las transacciones de los consumidores
se realizan, hoy en día, en línea como resultado de la renovación de la experiencia para el cliente que ofrece esta importante utility.

Se necesita una gran experiencia en el sector y un sólido banco de soluciones tecnológicas para abordar los retos empresariales sin precedentes a los que se enfrentan las eléctricas en la actualidad.

No hay margen para el error: desde estar a la altura de las expectativas del cliente hasta desarrollar una red moderna a prueba de fallos. Las estrictas normativas medioambientales, los proveedores alternativos emergentes y una serie de políticas reformadoras del mercado se han asegurado de ello.
Cognizant cuenta con una amplia experiencia trabajando con algunas de las utilities más importantes del mundo para brindar beneficios transformadores. Ofrecemos soluciones digitales innovadoras que mejoran la eficiencia operativa, optimizan los costes y aumentan la satisfacción del cliente.

DEMOSTRACIÓN
Nuestro enfoque empresarial integral identifica los puntos de contacto con los clientes, los canales y transacciones que necesitan mejorar transformando las compañías.

Como esta gran empresa eléctrica de EE. UU., donde una nueva plataforma digital de participación del cliente redujo drásticamente las consultas de facturación, mejoró el número de usuarios online  y aumentó las transacciones de autoservicio en un 30%.

LEER EL CASO PRÁCTICO
Realiza la transformación digital y compite con más eficacia.

Descubre cómo este proveedor líder de energía del Reino Unido implementó un entorno de nube ágil con la ayuda de Cognizant y redujo el tiempo de despliegue del servicio de TI de semanas a horas.

LEER EL CASO PRÁCTICO
ECOSISTEMA DE UTILITIES

Soluciones específicas

Soluciones inteligentes para ayudar a las eléctricas a adaptarse a la era digital.

UtilityOne Engage

Una aplicación de movilidad innovadora y ligera con gestión de cuentas, detalles de facturas, alertas y notificaciones, etc.

UtilityOne Insights

Una solución integrada de gestión de clientes que ofrece una experiencia integral y omnicanal a nuestros clientes de utilities.

Capacidades adicionales

  • GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CMX)

    INTERACTÚA CON LOS CLIENTES. CREA EXPERIENCIAS ATRACTIVAS.

    En un mundo conectado digitalmente, la gestión de la experiencia del cliente (CXM) desempeña un papel vital para involucrar a los clientes en los programas de respuesta a la demanda. Por ejemplo, las medidas de ahorro de energía que ayudan a los clientes a comprender mejor el uso que hacen de la energía y proporcionan una experiencia al usuario mejorada ayudan a las empresas de servicios públicos y a los clientes a ahorrar dinero y recursos. Las áreas de experiencia de Cognizant son las siguientes:

    • Segmentación de clientes
    • Análisis
    • Autoservicio de clientes
    • Servicio al cliente omnicanal
    • Comunicación con el cliente integrada
    • Monitorización y análisis de redes sociales

     

    Hemos creado varias soluciones específicas en esta área, como UtlityOne Engage y UtilityOne Insights. Se pueden implementar rápidamente y ofrecen funciones CXM galardonadas, como la integración omnicanal y la resolución en una única llamada (SCR).

  • INFORMACIÓN AL CLIENTE Y FACTURACIÓN

    ACELERA EL TIEMPO DE LOS CICLOS. REDUCE LAS EXCEPCIONES.

    La conciliación de diferentes categorías de consumidores con diferentes estructuras tarifarias conduce a una logística de facturación compleja, desde la programación hasta la generación. Del mismo modo, las cambiantes políticas normativas actuales requieren solidez y flexibilidad en el sistema de información a los clientes y las operaciones de facturación.

    Cognizant ayuda a las utilities a mejorar el tiempo de ciclo de facturación, reducir las excepciones y mejorar la precisión. También ayudamos a lograr una mayor flexibilidad proporcionando a los clientes nuevas opciones de autoservicio y apoyo para un despliegue sin contratiempos de contadores inteligentes y nuevos productos y servicios. Nuestras áreas de experiencia incluyen:

    • Gestión de cuentas de clientes
    • Cargos y facturación
    • Crédito y pago
    • Gestión de pedidos de servicio
    • Productos y servicios

     

    Ofrecemos una cartera de aceleradores que incluye plantillas preconstruidas para SAP IS-U y Oracle CCnB. También hay disponibles aceleradores de migración de datos desde plataformas heredadas (Banner y Customer/1) hasta plataformas modernas como SAP IS-U y Oracle CCnB.

  • GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

    CONSTRUYE UNA BASE DE CRM DE PRIMERA CLASE

    Las operaciones de CRM eficaces constituyen una base fundamental para la adquisición de clientes y los objetivos de retención de una utility. Pero crear una base de CRM sólida no es tarea fácil. Las organizaciones deben no sólo identificar las mejores tecnologías de CRM para su negocio, sino también dirigir estrategias de gestión del cambio eficaces para alinear a su personal y sus procesos con los objetivos empresariales.

    La práctica de CRM de Cognizant se apoya una amplia experiencia de implementación de soluciones de CRM en la cadena de valor de las empresas de electricidad. Para ello, hemos colaborado con los principales proveedores de CRM. Estas alianzas nos permiten abordar los requisitos de CRM específicos para el negocio de las utilities que utilizan el canal móvil, redes sociales y el comercio electrónico.

    Y lo más importante, los expertos en tecnología de Cognizant, junto con nuestros conocimiento de consultoría de negocio, ayudan a las organizaciones a implementar y adoptar con éxito tecnologías de CRM y garantizan una mejor relación con los clientes, así como un mayor ROI.

  • GESTIÓN DE ACTIVOS EMPRESARIALES (EAM)

    TRANSFORMA TUS OPERACIONES DE GESTIÓN DE ACTIVOS

    El sector de la electricidad acumula incontables activos y se enfrenta a importantes retos para mantener la dependencia en una fuerza de trabajo y unas infraestructuras críticas que se quedan anticuadas.

    Las soluciones y servicios de gestión de activos empresariales de Cognizant para utilities proporcionan implementación e integración de sistemas tales como planificación y programación, movilidad, análisis y gestión del ciclo de vida de los activos. Ayudan a las utilities a reducir los costes y a utilizar mejor los activos. Nuestra experiencia incluye:

    • Mejora del proceso de EAM
    • Selección de paquete de EAM e implementación
    • Gestión móvil de activos y trabajo
    • Integración con GIS para diseño, cartografía y operaciones
    • Gestión de datos de activos y análisis para el mantenimiento basado en el estado

     

    Hemos desarrollado varias soluciones y aceleradores específicos, como APEx (Asset Performance Excellence) para activos de red de servicios públicos, el kit de actualización de IBM Maximo, y otros aceleradores para ayudar a las utilities a transformar sus programas de gestión de activos empresariales.

  • RED INTELIGENTE: SUITE INTELIGENTE DE SERVICIOS

    MÁS CONOCIMIENTO GRACIAS A REDES MÁS INTELIGENTES

    Las empresas de electricidad están instalando millones de contadores y dispositivos inteligentes en sus sistemas de red eléctrica y están migrando a redes avanzadas de transmisión de datos, por lo que la utilización de datos está transformando la forma en que operan.

    Las soluciones y servicios de red inteligente de Cognizant introducen capacidades de análisis predictivo y datos avanzados en las redes gestionadas.

  • TECNOLOGÍA Y SERVICIOS GEOESPACIALES

    MEJORA LA GESTIÓN DE LOS ACTIVOS

    Los Sistemas de Información Geográfica (GIS) actúan como tecnología integradora que puede ayudar a las empresas de electricidad a lograr una visión única de la información de sus activos y realizar operaciones y mantenimiento eficientes. El resultado es una mayor satisfacción del cliente. Cognizant ofrece una amplia gama de soluciones y servicios en el ámbito de GIS en plataformas de escritorio, web y móviles. Nos especializamos en diversos aspectos del ciclo de vida de GIS, que incluyen:

    • Servicios de datos de GIS
    • Servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones GIS
    • Análisis geoespacial
    • Servicios de consultoría de GIS
    • Servicios de desarrollo de productos espaciales

     

    Las empresas de electricidad pueden aprovechar nuestras soluciones y marcos, como el Marco WebGIS para una vista única, nuestro Marco de Migración de Datos GIS y nuestra solución GIS móvil en línea/sin conexión para acelerar la digitalización.

DEMOSTRACIÓN

Trabajo destacado

Una gran compañía estadounidense de electricidad y gas natural
RESULTADOS
Una gran compañía estadounidense de electricidad y gas natural

utilizó el análisis para mejorar el servicio al cliente, ahorrando un millón de dólares  anual gracias a la reducción de las llamadas.

LEER MÁS
Una importante utility de energía en EE. UU.
RESULTADOS
Una importante utility de energía en EE. UU.

mejoró las interacciones entre su equipo de ventas y los clientes utilizando bots de chat activados por voz e impulsados por la inteligencia artificial (AI).

LEER MÁS

¿Cómo puede reinventarse una utility con más de 100 años de historia?

VER VÍDEO

El cambio a las energías renovables está transformando el sector. En las próximas décadas, los clientes no solo necesitarán una energía fiable, sino una energía que sea fiable y limpia.

Director image
Vice President and Practice Head, Energy & Utilities

Brian Jones

GESTIÓN DE UTILITIES

Liderazgo

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe