Saltar al contenido principal Skip to footer
Servicios de plataforma empresarial

Tu socio para la orquestación digital

Cómo ganar la batalla por los clientes en la economía digital
Ganar en la era digital requiere algo más que una sólida experiencia de cliente. Tu CX debe ser relevante y estar directamente conectada con el resto de tu cadena de valor. Debes estructurar los silos de la organización de la misma forma en que te relacionas con clientes, empleados y socios.
Los servicios de plataforma empresarial (EPS) de Cognizant ayudan a clientes de todos los sectores a reinventar su CX digital, a atraer y retener a los empleados, a lograr una participación más productiva de sus ecosistemas de socios y a ejecutar y dirigir sus operaciones de forma más eficiente.
Cognizant EPS puede ayudarte a transformar tu negocio, a alcanzar sus objetivos de negocio clave y a triunfar en la economía digital mediante la creación de un entorno más sencillo y moderno.
Tres cosas que las empresas han aprendido sobre la implementación del IoT basado en inteligencia artificial

La automatización de la inteligencia artificial (IA) está impulsando la adopción generalizada de las tecnologías inteligentes del Internet de las cosas (IoT). Este artículo plantea tres conclusiones clave.

ingeniero revisando una máquina

37%

de aumento de cuota de mercado para las compañías que creen que los datos favorecen la experiencia del cliente.

(Fuente: "A Business and Technology Platform for a Disrupted World", marzo de 2016)

Ofertas

Servicios de aplicación end-to-end

Un portfolio de soluciones EPS pionero

Sus aplicaciones empresariales son la base de la estructura de TI de su organización. Cognizant EPS te ayuda a transformar digitalmente diversos procesos de negocio del front y back office, incluyendo CX/CRM, HCM, SCM y finanzas/ERP.

Cómo crear una CX convincente

La transformación del servicio de atención al cliente de Cognizant es un enfoque integral que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias personalizadas, ágiles y eficaces que den respuesta a las expectativas en constante evolución de los clientes. Ahora las empresas pueden atender a los clientes a través de sus canales de confianza, creando experiencias inolvidables.

La Transformación del Servicio al Cliente identifica los momentos que importan en el viaje del servicio al cliente, ayudando a los clientes a definir sus objetivos con resultados empresariales tangibles, como mayores puntuaciones de satisfacción, menores costes y mayor valor para el cliente. Al organizar el software, las plataformas y los datos correctos, las organizaciones pueden crear interacciones omnicanal que impulsen un servicio al cliente proactivo y de valor para el negocio.

Un roadmap para la transformación digital de los RR.HH.

Evolución de la demografía de empleados. Contexto empresarial de RR.HH. complejo. Fusiones y adquisiciones. Regulaciones en permanente cambio. La unión de estos factores crean un cambio continuo en HCM y modifican las expectativas de RR.HH.

La combinación de nuestra experiencia en HCM y las ofertas digitales de RR.HH. te ofrecen una hoja de ruta estructurada para la transformación digital end-to-end de los RR.HH. Aprovechamos soluciones de transformación innovadoras para crear una experiencia atractiva para el empleado, ser más eficientes e impulsar el valor de negocio.

Gracias a nuestras alianzas tecnológicas, ofrecemos sólidas capacidades en las plataformas de RR.HH de referencia para proporcionar las mejores soluciones digitales HCM.

Utilizar lo digital para modernizar el SCM

La pandemia del COVID-19, la guerras y los embargos comerciales han cambiado las condiciones financieras y las empresas interdependientes impulsan a las organizaciones a mirar más allá de los procesos tradicionales de la cadena de suministro para ofrecer valor a la empresa. La práctica Supply Chain Management de Cognizant ofrece soluciones de alto rendimiento para la cadena de suministro, habilitadas por tecnologías de próxima generación que modernizan las operaciones y reducen los costes. Consigue la velocidad y la flexibilidad necesaria para responder a los nuevos desafíos y oportunidades, y para diferenciarte de la competencia.

Transformar el panoranama financiero

Mercados inconsistentes. Cambio de requisitos normativos y legales. Rápidos desarrollos de tecnología. Cada uno de estos factores requiere que las finanzas evalúen y rediseñen continuamente la estrategia de negocio para seguir siendo competitivo.

Entendemos tu entorno financiero complejo y te proporcionamos las soluciones que necesitas para transformarlo, desde soluciones ancladas a plataforma y multiplataforma hasta servicios de asesoramiento y consultoría de negocios. Nuestra metodología de transformación integrada aprovecha las mejores herramientas y aceleradores de su clase para proporcionar soluciones transparentes a los diversos sectores, regiones y modelos operativos.

Nuestras alianzas estratégicas con proveedores clave de software de gestión financiera permiten obtener soluciones rentables y valor más rápido.

Convertirte en una empresa basada en la IA

Las organizaciones que tienen éxito toman las decisiones correctas en el momento oportuno y las decisiones de negocio más rápidas e informadas se basan en los datos y la inteligencia artificial. Para aprovechar todo el valor de la toma de decisiones moderna, las organizaciones necesitan priorizar las  iniciativas  de IA para escalarla e integrarla en toda la organización.

Cognizant sabe cómo y cuándo crear valor de IA. Con los aceleradores y las herramientas adecuadas, la IA empresarial te ayuda a llevar los modelos del piloto a la producción y ofrecer resultados para el negocio medibles y fiables en meses en vez de en años. Aprovechando los servicios nativos de nuestros partners de   hyperscaler, nuestras metodologías abordan tus desafíos de IA mientras que nuestras tecnologías de toma de decisiones de evolutionary AI mejoran continuamente los resultados, al descubrir automáticamente las estrategias efectivas y prescribir la mejor decisión posible para  múltiples objetivos.

Convertirte en una empresa basada en la IA

La IA empresarial es una oferta de servicio integral diseñada para superar los obstáculos que impiden a las organizaciones convertir los datos en conocimiento y tomar decisiones basadas en la inteligencia.

logo

Convertirse en una empresa componible

Cognizant diseña, implementa y ejecuta plataformas de integración empresarial que incluye APIs estándar, reutilizables e integradas para la mayoría de las aplicaciones empresariales y de las industrias, que te ayudan a convertirte en una empresa componible. Incorporamos una store API, que ofrece las integraciones de mejores prácticas y las creadas para tus aplicaciones personalizadas. Este enfoque ofrece menos complejidad y costes al tiempo que permite programas de transformación digital, mejora la velocidad de comercialización, posibilita el acceso en tiempo real a datos conectando el edge y los dispositivos IoT, y garantiza la calidad, la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos.

Con una plataforma de integración empresarial implementada, se crean nuevos puntos de control para la organización. Esto te da la capacidad de monitorizar el proceso de negocio, gestionar el cumplimiento, desarrollar nueva información para ofrecer mejores experiencias para el cliente y monetizar las transacciones creando nuevos ecosistemas.

Convertirse en una empresa componible

Cognizant ayuda los clientes a crear una empresa moderna para obtener los beneficios de las transformaciones de su solución inteligente y digital, al acabar con las barreras de integración entre los sistemas legacy y los sistemas digitales más recientes, y al pasar de una plataforma de integración empresarial que se convierta en la base para apoyar rápidos cambios en el negocio.

Plataformas

Aprovechar el software existente

Alianzas de software a largo plazo

A través de nuestras alianzas con proveedores líderes de software, ayudamos a tu negocio a sacar más partido de tus plataformas de software existentes. No importa en qué punto del camino de la transformación digital te encuentres. Nosotros aprovecharemos tu plataforma para planificar, implementar y correr tu arquitectura empresarial para el mundo digital.

Una UX fluida en todos los canales

La integración omnicanal debe asegurar una UX coherente en todos los puntos de contacto con los clientes en tanto en cuanto los usuarios interactúan con las empresas a través de numerosos canales y aumenta el número de aplicaciones, datos y dispositivos.

Los expertos Integrated Process Management de Cognizant tienen una amplia experiencia en la empresa digital conectada para ayudar a tu organización a acelerar la transformación digital. Con los datos como elemento diferenciador, trabajamos con nuestros principales clientes para integrar diversas aplicaciones en sistemas internos, ecosistemas de socios y plataformas sociales externas, aprovechando el IoT, los microservicios y las API.

Integramos soluciones digitales en entornos cloud híbridos para que tu empresa opere mejor. Puedes abordar necesidades de integración complejas que abarquen distintas geografías, y tus aplicaciones pueden asumir un nuevo rol en el negocio.

Impulsa la automatización inteligente de procesos

A medida que las empresas buscan maneras de optimizar los costes operativos y ofrecer una CX diferenciada, la gestión de los procesos de negocio debe evolucionar. La toma de decisiones debe estar impulsada por la IA, los datos, los análisis y las reglas de negocio para que el proceso sea en tiempo real, predictivo y estándar.

Los expertos en Intelligent BPM de Cognizant pueden ayudarte a impulsar la automatización robótica de procesos que favorece una mejor experiencia para el usuario, acelera la transformación digital y consigue eficiencias operativas que permiten una toma de decisiones predictiva.

Nuestras soluciones, marcos y metodologías de próxima generación, respaldados por las mejores prácticas del sector y conocimiento, nos ayudan a generar un valor único para tu negocio mientras transformas digitalmente diversos procesos del front y back-office.

La unión de fuerzas, la suma de recursos

La práctica Oracle de Cognizant te ayuda a navegar a través del cambio digital actual. Nuestra experiencia se extiende por toda el stack de Oracle, desde el compromiso hasta el procesamiento de transacciones, pasando por la modernización de sistemas core. Vamos por delante en el uso de las plataformas de aplicaciones de empresa móviles, sociales y cloud para impulsar la innovación y la eficiencia.

Como socio global platinum y cloud premier de OPN, podemos ayudarte a implementar los nuevos modelos operativos, procesos y sistemas de información en la nube que necesitas para seguir siendo competitivo en el panorama digital actual, mientras que optimizas el valor de tu inversión en Oracle.

Ofrece engagement de próxima generación al cliente

En la era digital, las empresas desean ofrecer experiencias atractivas al cliente, automatizar los procesos y optimizar los costes operativos. El servicio al cliente, la efectividad de las ventas y la excelencia operativa han surgido como los principales paradigmas de la transformación digital. Necesitas una plataforma low code/ no code end-to-end para crear soluciones dinámicas, escalables y multicanal que animen a tus clientes a interactuar, comprar y mantener su interés durante sus customer journeys.

La práctica Pega de Cognizant te ayuda a crear mejores experiencias para el cliente y automatizar los procesos end-to-end de engagement del cliente. Ofrecemos soluciones basadas en inteligencia artificial y automatización robótica que impulsan la excelencia en las ventas, el marketing, el servicio al cliente y las operaciones. Gracias a nuestra experiencia en la automatización de procesos digitales y CRM, podemos ayudarte a activar el cambio digital. Nuestras soluciones, marcos y metodologías de nueva generación, basadas en las mejores prácticas del sector y en nuestro conocimiento, nos ayudan a ofrecer un valor único.

Como socio global de Pegasystems, ofrecemos a nuestros clientes programas de transformación complejos en varios países en todas las industrias.

Clave para un enfoque CX de comercialización

Los expertos en Salesforce de Cognizant tienen un profundo conocimiento de los panoramas digitales emergentes y las cambiantes necesidades de los clientes. Podemos hacer despliegues de transformación de CRM complejos en varios países y una sólida gestión del programa. Complementamos nuestra experiencia en diseño digital, diseño de aplicaciones móviles y UX digital con la plataforma de Salesforce para ofrecer soluciones sectoriales al mercado.

Como socio estratégico global de Salesforce, hemos colaborado con la compañía en el desarrollo de la próxima generación de herramientas y soluciones de CX patentadas, que incorporan IA, comunidades, IoT, AR y VR en las funciones de ventas, servicios y marketing.

Descubre el valor de lo digital

En el negocio digital actual, las empresas, los clientes, socios y empleados están alineados en una única cadena de valor. La consumerización de tecnología permite a los negocios crear empresas inteligentes y nuevos modelos de negocio digitales, generando un mayor engagement con los clientes a través de experiencias más relevantes y contextuales.

En la práctica de SAP de Cognizant, ayudamos a las empresas a maximizar el valor de negocio en la economía digital. Impulsando la aceleración digital, podemos prepararte para la empresa autónoma, activando el valor de lo digital con resultados específicos del sector. Nuestra amplia cartera de servicios y soluciones de negocio te ayudan a obtener liderazgo competitivo, descubrir nuevas fuentes de ingresos y lograr agilidad en el negocio, todo ello bajo los mandatos operativos de coste y eficiencia.

Servicios de consultoría de despliegue y valor continuo

Consigue la quía que necesitas para avanzar en las iniciativas de Workday y desarrollar rigor en las operaciones de gestión de RR.HH. y finanzas estratégicas. Ayudamos a las empresas a garantizar el éxito en la transformación con consultoría sobre estrategia y gestión del cambio. Con Cognizant como tu socio estratégico, obtendrás el soporte en la implementación de Workday que necesitas para estar operativo en tiempo y dentro del presupuesto. 

Después de la implementación, nuestros servicios de valor continuo te ayudan a incrementar la adopción y a optimizar Workday, así como a maximizar el ROI de tu sistema ERP en la nube. 

Últimos artículos

Nuestros socios

Tenemos alianzas con organizaciones de todo el mundo para ampliar nuestras ofertas de servicios y brindar soluciones a los clientes que den respuesta a sus desafíos de negocio y TI.

Consigue respuestas a tu preguntas

Nuestros clientes acuden a nosotros para que les ayudemos a repensar nuevas formas de trabajar con la tecnología.

Por favor, introduce tu nombre.
Por favor, escribe tu email .
Por favor, especifica el nombre de tu organización.
Por favor, escribe un número de contacto.

Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la  política de privacidad y los términos de servicio  de Google.