La inteligencia artificial generativa (GenAI) está transformando el sector del retail como nunca habíamos imaginado. La preocupación creciente por la sostenibilidad, las revoluciones tecnológicas, así como las nuevas generaciones ‘exigen’ a las empresas del retail adelantarse a los acontecimientos para evitar sufrir disrupciones.
Los clientes tienes más poder que nunca. Demandan transparencia y la creación conjunta de productos y servicios, pero conviene siempre hacerlo con cautela, evitando que se 'adueñen' del proceso y la organización. Es clave establecer una conexión emocional y personal con los clientes. Centrándose en los cinco cuadrantes de la empatía- ver, oír, pensar, sentir y decir y hacer-, las organizaciones del retail pueden crear una experiencia de compra personalizada y avanzada para los clientes.
La GenAI está a la vanguardia de la innovación en la industria del retail y de los bienes de consumo. Nuestros clientes ya han empezado a personalizar la experiencia de compra en función de cada individuo gracias a esta tecnología.
A continuación, algunos casos de uso que hemos detectado en los clientes en los últimos meses en torno a tres categorías.
Navegador de la experiencia del cliente
- Diseño de producto: La GenAI puede analizar las tendencias del mercado, las preferencias de los clientes y los históricos de ventas para crear nuevos diseños de producto. El modelo de IA puede generar múltiples versiones, permitiendo a las compañías preseleccionar las más atractivas.
- Los retailers pueden también utilizar la IA generativa para crear fotos virtuales que pueden ahorrar tiempo y dinero respecto a las tradicionales. El modelo de IA puede crear imágenes de productos en diferentes escenarios y con distintas luces y ángulos.
- Servicio al cliente: La IA generativa puede utilizarse para ofrecer soporte al cliente respondiendo a las preguntas más frecuentes, ofreciendo recomendaciones de producto y resolviendo cualquier queja del cliente.
Navegador del conocimiento empresarial
- ¿Puedes imaginar las posibilidades de la búsqueda inteligente de producto, ayudar a los retailers a entender la verdadera intención de las peticiones de búsqueda de los clientes y crear un listado de productos adecuados?
- No nos olvidemos del enriquecimiento de los datos: Es capaz de traducir el feedback que proporcionan los clientes en forma de imágenes o audio, en información procesable basada en texto, respetando al mismo tiempo la privacidad y la normativa.
- Y con el enriquecimiento de los datos, los retailers pueden generar conocimiento procesable: La GenAI analiza grandes volúmenes de datos de los clientes procedentes de todos los canales, incluyendo las redes sociales, y es capaz de establecer correlaciones y crear conocimiento útil.
Optimización de procesos:
- La GenAI puede generar descripciones de productos para los sites de comercio electrónico. El modelo de IA puede analizar las características de los productos, los beneficios y las reseñas de los clientes, con el objetivo de crear descripciones atractivas que impulsen las ventas.
- También puede utilizarse para crear contenido de marketing personalizado para los clientes. El modelo de IA puede analizar los datos del cliente y crear contenidos que se ajusten a sus preferencias e intereses; al tiempo que ayuda a los retailers a mantener su competitividad, mejorar su eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Hoy los retailers pueden crear experiencias de compra personalizadas para sus clientes. El modelo de IA puede crear contenido, mediante el análisis de los datos, que se adapte a sus gustos e intereses. Esto puede ayudar a los retailers a crear relaciones más sólidas con el cliente y reforzar la lealtad.
Además, la IA generativa puede proporcionar a los retailers conocimiento de gran valor sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Al analizar grandes volúmenes de datos de éstos, el modelo de IA puede identificar patrones y tendencias que pueden ayudar a los retailers a tomar decisiones informadas sobre el desarrollo del producto, el marketing y las ventas.
En términos generales, la inteligencia artificial generativa tiene el potencial de revolucionar la industria del retail, al proporcionar a sus actores las herramientas que necesitan para mantener su competitividad y ofrecer un mejor servicio al cliente. Gracias a esta tecnología, los retailers pueden mejorar la eficiencia operativa y la lealtad del cliente, e impulsar las ventas.
