¿Qué es un contact center digital?
Un contact center digital es un contact center basado en la nube que emplea las últimas tecnologías para ser más predictivo que reactivo y mejorar, de manera significativa, la experiencia de cliente. Estas tecnologías van desde funciones existentes como chat en vivo, SMS, redes sociales o chatbots a soluciones omnicanales y nuevas herramientas de contacto con el cliente como la inteligencia artificial (IA), el internet de las cosas (IoT) y procesamiento de lenguaje natural (PLN).
¿Cuáles son los beneficios de un contact center digital?
Al pasar de un contact center tradicional gestionado locamente a uno digital alojado en la nube, una organización puede acelerar la transformación de la experiencia para el cliente al:
- Configurar un contact center con mínimo esfuerzo, ya que sólo se necesitan unos clics para configurar un contact center omnicanal.
- Aumentar o disminuir su tamaño fácilmente para satisfacer la demanda imprevista mediante la incorporación segura de agentes.
- Optimizar el personal de los contact center y mejorar la productividad para reducir los costes operativos.
- Estar a la vanguardia del servicio al cliente sin realizar una gran inversión en infraestructura de TI.
- Integrar software de contact center de última generación con tecnologías digitales como análisis avanzado, IA y chatbot.
- Optimizar el tráfico en las líneas para acortar el tiempo de resolución de problemas.
