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Contact center digital

¿Qué es un contact center digital?

Un contact center digital es un contact center basado en la nube que emplea las últimas tecnologías para ser más predictivo que reactivo y mejorar, de manera significativa, la experiencia para el cliente. Estas tecnologías van desde funciones existentes como chat en tiempo real, SMS, redes sociales o chatbots, a soluciones omnicanales y nuevas herramientas de contacto con el cliente como la inteligencia artificial (IA), el internet de las cosas (IoT) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN).

¿Cuáles son los beneficios de un contact center digital?

Al pasar de un contact center tradicional gestionado locamente a uno digital alojado en la nube, una organización puede acelerar la transformación de la experiencia al:

  • Configurar un contact center con mínimo esfuerzo, ya que sólo se necesitan unos clics para configurar un contact center omnicanal.
  • Aumentar o disminuir su tamaño fácilmente para satisfacer la demanda imprevista mediante la incorporación segura de agentes.
  • Optimizar el personal de los contact center y mejorar la productividad para reducir los costes operativos.
  • Estar a la vanguardia del servicio al cliente sin realizar una gran inversión en infraestructura de TI.
  • Integrar software de contact center de última generación con tecnologías digitales como analítica avanzada, IA y chatbot.
  • Optimizar el tráfico en las líneas para acortar el tiempo de resolución de problemas.

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