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Servicios de procesos de negocio

Abraza el futuro impulsado por la IA

¿Está tu organización preparada para liderar en la nueva era de la transformación de las operaciones impulsada por la inteligencia artificial (IA)? A medida que la IA generativa inspira a las empresas a replantearse la forma en que crean valor, innovan y crecen, necesitan un socio de servicios de procesos empresariales que pueda guiarles a través del cambio, con confianza y responsabilidad.

Como socio de negocio de algunas de las empresas más importantes del mundo, operamos en la frontera de la innovación. Combinamos nuestra experiencia en impulsar modelos operativos modernos junto con el conocimiento de la industria y el liderazgo en procesos y automatización de TI, para ayudar a tu organización a transformar sus operaciones, mantener su relevancia y crecer.

Colaboremos y aprovechemos el apasionante potencial de las nuevas tecnologías, los datos y el ingenio humano de forma que tu organización pueda abrazar el futuro impulsado por la IA y obtener beneficios más rápido.

Resultados de negocio y sólido ROI

Las cifras hablan por sí solas

La transformación del COO

La velocidad de la innovación, la disrupción y la IA ha incrementado la presión sobre los responsables de operaciones para reimaginar cómo gestionar las operaciones y posicionar a sus compañías para crecer.

En la siguiente conversación,Diane Brady, Executive Director of Fortune Live Media and Editorial Director of Fortune CEO Initiative, y Ruth Umoh, leadership editor, reunieron a nueve operadores visionarios para explorar los principales cambios a los que se enfrentan al integrar la IA en las operaciones. Los participantes en el panel hablaron cómo los COOs están reinventado todo, desde las cadenas de suministro y las funciones del back-office hasta la contratación y sus propios trabajos.

LA IA GENERATIVA EN LA PRÁCTICA

Cómo aplicamos la GenAI en la actualidad

Trabajamos con organizaciones visionarias para mejorar radicalmente las operaciones de negocio a través de la innovación y un nuevo nivel de colaboración hombre-máquina.

AUTOMOCIÓN

Ayudando a los agentes del call center a mejorar la velocidad y la satisfacción del cliente

AUTOMOCIÓN

Ayudando a los agentes del call center a mejorar la velocidad y la satisfacción del cliente

Creación de una tecnología de asistencia a agentes de GenAI que proporciona guías paso a paso, correos electrónicos de clientes preescritos, orientación para las respuestas de chat y recomendaciones de corrección.

hombre con cascos mirando a una pantalla de ordenador

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Automatizando la inteligencia de medios y marca para mejorar las ventas

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Automatizando la inteligencia de medios y marca para mejorar las ventas

Solución de GenAI para inteligencia de marca que automatiza el escaneado y análisis del sentimiento hacia los productos y la marca en medios y redes sociales, y ofrece rápidamente una inteligencia de compra más sólida para campañas de ventas y marketing.

vista cercana de mujer con gafas

BPS y automatización de servicios

Como socio de negocio de algunas de las empresas más importantes del mundo, operamos en la frontera de la innovación. Combinamos nuestra 
experiencia diferenciada en impulsar modelos operativos modernos junto con el conocimiento de la industria y el liderazgo en procesos y automatización de TI, para ayudar a tu
organización a transformar operaciones, mantener su relevancia y crecer.

Servicios empresariales

Aceleradores de negocios de IA

Acelera la adopción de la IA y la automatización utilizando nuestras soluciones preconfiguradas para procesos de negocio.

Entrenamiento de modelos de IA

Habilitar modelos de IA y de  IA generativa para ofrecer resultados valiosos, éticos y contextualmente precisos.

Oportunidades de negocio para acelerar el crecimiento

Haz crecer nuevas empresas digitales y nuevos canales de ingresos a la velocidad de las ideas.

Cognizant Neuro® Business Processes

Simplificamos y aceleramos la adopción de la automatización, integramos y orquestamos recursos y vemos retornos más rápido.

Experiencia de empleado

Descubre cómo ofrecer experiencia de empleados basadas en la persona a escala

Finanzas y contabilidad

Genera nuevo valor de negocio a partir de las finanzas y la contabilidad

Automatización inteligente

Prepara a tu organización para el futuro con soluciones de automatización de procesos y de TI alineados con la industria.

Operaciones de marketing

Incrementa la velocidad, la eficiencia y el conocimiento; consigue mejor ROI de marketing.

Servicio al cliente omnicanal

Ofrece las experiencias intuitivas que demandan los clientes.

Confianza y seguridad

Protégete contra el abuso y el fraude al tiempo que refuerzas la lealtad de los clientes con la protección de la identidad y la moderación de contenido.

Servicios de la industria

Banca y servicios financieros

Genera crecimiento a medida que impulsas experiencias intuitivas y eficiencia e innovación sin precedentes

Mercados de capitales

Mejora las experiencias de los inversores, aumenta la eficiencia de los procesos y mejora la gestión de riesgos mediante la IA.

Comunicaciones, medios y tecnología

Escala nuevas fuentes de ingresos con IA y ofrece servicios de manera más eficiente.

Sector sanitario

Adopta las operaciones sanitarias basadas en la IA para crecer y mejorar la experiencia y la eficiencia.

BPaaS sector sanitario

Mejora las operaciones con soluciones tecnológicas preintegradas y procesos probados.

Seguros

Procesa las reclamaciones más rápidamente, reduce los errores y mejora la satisfacción del cliente mediante la IA y las operaciones de negocio modernas.

Industria farmacéutica

Acelerar el conocimiento y la innovación centrada en el cliente; incrementar la eficiencia

Fabricación

Acelera la producción, aumenta la eficiencia y mejora la calidad con soluciones basadas en la IA y operaciones de negocio modernas.

Operaciones hipotecarias

Moderniza la tramitación de hipotecas al tiempo que reduces los costes con Cognizant como proveedor de servicios hipotecarios con licencia de NMLS.

Retail

Ofrece experiencias de compra basadas en la IA para aumentar la interacción, modernizar las operaciones de la tienda y acelerar los ingresos.

Transporte y logística

Entrega más rápido con la optimización de rutas mejorada basada en la IA, el mantenimiento predictivo y la gestión de inventario.

Viajes y alojamientos

Brinda experiencias omnicanal excepcionales basadas en la IA que aumenten la interacción y favorezcan el crecimiento de los ingresos.

Utilities

Proporciona energía segura, eficiente y fiable con operaciones comerciales que integran datos, ingenio humano e IA.

Una nueva forma de crecimiento

Los líderes empresariales debaten sobre cuatro áreas que experimentan cambios tectónicos: organización y personas, experimentación para la innovación y nuevos canales de ingresos, ecosistemas de asociación y construcción de procesos dinámicos con IA.

Ideas

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Impulsa tu carrera y prepárate para el futuro mientras ayudas a las compañías más importantes del mundo, entre las que se incluyen firmas de la lista Global 2000 y de Silicon Valley. Únete al líder de la industria

La historia de la externalización de procesos de negocio, los servicios de procesos de negocio y los procesos de negocio como servicio

La externalización de procesos de negocio(BPO) ha evolucionado significativamente. Ha pasado de ser una medida de ahorro de costes a un motor de innovación. Ahora abarca la excelencia de procesos, la IA, la automatización y los resultados empresariales críticos. Con estos avances y nuevos mecanismos de contratación, ahora se hace referencia a menudo como Servicios de Procesos de Negocio (sus siglas en nglés, BPS) u Operaciones de Negocio Moderno.

BPO es la transferencia de responsabilidad de un flujo de trabajo o proceso empresarial específico a un proveedor de servicios empresariales. El proveedor gestiona las personas, la tecnología y los activos involucrados en el proceso y es responsable de generar resultados para el negocio. Originalmente, el BPO se utilizaba para reducir costes basándose en el arbitraje laboral. Los servicios BPO modernos aprovechan en gran medida la tecnología y los datos para ofrecer mejores resultados, más rápido y a coste más bajo. Los proveedores utilizan tecnologías, como la automatización y la inteligencia artificial, nuevos modelos de talento, rediseño y simplificación de datos y procesos para respaldar la innovación y acelerar el crecimiento rentable.

Los servicios BPO modernos se basan en un propósito compartido entre proveedor y cliente, y los contratos a menudo incorporan aspectos de riesgo compartido, precios basados en resultados y modelos de comercialización conjunta.

BPS es un término más amplio que incluye BPO. Si bien se utilizan a menudo para evitar el término de “subcontratación” (que en el pasado provocó cierta inquietud), los BPS incluyen optimización de procesos, servicios gestionados y servicios de consultoría que no van acompañados de una transferencia de personal al proveedor. La naturaleza de la externalización de procesos de negocio y los servicios de proceso de negocio ha evolucionado en los últimos diez años, con compañías de referencia aportando valor significativo como socios para el crecimiento sostenible y rentable frente a la reducción contundente de costes.

Las operaciones de negocio modernas utilizan tecnologías, datos, talento y ecosistemas colaborativos de vanguardia para impulsar la innovación, lograr eficiencia operativa y ofrecer valor a una amplia gama de partes interesadas en un panorama empresarial en rápida evolución. Se basan en la simplicidad, la fluidez, la creatividad y la rentabilidad, y pueden generar impacto a alta velocidad.

BPaaS es un tipo de BPO basado en un modelo de servicios en la nube. BPaaS está conectado a otros servicios, entre los que se incluyen SaaS, PaaS e IaaS, y es totalmente configurable. BPaaS ofrece a las compañías el personal, los procesos y la tecnología que necesitan para operar como servicio de pago por uso, aprovechando la disponibilidad y eficiencia de un sistema basado en la nube. Este enfoque operativo reduce considerablemente el coste total de propiedad, al ofrecer una solución bajo demanda en servicios necesarios en lugar de adquirir una oferta de todo incluido vinculada a una única aplicación.

BPaaS mantiene a las empresas al día con las mejores prácticas de la industria y avances tecnológicos. Las compañías también pueden también incrementar los niveles de servicio de proceso durante períodos pico y llevar productos y servicios al mercado más rápidamente con una flexibilidad y agilidad operativas únicas del BPaaS.

Los servicios modernos de externalización de procesos de negocio tienen muchas ventajas que van desde el rediseño de procesos y la simplificación del modelo operativo hasta la flexibilidad, la resiliencia, la velocidad, la innovación y el impacto directo en los resultados. Por ejemplo:

  • Aumento de ingresos por transacción mediante la incorporación de la IA en sistemas de pedidos para análisis de cestas
  • Experiencias mejoradas para clientes y empleados mediante la utilización del pensamiento de diseño en el rediseño de procesos, el soporte multicanal- incorporando procesos mejorados de chat, teléfono, redes sociales, correo electrónico, datos y análisis- para aumentar la velocidad de resolución
  • Mayor rentabilidad gracias a la reducción de costes
  • Mayor productividad a través de tecnología, datos y rediseño de procesos.
  • Tiempo de comercialización más rápido para nuevos servicios a través de soporte especializado para ayudar a las organizaciones a probar, iterar y escalar nuevas ideas
  • Avanzar hacia una economía circular a través de la simplificación y la incorporación de conceptos de reutilización y reciclaje en las operaciones
  • Acceso a expertos capacitados y principios operativos modernos
  • Conexión con otros proveedores dentro de un ecosistema específico y polinización cruzada de innovación en industrias
  • Acceso a habilidades en áreas tecnológicas emergentes como la IA y la IA generativa

BPO y BPS pueden mejorar la eficiencia de los procesos a través del acceso a la mejor experiencia, tecnología y recursos que promueven un mejor rendimiento empresarial y te ayudan a escalar. Las tecnologías, como la inteligencia artificial y la automatización, pueden eliminar tareas tediosas y reducir los riesgos, al tiempo que mejoran la experiencia de los empleados y clientes. Dado que los procesos son específicos de la industria, los proveedores especializados en su industria han optimizado sus operaciones para brindar soporte a muchos clientes.

En el contexto de los procesos, la automatización combinada con el rediseño de procesos y la inteligencia artificial (IA e IA generativa) a menudo se denomina automatización inteligente de procesos (IPA). Entre los beneficios más notables, destaca que facilita una visión integral de los procesos de negocio a través de silos, conectando los datos, el conocimiento y las personas para mejorar los resultados del negocio.

Los proveedores de BPO aprovechan la automatización junto con el análisis y la inteligencia artificial para reducir costes y mejorar los "journeys" de clientes y empleados.

Sí. Mientras que el BPO tradicional soporta principalmente los procesos del back-office, los servicios modernos de BPO dan soporte tanto los procesos críticos como los no críticos. Estos son algunos ejemplos:

  • Finanzas y contabilidad
  • Marketing y ventas
  • Experiencia de empleado
  • Atención al cliente
  • Recursos Humanos (RR.HH.)
  • Cadena de suministro

Los servicios de procesos de negocio modernos ofrecen soporte especializado en áreas específicas de la industria: gestión de beneficios y reclamaciones o ciclo de ingresos en atención sanitaria, gestión de activos y patrimonio en banca, pruebas y desarrollo de medicamentos o normativa y cumplimiento en la industria farmacéutica, análisis y gestión de pedidos en el sector retail , etc.

El profundo conocimiento de la industria y la disponibilidad de activos y plataformas digitales que pueden acelerar la velocidad de implementación, son formas de diferenciación entre los proveedores de BPO.

Los tiempos de cambio crean oportunidades a las empresas audaces para superar a la competencia con movimientos estratégicos mientras otros retrasan las inversiones. BPO ayuda a las empresas a superar la incertidumbre con confianza. Al modernizar los procesos, integrar nuevas tecnologías y conectar los datos en toda la empresa, el BPO moderno les permite anticipar y actuar rápidamente sobre las tendencias emergentes, así como autofinanciar iniciativas de crecimiento a través de la eficiencia.

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