Es en el periodo 2026-2030, la era de la "adopción segura", en el que creemos que se producirá el verdadero cambio de la IA generativa, ya que el 31% de las empresas la adoptará, según nuestro escenario más optimista. Aunque solo faltan dos años, es una amplia zona de seguridad para que las empresas se preparen si empiezan ahora.
En esta coyuntura, es probable que el entorno regulatorio de la IA, que actualmente es un mosaico, pase a primer plano y la tecnología vaya más allá de la automatización de tareas para convertirse en un componente central de las estrategias de transformación empresarial.
Imagínate un mundo, por ejemplo, en el que las consultas rutinarias de los clientes son gestionadas casi en su totalidad por agentes de IA: sistemas autónomos que realizan tareas específicas coordinados entre sí para cumplir un objetivo mayor. Estos agentes de IA proporcionarían soporte personalizado las 24 horas de día. Los equipos de ventas, en lugar de depender de discursos genéricos, utilizarían herramientas de generación de leads y de perfiles de clientes basadas en las GenAI, lo que permitiría enfoques específicos. Incluso las funciones de back-office, como la programación, la generación de informes y la entrada de datos, estarán cada vez más automatizadas.
Pero más allá de imaginar este mundo, nuestro estudio saca a la luz muchos de estos cambios. Como parte del análisis, asignamos "puntuaciones de exposición" a un millar de empleos que en la actualidad la realizan los trabajadores estadounidenses.
Esta puntuación no refleja el porcentaje de trabajadores que se quedarán sin trabajo ni sus posibilidades de perderlo. Más bien, es el porcentaje máximo de trabajos que teóricamente podrían automatizarse o ser asistidos por la IA generativa para el año 2032, ponderado por la importancia relativa de esas tareas.
Si echamos un vistazo a nuestras puntuaciones de exposición, descubriremos los grupos profesionales que más van a cambiar con la aparición de la IA generativa, y que representan las principales áreas para que los nativos de la IA entren en nuevos mercados y se conviertan en empresas eficientes. Al observar las áreas anteriores, por ejemplo, los profesionales del servicio al cliente verán puntuaciones de exposición del 63,7%, los comerciales del 65,6% y los administrativos y trabajadores de oficina del 85,9% en 2032.
Por esta razón, a partir de los próximos dos años, cuando comience la adopción segura de la GenAI, las empresas con visión de futuro deberán contar con una infraestructura tecnológica sólida, una estrategia en mente para redefinir el modelo de negocio y una cultura que fomente la innovación continua. Para ello, podemos recurrir a las empresas nativas de IA, que pueden ofrecer lecciones sobre cómo y dónde hacer estos importantes cambios.