¿Qué es un hilo digital?
Un hilo digital es el flujo de información sobre el rendimiento y el uso de un producto desde su diseño hasta su fabricación, venta, uso y eliminación o reciclaje. Éste proporciona información de cómo los clientes utilizan los productos, si éstos tienen éxito, si pueden mejorarse y qué nuevas prestaciones podrían desear los clientes.
¿Cuáles son los beneficios de un hilo digital?
La información del hilo digital ayuda a las organizaciones a mejorar rápidamente los productos existentes y desarrollar ofertas innovadoras. Estos datos pueden reducir el coste y mejorar la calidad de atención de cliente y el cumplimiento, así como permitir la venta de dichos datos o inteligencia derivada de los mismos a clientes, proveedores y socios. Asimismo, los hilos digitales pueden impulsar la marca corporativa al demostrar que sus productos se fabrican de manera sostenible.
