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LO DIGITAL EN PRIMER LUGAR, EL SER HUMANO PERDURA

Aumente los conocimientos y las experiencias reconsiderando de manera sistemática cómo crear valor en toda la empresa.

OFRECER PERCEPCIONES CON RAPIDEZ Y SOLUCIONES A ESCALA


Para convertirse en digitales, las compañías de hoy en día deben hacer que la velocidad organizativa alcance la velocidad de la luz al tiempo que realizan ofertas individualizadas que generen niveles fanáticos de satisfacción del cliente, todo ello con un control de costes fuertemente enfocado.

Y de las aplicaciones a la infraestructura, de los procesos a los modelos operativos y de las interfaces a las experiencias, existen fuerzas digitales que impulsan el cambio en cada parte de su organización.

En Cognizant, nuestros consultores orquestan las capacidades para verdaderamente cambiar el juego, a través de la estrategia, el diseño, la tecnología y el conocimiento funcional o del sector para ofrecer soluciones a escala y percepciones con rapidez.

Nuestro enfoque se construye en torno a una mejor comprensión de las aspiraciones y las capacidades únicas de los clientes y los empleados, y construyendo estas relaciones basadas en la confianza y el valor.

Nuestro equipo diverso de grandes expertos digitales y del sector se centra en:

  • Percepciones: situamos la investigación en vivo, directa y real de las audiencias objetivo en el centro de cada proyecto y compromiso. Comienza con la investigación etnográfica y antropológica y adopta esas percepciones para marcar el camino de cualquier proyecto.
  • Experiencia del cliente: nos aseguramos de que todos nuestros enfoques y productos utilicen principios de diseño centrados en el ser humano. Comienza con el pensamiento de diseño como proceso principal para todo lo que hacemos.
  • Experiencia del empleado: ayudamos a los clientes a comprender cómo se forman los equipos adecuados, fomentar los conjuntos de capacidades oportunas y realizar los ajustes organizativos necesarios para hacer que la capacidad humana sea la piedra angular de un cambio cultural permanente.

El camino hacia una empresa fusionada

La transformación digital es más que una expresión de moda, es un medio para la supervivencia y el crecimiento. El setenta y cinco por ciento de las compañías han visto como al menos una función o proceso empresarial se ha visto afectado.

LEER LA INVESTIGACIÓN

FUSIÓN EMPRESARIAL: EL CAMINO PARA UNA MEJOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Nuestro trabajo con Forrester revela una hoja de ruta clara que permite una verdadera y perfecta colaboración entre empresas para mejorar la experiencia del cliente... y triunfar en la era digital.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA FUSIÓN EMPRESARIAL

CAPACIDADES ESTRATÉGICAS

PONER LO DIGITAL EN MARCHA


Implementar una estrategia digital efectiva en entornos de front-office, middle-office y back-office es crucial para mantener la relevancia. Ayudamos a los clientes a poner en funcionamiento estrategias que unifiquen los negocios y las arquitecturas de tecnología, así como a generar crecimiento y ganar ventaja competitiva.

  • Impulsar la transformación digital

    OBTENER EL VALOR DE LO DIGITAL CON MÁS RAPIDEZ

    La rama de consultoría de Cognizant Digital Business acelera la consecución del valor a partir de la transformación y desarrolla la capacidad de los clientes de mantener el rumbo y alcanzar el éxito en una economía mundial disruptiva y rápidamente cambiante.

    Ofrecemos:

    • Percepción de transformación: crea la estrategia digital que define la trayectoria de transformación de un cliente y acelera la creación de valor.
    • Habilitación de la transformación: aprovechando la amplia experiencia en la gestión de negocios complejos y transformaciones de TI, nuestros profesionales expertos establecen la estrategia, la estructura, la hoja de ruta, los controles y el gobierno necesarios para avanzar con confianza.
    • Transformación de la fuerza laboral: las organizaciones actuales están definidas por una confluencia de fuerzas cambiantes, que incluyen la necesidad de una fuerza laboral más ágil, la afluencia de plataformas digitales y flujos de trabajo empleado-máquina cambiantes.
    • Adopción del cambio: proporciona una estrategia digital integral para implementar una transformación a gran escala adaptada.
    • Innovación gestionada utiliza un proceso de trabajo ágil basado en percepciones para priorizar y desarrollar rápidamente soluciones de cliente que ofrecen nuevas formas de valor.
  • Obtener percepciones útiles

    IMPULSAR LO DIGITAL CON DATOS Y ANÁLISIS

    Cuando las compañías pasan de «hacerlo a la manera digital a ser digitales», es imprescindible que el modelo de negocio se centre en los datos, y que los análisis y la inteligencia artificial proporcionen las percepciones necesarias para competir como un líder del mercado.

    En las áreas de datos y análisis, asesoramos a nuestros clientes en lo referente a estrategias para ofrecer, aprovechar y extraer valor a partir de la información y obtener una ventaja competitiva. Ofrecemos todo ello a través de un enfoque basado en la identificación del valor de negocio, uniendo las necesidades de negocio y las capacidades de TI mediante la elaboración de planes de negocio, datos y arquitectura.

    Los resultados clave del cliente incluyen:

    • Percepciones útiles del consumidor
    • Toma de decisiones más rápida, más predictiva
    • Reducción de los costes de las operaciones
    • Experiencias de cliente mejoradas para un mayor retorno de la inversión
    • Gobierno de datos estructurados de toda la empresa
  • Digitalizar los procesos clave

    AUMENTAR LA ESCALA Y LA VELOCIDAD PARA OPTIMIZAR LAS EXPERIENCIAS

    Ayudamos a clientes a rediseñar, automatizar y digitalizar sus procesos de negocio existentes para reducir los costes operativos, y orientarlos hacia el crecimiento a la vez que se crean y rediseñan procesos inteligentes.

    Nuestros compromisos pueden abarcar desde las evaluaciones de proceso sencillas, que pueden conducir a pequeños compromisos de mejora de los procesos, a transformaciones operativas a mayor escala que incluyen el diseño y la implementación del modelo operativo objetivo.

    Ofrecemos valor a los clientes mediante:

    • Incrementos significativos en la eficiencia accionando palancas en el proceso, la automatización y la externalización.
    • El rediseño del back office para apoyar el rediseño de la experiencia de cliente dirigido internamente por muchos de nuestros clientes.
    • La optimización de las operaciones en varias ubicaciones a través del análisis y el diseño del modelo operativo objetivo.
    • El establecimiento de un centro de excelencia de automatización para ayudar a las empresas a integrar una mentalidad con prioridad digital en su cultura de operaciones.
  • Simplificar, modernizar y proteger

    CREAR UNA HOJA DE RUTA DE TECNOLOGÍA MODERNA

    Ayudamos a nuestros clientes a lograr el crecimiento y la innovación con la transformación digital mediante el establecimiento de estrategias en su hoja de ruta de TI digital, la simplificación de modelos operativos de TI, la modernización de la arquitectura tecnológica, y la protección de los activos y los datos.

    Entre nuestras ofertas principales, se incluyen:

    • Asesoramiento del director de sistemas de información: gama de servicios de asesoramiento para ayudar al director de experiencia del cliente a crear una hoja de ruta de tecnología sencilla, moderna y segura para el futuro.
    • Ingeniería digital ayuda a los clientes a crear los productos tecnológicos adecuados de forma correcta y con más rapidez, dando lugar a una mayor productividad del desarrollador y satisfacción del cliente.
    • Consultoría en la nube: ofrece una gama de servicios en la nube para ayudar a nuestros clientes a desarrollar estrategias eficaces sostenibles que hagan posible las transformaciones de ingeniería y comercio digital que fomentan los modelos de éxito de clientes emergentes.
    • Seguridad: ofrece una gama de servicios de seguridad para ayudar a nuestros clientes a comprender y desarrollar estrategias para gestionar las amenazas de seguridad, adoptar nuevos procesos y tecnologías de seguridad, y proporcionar un soporte de seguridad y una gestión de las operaciones de forma continuada.
    • Modernización de sistemas heredados y fortificación de la base: ayuda a los clientes en la transformación de sus sistemas de IT empresariales para hacerlos más modernos, ágiles y eficaces en respuesta a los motores económicos emergentes, como la consumerización, la digitalización o la productización.
  • Rediseñar los procesos empresariales para lo digital

    REINVENTAR. REDISEÑAR. CAMBIAR DE PLATAFORMA.

    Aportamos un profundo conocimiento de los procesos como apoyo para la nueva concepción de nuestros clientes sobre el mejor modo de gestionar su negocio, con una comprensión de la tecnología subyacente.

    Nuestra experiencia en consultoría abarca la experiencia del cliente, la transformación de las finanzas, los procesos de gestión de la cadena de suministro y del capital humano (facilitados por la consultoría de plataformas en torno a Salesforce.com, Pega, SAP, Oracle y otras plataformas emergentes) para proporcionar valor en el panorama de los procesos empresariales.

    El valor que proporcionamos a los clientes incluye:

    • Resultados de negocio
    • Valor del director de experiencia del cliente
    • eficiencia operativa
    • Efectividad del proceso
    • Percepciones estratégicas
    • Transformación digital de procesos

SECTORES A LOS QUE SERVIMOS

SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

Al asociarnos con bancos, bolsas y mercados de capitales, ayudamos a los líderes a sacar partido de las estrategias digitales, aumentar las capacidades de negocio, gestionar los riesgos y el cumplimiento de la normativa con regulaciones, y transformar experiencias de cliente para aprovechar el nuevo crecimiento.

COMUNICACIONES

Nuestros consultores ayudan a los proveedores de servicios en la nube a ofrecer nuevas experiencias de cliente y reinventar el negocio, las operaciones y los modelos de TI principales para que usted pueda ejecutar estrategias simultáneas en el cambiante panorama de la comunicación.

BIENES DE CONSUMO

Nos asociamos con las principales organizaciones para ayudarles a acelerar las iniciativas estratégicas que crean fidelidad a la marca y fomentan la expansión de los negocios, al tiempo que optimizan sus operaciones en cuanto a la escala y la eficiencia.

Educación

A medida que se expanden nuevos modos de aprendizaje, también debe hacerlo una presencia digital atractiva. Desde la innovación de la plataforma y las herramientas a los cursos interactivos y el aprendizaje bajo demanda, ofrecemos soluciones digitales para seguir desafiando la experiencia de aprendizaje.

ENERGÍA Y SERVICIOS PÚBLICOS

Transformar las empresas de energía y servicios públicos en potencias digitales requiere un delicado equilibrio. Nuestro enfoque se asegura de que pueda mejorar los costes y la satisfacción del cliente, así como habilitar sistemas y operaciones fiables que permitan generar nuevas fuentes de ingresos.

ATENCIÓN SANITARIA

La necesidad de una hipercolaboración en la asistencia sanitaria lleva implícitos muchos desafíos. Hacemos que la integración sea más fácil mediante la modernización y la digitalización de su ecosistema de TI para optimizar sus procesos de negocio principales y fomentar el crecimiento.

Servicios de información

La demanda de información relevante y de experiencias interactivas atractivas pone de relieve la importancia de invertir en estrategias, modelos y capacidades digitales. Nuestros consultores le ayudan a optimizar los canales de información digital.

SEGUROS

La demanda de experiencias de cliente mejoradas destaca la importancia de reevaluar sus herramientas, modelos y estrategias existentes. Para perfilar y mantener la ventaja digital de los servicios de seguros, recurra a nuestros expertos.

LIFE SCIENCES

Ayudamos a los clientes a redactar la narrativa digital que redefine experiencias, transforma procesos de negocio y moderniza la tecnología necesaria para promover la ciencia. Con estos avances, le capacitamos para mejorar la vida de los pacientes.

FABRICACIÓN

La economía digital promete aportar ventajas extraordinarias a la fabricación y la logística. Nuestros expertos le ayudarán a determinar la mejor estrategia para la mejora de los procesos, la productividad, los ingresos brutos y la experiencia del cliente.

Medios y entretenimiento

Con un enfoque en la transformación digital, buscamos ofrecer nuevas experiencias de cliente, reinventar los procesos principales y alcanzar una gran agilidad de TI para hacer frente al panorama cambiante del espacio de las comunicaciones y los medios.

VENTA MINORISTA

Nos asociamos con los principales minoristas para crear soluciones digitales eficaces a escala. Ganar con lo digital requiere experiencias de cliente eficaces, operaciones inteligentes y una gestión hábil de la cadena de suministro para garantizar niveles de valor sin precedentes.

Tecnología

Conocer qué estrategias digitales y habilidades harán posible la innovación puede ser abrumador. Trabajamos con usted para rediseñar, reinventar y crear conjuntamente el futuro de los productos y las plataformas, mejorando el rendimiento y el éxito a largo plazo.

Transporte y logística

La transformación digital promete cambiar todo lo relacionado con el modo en que las compañías de transporte planifican, se aprovisionan y cumplen. Nuestros consultores pueden ayudarle a modernizar e integrar los sistemas más complejos, justo a tiempo para un mundo digital.

VIAJES Y INDUSTRIA HOTELERA

Lo digital requiere de una innovación y una excelencia de servicio nunca antes vista. Encuentre la mejor manera de proporcionar experiencias inolvidables, crear nuevas cadenas de valor y generar un nuevo crecimiento a través de los ecosistemas de los viajes y la industria hotelera.

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DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es inmenso y sigue creciendo.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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