¿Qué es la automatización P&C?
La automatización de P&C básicamente emplea la automatización robótica de procesos (RPA o bots) en las áreas de suscripción, procesamiento de pólizas y reclamaciones. Los procesos manuales realizados por personas incrementan la duración del ciclo, los errores, así como el coste de procesos de negocio esenciales. Como resultado, la automatización de P&C se convierte en una área de creciente interés para muchas aseguradoras. Las pruebas y el despliegue de bots están incrementando a medida que las aseguradoras de propiedad y accidentes buscan cómo optimizar sus operaciones. Se espera que la automatización de P&C se convierta en una tendencia habitual en este sector en los próximos años. De hecho, The Digital Insurer prevé que los bots gestionarán cerca del 80% de todas las suscripciones.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de P&C?
La automatización de P&C proporciona múltiples ventajas, entre las que se incluyen:
- Reducción de coste: al reemplazar los procesos manuales propensos a errores con la automatización de P&C, las aseguradoras pueden reducir el número de empleados dedicados a actividades que aportan poco valor. La aplicación de la automatización mediante los bots y la inteligencia artificial (IA)—especialmente, en las áreas de procesamiento de renovaciones, reclamaciones, facturación y operaciones financieras—elimina el manejo manual de todo el papeleo.
- Mayor eficiencia: a diferencia de las personas, los bots pueden trabajar 24 horas al día, siete días a la semana y no descansar nunca. Al trabajar más rápido y de manera más eficiente, la automatización de P&C acorta los ciclos de cierre entre corredores, agentes y asegurados al tiempo que permite a las aseguradoras impulsar la productividad.
- Mejor uso de los recursos: la automatización de P&C no es sólo reducción de costes. Los empleados que han realizado actividades de poco valor pueden volver a formarse o dedicarse a otras tareas que añade valor al negocio como ayudar a los clientes u ofrecer soporte técnico. Una aplicación emergente de la automatización de P&C es utilizar los bots para gestionar las interacciones de primera línea con el cliente, liberando a los agentes e intermediarios que pueden centrarse en tareas más estratégicas.
- Mayor escalabilidad: el uso de bots permite responder rápidamente a cambios en las condiciones del mercado. Añadir potencia informática y de procesamiento para adaptarse al rápido crecimiento del negocio es mucho más sencillo con la automatización de P&C que si se tiene que seleccionar, contratar y formar a personal.
