¿Qué es el marketing omnincanal?
El marketing omnicanal es una estrategia en la que todos los esfuerzos de marketing, los puntos de contacto con el cliente y los puntos de venta funcionan de forma conjunta para crear una experiencia de compra fluida para el consumidor, con el objetivo de agilizar en lugar de interrumpir su rutina de compra. El marketing omnicanal sitúa al consumidor en el centro del ecosistema de marketing, solapando los canales con los que se relaciona. Una estrategia de marketing omnicanal estándar puede incluir contenido del sitio web, publicaciones del blog, redes sociales, email marketing, SMS, retargeting, publicidad, recomendaciones y reseñas.
¿Cuáles son los beneficios del marketing omnicanal?
Al invertir en la estrategia omnicanal adecuada y transformar las interacciones del cliente, una organización puede obtener los siguientes beneficios:
- Inversiones más inteligentes. Evita limitarte a hacer lo que hace la competencia o a implantar una nueva tecnología porque está de moda. Aplica soluciones basadas en datos y que sean extensibles.
- Enfoque holístico. La transformación omnicanal se lleva a cabo en toda la organización e incluye el análisis del impacto en el negocio, el establecimiento de nuevas políticas y la garantía de contar con el equipo adecuado.
- Rápida comercialización. Debido a que la relevancia para los clientes está en el centro de la transformación omnicanal, una organización puede ofrecer rápidamente nuevas experiencias al mercado para aprender de ellas y hacer ajustes.
- Engament del consumidor. En un mundo repleto de contenido digital, una estrategia omnicanal garantiza que si un usuario se distrae de una táctica de marketing, otra estará ahí como backup.
