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El marketing omnicanal es una estrategia en la que todos los esfuerzos de marketing, los puntos de contacto con el cliente y los puntos de venta funcionan de forma conjunta para crear una experiencia de compra fluida para el consumidor, con el objetivo de agilizar su rutina de compra. El marketing omnicanal sitúa al consumidor en el centro solapando los canales con los que se relaciona. Una estrategia de marketing omnicanal estándar puede incluir contenido del sitio web, publicaciones del blog, redes sociales, email marketing, SMS, acciones de retargeting, publicidad, recomendaciones y reseñas.
Al invertir en la estrategia omnicanal adecuada y transformar las interacciones del cliente, una organización puede obtener los siguientes beneficios:
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