La mejor experiencia CX empieza con tus clientes
El futuro de la experiencia ya está aquí
Exploramos más de 200 señales de cambio que identifican siete temas principales que ya están transformando nuestro mundo. Leer más sobre el futuro de la experiencia de cliente.
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Soluciones basadas en la experiencia
Nuestras ofertas basadas en la experiencia abarcan el ciclo de vida completo del cliente e impulsan el valor en todos los sectores. Ayudamos a las organizaciones más importantes del mundo a trabajar mejor para:
- Entender a sus clientes
- Capacitar a sus empleados
- Escalar experiencias personalizadas, relevantes y de valor
Las buenas experiencias pueden cambiar vidas
La experiencia se ha vuelto más importante que el precio o el producto. En pocas palabras, la experiencia lo es todo si quieres convertir a los clientes y empleados en fieles defensores de la marca.
Para ofrecer experiencias que diferencian, los negocios necesitan estar al día de las expectativas en continuo cambio. ¿Cómo? Actualizando los datos de sus clientes y el contexto del mercado para entender qué impulsa el comportamiento humano. Este conocimiento permite a las empresas establecer interacciones significativas con clientes y empleados por igual. Los empleados se sienten capacitados y recompensados y, a cambio, apoyarán experiencias únicas para el cliente. La solución Virtual Workplace de Cognizant eleva la experiencia para el empleado y mejora la productividad de forma segura y desde cualquier lugar.
Nuestro enfoque de la experiencia del cliente y del empleado te ayuda a comprender el contexto de la vida de las personas. Descubrimos información de valor y ofrecemos experiencias altamente personalizadas en los puntos de contacto que más importan.
El contenido impulsa experiencias personalizadas
Cada interacción que una marca tiene con un cliente o empleado es una oportunidad para desarrollar una relación. Esas oportunidades se ganan o se pierden dependiendo de la capacidad de una empresa para conectar con sus audiencias través de contenido relevante, oportuno y convincente.
Crear relaciones duraderas requiere que las organizaciones personalicen el contenido y determinen los canales a través de los cuales los clientes quieren recibir esos mensajes. Para escalar esta personalización, las empresas deben orquestar con éxito a las personas, la creatividad, los datos, la información y la tecnología, al tiempo que optimizan la creación y entrega de contenido a través de un modelo operativo global.
Adoptamos un enfoque centrado en el ser humano para ayudar a las empresas a definir las estrategias necesarias para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y los empleados. Creamos y ejecutamos el contenido y las plataformas de experiencia digital que utilizan nuestros estudios creativos para producir y distribuir campañas y contenido a escala, que a su vez funcionan con un conjunto de herramientas patentadas de automatización de IA que eliminan las ineficiencias y mejoran el time to market.
El futuro del comercio pasa por el conocimiento y la agilidad
Los consumidores esperan experiencias personalizadas que les ayuden a satisfacer sus necesidades de forma rápida e intuitiva. En el comercio minorista o asegurador, sanitario o viajes, e incluso en la maquinaria industrial, los consumidores buscan interacciones personalizadas y sin problemas independientemente del canal.
La gestión de mayores volúmenes de transacciones y necesidades individuales más complejas significa que las empresas deben abordar el comercio omnicanal con nuevas ideas y nuevas capacidades. Cognizant puede ayudarte a crear experiencias intuitivas que impulsen el compromiso de la marca y conviertan a los compradores en clientes a largo plazo.
En Cognizant, sabemos que diseñar y construir una arquitectura digital moderna para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes es una inversión crítica que requiere un socio experimentado. Ayudamos a las empresas a dirigir y optimizar sus necesidades de comercio omnicanal mediante experiencias intuitivas de ingeniería que inspiran la fidelidad del cliente y ofrecen valor.
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