¿Qué es el comercio omnicanal?
El comercio omnicanal es un enfoque de ventas que integra múltiples canales -tiendas físicas, desktop, móvil, etc.- para crear una experiencia de compra fluida, consistente y unificada en cada punto de contacto, respaldada por los datos y que responde a las necesidades y gustos del cliente.
¿Cuáles son los beneficios del comercio omnicanal?
El comercio omnicanal ofrece múltiples beneficios, entre los que se incluyen:
- Comodidad para el cliente. En el mundo del retail, en el que a menudo es más habitual que los clientes compren online que en la tienda física, el comercio omnicanal garantiza que tienen acceso a múltiples formas de comprar.
- Gasto del cliente. Debido a que una estrategia de comercio omnicanal de éxito ofrece a los clientes más oportunidades para comprar, es más probable que aumenten su gasto total.
- Fidelidad de cliente. El uso de la información de las bases de datos de clientes genera conocimiento sobre cada cliente individual, que permite generar una mayor fidelidad al proporcionar al usuario una experiencia de compra más personalizada.
