¿Qué es una plataforma de experiencia digital?
Una plataforma de experiencia digital (DXP) es un framework de software empresarial integrado que trata de llegar y conectar con audiencias dispares en múltiples puntos de contacto digital para mejorar la experiencia global del cliente (CX).
¿Cuáles son los beneficios de una plataforma de experiencia digital?
Las DXPs generan múltiples beneficios. Entre los que destacan los siguientes:
- Una única versión de la verdad. Una DXP unificada puede albergar información del cliente procedente de diferentes sistemas, así como de casos de uso, por lo que los empleados pueden analizar distintos escenarios en áreas como formación empresarial y desarrollo producto.
- Trabajo en equipo. Las DXPs permiten a un equipo identificar el mejor contenido para una determinada audiencia y, posteriormente, colaborar con otros equipos para reutilizar ese contenido en diferentes sites y páginas.
- Amplia funcionalidad. Muchas DXPs incluyen un amplio abanico de funciones como gestión de contenido, personalización, seguridad, colaboración, flujos de trabajo, análisis y optimización, entre otras.
- Cumplimiento normativo. Con una DXP, se pueden gestionar muchas páginas y sites desde un único repositorio, con un robusto sistema de permisos que agiliza el cumplimiento normativo.
