¿Qué es un negocio digital?
El negocio digital es el proceso de aplicar tecnología digital para reinventar modelos de negocio y transformar los productos y la CX de una empresa desarrollando productos que creen nuevo valor y conectando a las personas con cosas, datos y experiencias.
¿Cuáles son los beneficios del negocio digital?
El negocio digital permite a una empresa atraer mejor a sus clientes al:
- Reinventar la forma en que interactúan con sus clientes, empleados y socios
- Crear modelos de negocio disruptivos
- Diseñar y crear productos, servicios y experiencias innovadoras
- Desarrollar estrategias de comercialización
Todo eso, a su vez, permite que el negocio genere nuevo crecimiento, diferenciación significativa y valor económico real.
¿Cuál es el mejor enfoque para crear un negocio digital?
Un enfoque probado y exitoso es tomar la ciencia de datos, el pensamiento de diseño y el conocimiento profundo de la industria y los procesos, y combinarlos con capacidades tecnológicas para unir los aspectos físicos y virtuales de una empresa de forma fluida, en todos los canales. Al aplicar el big data y la inteligencia artificial (IA), las empresas pueden:
- Descubrir datos sobre los que pueden actuar
- Desarrollar nuevos modelos de negocio y estrategias de comercialización.
- Diseñar, crear prototipos y escalar experiencias significativas para sus clientes
¿Cuáles son algunos de los componentes necesarios para crear un negocio digital?
IA. Con la IA, una empresa puede anticiparse a los cambios del mercado y a los deseos de los clientes, así como prever con mayor rapidez y precisión que la competencia. Sabe qué está pasando y por qué, luego prescribe las mejores decisiones a tomar. Y puede modelar cada aspecto de sus operaciones para resolver resultados multi-objetivo incluso en las condiciones más complejas.
Ingeniería digital. La ingeniería digital transforma el customer journey, favoreciendo la rápida innovación que, lanza nuevas marcas, y la tecnología centrada en la industria que restablece las expectativas del cliente.
Estrategia digital. A medida que proliferan las herramientas digitales, también lo hace la demanda de los clientes y la presión interna para ofrecer productos y servicios digitales. Implementar una estrategia digital efectiva en entornos de front-office, middle-office y back-office es crucial para mantener la relevancia.
Interactivo. Las experiencias interactivas bien diseñadas comienzan con la alineación de los sistemas y las historias de una empresa, utilizando un proceso que se basa en la filosofía de que cualquier experiencia humana debe estar informada por lo que la gente siente, lo que necesita, más allá de lo que quiere, y lo que se necesita para hacer que suceda.
Internet de las cosas. Los productos y soluciones inteligentes impulsados por el Internet de las cosas (IoT) y la llegada de 5G pronto se harán omnipresentes en nuestras vidas. Algunos, incluso, pensarán por nosotros. En todas las industrias, las organizaciones que conectan productos, operaciones y la empresa crean una inteligencia procesable, lo que les brinda una mayor eficiencia, una productividad mejorada y productos transformados.
