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La realidad virtual emplea tecnologías digitales para fusionar el mundo cibernético de los datos con el mundo físico, permitiendo a los usuarios reaccionar e interactuar con una "realidad" no tangible. La tecnología de realidad virtual abarca desde una pantalla de ordenador, que muestra cómo un producto quedaría en la casa de un cliente, hasta gafas que ofrecen una experiencia virtual inmersiva.
La realidad virtual puede impulsar el tráfico y las ventas de los retailers al brindar una experiencia más personalizada. Puede reducir el tiempo y coste de reparación e incrementar la productividad y calidad del personal dedicado a esta tarea, al brindarles una formación más efectiva y realista. También puede actuar como plataforma para nuevos servicios que generen nuevas vías de ingresos como publicidad basada en la ubicación o las venta de productos y servicios complementarios en un entorno virtual.
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