¿Qué es la RPA en el sector seguros?
La automatización robótica de procesos (RPA) en el sector asegurador utiliza los bots y la IA para ayudar a las compañías a automatizar y, en algunos casos, eliminar tareas repetitivas, así como aumentar y ampliar las capacidades humanas. Los bots de software RPA hacen mucho más que suprimir la entrada manual de datos. Se puede configurar y entrenar a los bots para manejar una amplia variedad de actividades cognitivas y tomar decisiones. Por ejemplo, en el sector asegurador, la RPA se está empezando a utilizar para temas de suscripción, procesamiento de reclamaciones y análisis. Gracias a la capacidad de los bots para mejorar la eficiencia operativa y reducir los costes, se está acelerando la adopción de la RPA en las empresas aseguradoras.
¿Qué beneficios aporta la RPA en el sector seguros?
La automatización robótica de procesos ofrece muchos beneficios, entre los que se incluyen:
- Reducción de costes: el empleo de la RPA en el sector asegurador elimina o reduce muchas tareas repetitivas y manuales que aportan poco valor. Al utilizar bots de software que minimizan de forma significativa los errores y el tiempo que se necesita para realizar estas tareas, las aseguradoras pueden disminuir costes e incrementar la eficiencia.
- Tiempo de ciclo menor: la RPA permita a las aseguradoras reducir los tiempos de ciclo, sobre todo, en aquellos procesos largos y difíciles como la tramitación de reclamaciones y suscripción de pólizas. A estos procesos que necesitan recopilar grandes cantidades de datos de clientes, a menudo, les falta información y tienen tiempos de respuesta lentos, especialmente, si el proceso se basa en papel. La RPA agiliza la recopilación de la información y centraliza los datos en un archivo digital al que se puede acceder fácilmente. Esto reduce de forma significativa el tiempo de ciclo.
- Nuevas oportunidades de negocio: muchas aseguradoras ya están aumentando su ventaja competitiva, al desplegar aplicaciones de RPA que utilizan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar el proceso de toma de decisiones e identificar nuevas oportunidades. Si se comparan con las personas, los bots pueden analizar más información mucho más rápido. En consecuencia, el análisis se puede utilizar para descubrir nuevas oportunidades o cuellos de botella en los procesos de negocio.
- Cumplimiento más sencillo: el sector asegurador está fuertemente regulado. Además, las normas y los requisitos cambian continuamente. Esto suele ser un reto para que el personal esté formado y al día de la última normativa, lo que dificulta su cumplimiento. La RPA en el sector asegurador hace este proceso más sencillo al apoyarse en los bots, de forma que las empresas reducen la posibilidad de sanciones y la mala imagen por incumplimiento.
