¿Qué es la innovación de proceso?
La innovación de proceso es el uso de herramientas y tecnologías digitales para rediseñar procesos de negocio con formas de trabajar mejoradas- como la automatización de flujos y la creación de flujos inteligentes-, con el objetivo de ser una empresa más centrada en el cliente.
¿Cuáles son los beneficios de la innovación de proceso?
Gracias a la innovación de proceso, una compañía puede reevaluar y repensar sus procesos para que se adapten mejor a las necesidades y preferencias de sus clientes y desarrollar nuevas formas de desarrollar y entregar productos, así como de darles servicio. La innovación de proceso también puede optimizar la plantilla y combinar trabajadores y bots para una mayor eficiencia y engagement. Asimismo, puede ser un elemento diferenciador, haciendo que las operaciones de la compañía destaquen por su engagement, servicio y experiencia de cliente.
