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¿Qué es la innovación de proceso?
La innovación de proceso es el uso de herramientas y tecnologías digitales para rediseñar procesos de negocio mediante fórmulas mejoradas de operar como la automatización de flujos y la creación de flujos inteligentes, con el objetivo de ser una empresa más centrada en el cliente.
¿Cuáles son los beneficios de la innovación de proceso?
Gracias a la innovación de proceso, una compañía puede reevaluar y repensar sus procesos para adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de los clientes y desarrollar nuevas formas de crear y entregar productos y dar servicio. La innovación de proceso también puede optimizar la plantilla y combinar trabajadores y bots para una mayor eficiencia y engagement, y convertirse en un elemento diferenciador al hacer que las operaciones de la compañía destaquen por su engagement, servicio y experiencia de cliente.
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