¿Qué es el procesamiento de lenguaje natural?
El procesamiento de lenguaje natural es el área de la ciencia informática especializada en las interacciones entre humanos y ordenadores utilizando el lenguaje hablado. El reconocimiento automático de voz y el análisis procesan grandes volúmenes de datos del lenguaje y sacan conclusiones sobre los clientes individuales o conjunto de clientes. El PLN ayuda a las organizaciones a prever y crear soluciones innovadoras basadas en la voz para servicio al cliente, comercio digital y contact centers, entre otras.
¿Cuáles son los beneficios del procesamiento del lenguaje natural?
Los algoritmos de procesamiento de lenguaje natural ayudan a las empresas a generar engagement con los clientes potenciales más rápidamente, a brindarles mejor servicio y soporte, y amplificar su marca digital en redes sociales, dispositivos móviles y una gama creciente de dispositivos inteligentes. También facilitan las ventas en los canales digitales con "bots" personalizados, que parecen personas y operan 24x7, reducen los costes de servicio al cliente y mejoran su satisfacción y fidelidad. Estos chatbots aumentan la productividad y satisfacción del empleado, al automatizar las interacciones del departamento de servicio rutinarias y muy frecuentes.
