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Procesamiento de lenguaje natural
¿Qué es el procesamiento de lenguaje natural?
El procesamiento de lenguaje natural es la rama de la ciencia informática especializada en las interacciones entre humanos y ordenadores a través del lenguaje hablado. El reconocimiento automático de voz y la analítica procesan grandes volúmenes de datos del lenguaje y sacan conclusiones sobre los clientes. El PLN ayuda a las organizaciones a prever y crear soluciones innovadoras basadas en la voz para servicio al cliente, comercio digital y contact center, entre otras.
¿Cuáles son los beneficios del procesamiento del lenguaje natural?
Los algoritmos de procesamiento de lenguaje natural ayudan a las empresas a generar engagement con los clientes más rápidamente, a brindarles mejor servicio y soporte y a amplificar su marca digital en redes sociales, dispositivos móviles y una gama creciente de dispositivos inteligentes. También facilitan las ventas en los canales digitales con "bots" personalizados, que parecen personas y operan 24x7, reducen los costes de servicio al cliente y mejoran su satisfacción y fidelidad. El procesamiento de lenguaje natural incrementa la productividad y satisfacción del empleado mediante la automatización de las interacciones habituales del servicio de soporte.
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