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Gestión de servicios empresariales
¿Qué es la gestión de servicios empresariales (ESM)?
La gestión de servicios empresariales, o ESM, es el proceso de digitalizar actividades y coordinar iniciativas de digitalización en toda la empresa para impulsar la innovación, colaboración, agilidad y escalabilidad. A menudo se habla del ESM como la expansión a toda la organización de la gestión de servicio TI tradicional, que se centra únicamente en las funciones de TI.
¿Cuáles son los beneficios del ESM?
La gestión de servicios empresariales ofrece numerosos beneficios, entre los que se incluyen los siguientes:
- Operaciones predecibles mediante el uso de la automatización inteligente para simplificar procesos complejos y modernizar flujos de trabajo en toda la empresa.
- Colaboración fluida mediante la convergencia de flujos de trabajo en todas las funciones de la organización como ERP, CRM, PPM, desarrollo de aplicación, soporte de TI y operaciones.
- Experiencias de uso sencillas, gracias al empleo de procesos inteligentes e intuitivos diseñados poniendo a las personas en el centro y con inteligencia integrada basada en la IA y el aprendizaje automático.
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