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La gestión de servicios empresariales, o ESM, es el proceso de digitalizar actividades y coordinar iniciativas de digitalización en toda la empresa para impulsar la innovación, colaboración, agilidad y escalabilidad. A menudo se habla del ESM como la expansión a toda la organización de la gestión de servicio TI tradicional, que se centra únicamente en las funciones de TI.
La gestión de servicios empresariales ofrece numerosos beneficios, entre los que se incluyen los siguientes:
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