¿Qué es la gestión de servicio empresarial (ESM)?
La gestión de servicio empresarial, o ESM, es el proceso de digitalizar actividades y coordinar iniciativas de digitalización en toda la empresa, para impulsar la innovación, colaboración, agilidad y escalabilidad. A menudo, se habla del ESM como la expansión a toda la organización de la gestión de servicio TI tradicional, que se centra únicamente en las funciones de TI .
¿Cuáles son los beneficios del ESM?
La gestión de servicio empresarial ofrece numerosos beneficios, entre los que se incluyen los siguientes:
- Operaciones predecibles, utilizando la automatización inteligente para simplificar procesos complejos y modernizar flujos de trabajo en toda la empresa.
- Colaboración fluida mediante la convergencia de flujos de trabajo en todas las funciones de la organización como ERP, CRM, PPM,desarrollo de aplicación soporte de TI y operaciones.
- Experiencias de usuario final sencillas gracias al empleo de procesos inteligentes e intuitivos diseñados poniendo a las personas en el centro y con inteligencia integrada impulsada por la IA y el aprendizaje automático.
