¿En qué consiste la transformación digital de las utilities?
La transformación digital del sector de las utilities es el proceso de adoptar nuevas formas digitales de trabajar, a menudo, con el objetivo de reinventarse. Los objetivos de negocio más habituales son mejorar las relaciones con los clientes, optimizar las operaciones, una mayor eficiencia y el deseo de desarrollar nuevos modelos de negocios.
¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital de las utilities?
A pesar de que la transformación ha tardado en llegar al sector de las utilities, aquellas compañías que implementan las tecnologías digitales y adoptan nuevas formas de trabajar pueden beneficiarse enormemente. Los directivos de las utilities que utilizan sistemas expertos basados en la inteligencia artificial (IA) pueden, por ejemplo, obtener conocimiento del negocio y optimizar procesos al analizar grandes cantidades de datos rápidamente. Los sistemas basados en la seguridad, la reglamentación y el cumplimiento se pueden mejorar ayudando a los empleados a supervisar y controlar mejor las políticas. Además, la transformación digital puede ayudar a las utilities a mejorar el servicio al cliente y explorar nuevos modelos de negocio. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente, reducir la tasa de abandono y generar nuevos productos y servicios.
