¿Qué es la modernización empresarial?
La modernización de los procesos de negocio rehace los procesos para que sean ágiles, resilientes y centrados en el ser humano para ofrecer una experiencia al cliente que sea elegante, simple y novedosa.
Con una columna vertebral operativa flexible en su núcleo, la modernización de procesos está impulsada por datos y tecnologías, como la minería de procesos, la automatización inteligente y la inteligencia artificial. Todas estas capacidades se combinan para crear nuevos flujos de trabajo digitales que pueden anticipar y adaptarse a los cambios, con la experiencia humana en el centro del diseño de procesos.
La modernización de procesos es esencial para convertirse en una empresa preparada para el futuro que pueda capear los cambios y las interrupciones, desde cambios repentinos en la cadena de suministro hasta crisis climáticas y sanitarias globales.
Por esta razón, las operaciones de negocio se han convertido en un espacio vibrante para la innovación, con procesos reinventados, tecnología punta, datos y personas que brindan eficiencia y agilidad. El resultado: mejores experiencias para clientes y empleados, y un nuevo valor para la empresa.
Hay tres elementos críticos de la modernización de los procesos de negocio:
- Experiencias mejoradas centradas en el ser humano para todas las partes interesadas
- Una columna vertebral operativa ágil y resistente diseñada para la velocidad y la adaptación
- Un potente motor de conocimiento empresarial que actúa como multiplicador de fuerzas para alcanzar objetivos estratégicos.
Para tener éxito, la modernización de los procesos de negocio requiere planificación, tiempo y apoyo de los altos ejecutivos para garantizar la aceptación de iniciativas que puedan provocar cambios culturales y estructurales.
¿Cuáles son los beneficios de la modernización de los procesos de negocio?
La modernización de los procesos de negocio garantiza que las organizaciones operen con procesos automatizados e intuitivos que les permitan ser resilientes, relevantes y ágiles en un mundo que cambia rápidamente.
Al modernizar los procesos de negocio, las organizaciones pueden esperar una variedad de beneficios:
- Mayor satisfacción de las partes interesadas. Los procesos automatizados e intuitivos pueden ofrecer la experiencia que buscan los clientes, empleados y socios.
- Mayores ingresos. Cuando los procesos integran la automatización, los datos y la inteligencia artificial, las empresas obtienen conocimientos que pueden conducir a formas nuevas y más lucrativas de ofrecer valor al cliente.
- Mayor agilidad. Los procesos elegantes e intuitivos ayudan a las empresas a anticipar y adaptarse rápidamente a los entornos de negocio cambiantes y a las necesidades de los clientes.
- Más business intelligence. La modernización de procesos combina tecnologías de inteligencia artificial, cognitivas y de automatización con flujos de trabajo reinventados para recopilar y analizar datos a lo largo de procesos de un extremo a otro. Los datos se transforman en conocimiento que permite a la empresa actuar con mayor inteligencia y velocidad.
- Mejora del rendimiento. Utilizando la automatización de procesos inteligentes y robots de IA autorreparables, las empresas pueden completar el trabajo más rápido y reducir los costes.
- Mayor productividad. La modernización de procesos puede impulsar la productividad y aumentar la eficiencia, particularmente al liberar al personal de tareas manuales que consumen mucho tiempo.
- Menos fallos y errores. Los procesos automatizados basados en los datos reducen los errores humanos que tienden a ocurrir cuando los procesos son manuales y desconectados.
