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Simplifica y moderniza la empresa
Donde la transformación digital se encuentra con la agilidad empresarial
Transforma tu negocio ofreciendo mejores experiencias para el cliente, el empleado y el socio mientras modernizas tu back office, tu agilidad operativa y las conexiones con los empleados.
Cómo ganar la batalla por los clientes en la economía digital
Ganar en la era digital requiere algo más que una sólida experiencia de cliente. Tu CX debe ser relevante y estar directamente conectada con el resto de tu cadena de valor. Debes estructurar los silos de la organización de la misma forma en que te relacionas con clientes, empleados y socios.
Enterprise Application Services (EAS) de Cognizant ayuda a clientes de todos los sectores a reinventar su CX digital, a atraer y retener a los empleados, a lograr una participación más productiva de sus ecosistemas de socios y a ejecutar sus operaciones y dirigir sus organizaciones financieras de forma más eficiente.
EAS de Cognizant puede ayudarte a transformar tu negocio, a alcanzar tus objetivos de negocio clave y a triunfar en la economía digital mediante la creación de un entorno más sencillo y moderno.
VER NUESTRAS OFERTAS
Tres cosas que las empresas han aprendido sobre la implementación del IoT basado en inteligencia artificial
La automatización de la inteligencia artificial (IA) está impulsando la adopción generalizada de las tecnologías inteligentes del Internet de las cosas (IoT). Este artículo plantea tres conclusiones clave.
LEER MÁS
ISG nombra a Cognizant líder en el ecosistema Salesforce
Cognizant se ha posicionado como líder en el informe de socios del ecosistema de Salesforce 2020 de ISG Provider Lens™ en los mercados de EE. UU., Alemania y Brasil. El informe destaca nuestra amplia cartera en ocho cuadrantes relacionados con la implementación específica de Salesforce en Core Clouds, Marketing Cloud, Integration Services y Application Management que nos permiten ofrecer servicios altamente competitivos a los clientes. Lee el informe de EE. UU. para obtener más información sobre los puntos fuertes exclusivos de Cognizant en las ofertas de Salesforce.
LEER EL INFORMEFABRICACIÓN
Un fabricante de automóviles mejora el trabajo en equipo entre diferentes geografías
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Expand
El desafío
Uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo carecía de sinergias entre sus negocios, socios y equipos geográficamente dispersos. La compañía necesitaba una forma mejor de colaborar en todas las empresas y ubicaciones a fin de poder utilizar análisis sólidos para predecir las tendencias y oportunidades del mercado en todo el mundo.
Nuestro enfoque
Cognizant implementó una solución de interfaz de programación de aplicaciones (API) híbrida que incluía un catálogo de API global (en IBM API Connect alojada en IBM Bluemix). Extensible a la nube, la solución se ejecuta sin problemas en todas las ubicaciones geográficas y despliegues de TI de la compañía. Tomamos la propiedad end-to-end de la entrega del proyecto, aprovechando modelos Agile para garantizar la velocidad y calidad de la implementación.
Colaboración mejorada entre dominios de negocio y geografías
El uso de su nuevo catálogo global híbrido basado en API aceleró la transformación digital del fabricante de automóviles. Ahora involucra a los socios y participa en la economía de API. Al desbloquear los datos y predecir las tendencias del mercado sirviéndose de análisis operativos y predictivos, la compañía toma decisiones mejores y más rápidas, y obtiene mejores resultados empresariales.
~30%
ahorro de costes en el programa
100
API en el nuevo catálogo global
+37%
Las compañías que creen que los datos soportan la experiencia del cliente aumentan su cuota de mercado.
(Fuente: "A Business and Technology Platform for a Disrupted World", marzo de 2016)
OFERTAS
Un portfolio de soluciones EAS pionero
Tus aplicaciones de empresa son la base de la estructura de TI de tu organización. Cognizant EAS te ayuda a transformar digitalmente diversos procesos de negocio del front y el back-office, incluyendo CX/CRM, HCM, SCM y finanzas/ERP.
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EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
CÓMO CREAR UNA CX CONVINCENTE
Los consumidores actuales están más informados, conectados y empoderados. La llegada de lo digital exige experiencias transparentes, convincentes y personalizadas a través de los diversos canales. Identificar las mejores tecnologías de experiencia del cliente (CX) para tu negocio es sólo el comienzo; también debes adoptar estrategias de gestión del cambio eficaces para alinear a empleados y procesos con tus objetivos de relación con los clientes.
Los expertos en experiencia digital del cliente de Cognizant pueden ayudarte a crear experiencias para el cliente convincentes para el nuevo mundo omnicanal. Te ayudamos a utilizar las últimas tecnologías para aportar más contexto e inteligencia a las interacciones con tus clientes y a triunfar en la era digital.
Evolución de los centros de CX y el auge de la IA
La experiencia del cliente (CX) supera al precio, el producto y el servicio como el principal diferenciador de las marcas. En la actualidad, las compañías deben reinventar su estrategia de CX con lo digital como factor central para atraer y agradar a la generación Z, que representa el 40% de los consumidores.
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GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
UNA HOJA DE RUTA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS RR.HH
Evolución de la demografía de empleados. Contexto empresarial de RR.HH. complejo. Fusiones y adquisiciones. Regulaciones en permanente cambio. La unión de estos factores crean un cambio continuo en HCM y modifican las expectativas de RR.HH.
La combinación de nuestra experiencia en HCM y las ofertas digitales de RR.HH. te ofrece una hoja de ruta estructurada para la transformación digital end-to-end de los RR.HH. Aprovechamos soluciones de transformación innovadoras para crear una experiencia atractiva para el empleado, ser más eficientes e impulsar el valor de negocio.
Gracias a nuestras alianzas tecnológicas, ofrecemos sólidas capacidades en las plataformas de RR.HH de referencia para proporcionar las mejores soluciones digitales HCM.
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OPERACIONES/GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
UTILIZAR LO DIGITAL PARA MODERNIZAR SCM
En la era digital, debes mirar más allá de los procesos tradicionales de cadena de suministro/supply chain con el objetivo de generar valor para la empresa. Tus nuevas obligaciones: revisar las cadenas de valor, satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes, crear una CX exclusiva y establecer relaciones simbióticas con proveedores y socios.
La práctica de gestión de cadena de suministro/supply chain de Cognizant trabaja contigo para crear soluciones de cadena de suministro de alto rendimiento preparadas para las tecnologías digitales de última generación.
Aprovechar las tecnologías digitales moderniza tu cadena de suministro y reduce los costes operativos. Consigue la velocidad y la flexibilidad necesarias para responder a nuevos desafíos y oportunidades sin añadir riesgo a las operaciones en curso.
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FINANZAS/ERP/EPM
TRANSFORMAR EL PANORAMA FINANCIERO
Mercados inconsistentes. Cambio de requisitos normativos y legales regionales. Rápidos desarrollos de tecnología. Cada uno de estos factores requiere que las finanzas evalúen y rediseñen continuamente la estrategia de negocio para seguir siendo competitivo.
Entendemos tu entorno financiero complejo y te proporcionamos las soluciones que necesitas para transformarlo, desde soluciones ancladas a plataforma y multiplataforma hasta servicios de asesoramiento y consultoría de negocio. Nuestra metodología de transformación integrada aprovecha las mejores herramientas y aceleradores de su clase para proporcionar soluciones transparentes a los diversos sectores, regiones y modelos operativos.
Nuestras alianzas estratégicas con proveedores clave de software de gestión financiera permiten obtener soluciones rentables y valor más rápido.
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IA empresarial
CONVERTIRSE EN UNA EMPRESA BASADA EN LA IA
Las organizaciones que tienen éxito toman las decisiones correctas en el momento oportuno y las decisiones de negocio más rápidas e informadas se basan en los datos y la inteligencia artificial. Para aprovechar todo el valor de la toma de decisiones moderna, las organizaciones necesitan priorizar las iniciativas de IA para escalar e integrar la IA en toda la organización.
Cognizant sabe cómo y cuándo crear valor de IA. Con los aceleradores y las herramientas listas para la 'batalla', la IA empresarial te ayuda a llevar los modelos del piloto a la producción y ofrecer resultados para el negocio medibles y fiables en meses en vez de en años. Aprovechando los servicios nativos de nuestros partners de hyperscaler, nuestras metodologías abordan tus desafíos de IA mientras que nuestras tecnologías de toma de decisiones de evolutionary AI mejoran continuamente los resultados, al descubrir automáticamente las estrategias efectivas y prescribir la mejor decisión posible para múltiples objetivos.
Convertirse en una empresa basada en la IA
La IA empresarial es una oferta de servicio integral diseñada para superar los obstáculos que impiden a las organizaciones convertir los datos en conocimiento y tomar decisiones basadas en la inteligencia.
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Integración de plataforma empresarial
CONVERTIRSE EN UNA EMPRESA COMPONIBLE
La IA empresarial diseña, implementa y ejecuta plataformas de integración empresarial que incluye APIs estándar, reutilizables e integradas para la mayoría de las aplicaciones empresariales y de la industria que te ayudan a convertirte en una empresa componible. Incorporamos una store API, que ofrece las integraciones de mejores prácticas y las creadas para tus aplicaciones personalizadas. Este enfoque ofrece menos complejidad y costes al tiempo que permite programas de transformación digital, mejora la velocidad de comercialización, posibilita el acceso en tiempo real a datos conectados a dispositivos en el edge y a dispositivos IoT, y garantiza la calidad, la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos.
Con una plataforma de integración empresarial implementada, se crean nuevos puntos de control para la organización. Esto te da la capacidad de monitorizar el proceso de negocio, gestionar el cumplimiento, desarrollar nueva información para mejores experiencias para el cliente y monetizar las transacciones creando nuevos ecosistemas.
Convertirse en una empresa componible
Cognizant ayuda los clientes a crear una empresa moderna para obtener los beneficios de las transformaciones de su solución inteligente y digital, al acabar con las barreras de integración entre los sistemas legacy y los sistemas digitales más recientes, y al pasar de una plataforma de integración empresarial que se convierta en la base para apoyar los rápidos cambios en el negocio.
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DIGITALLY COGNIZANT
PLATAFORMAS
Alianzas de software a largo plazo
A través de nuestras alianzas con proveedores líderes de software, ayudamos a tu negocio a sacar más partido de tus plataformas de software existentes. No importa en qué punto del camino de la transformación digital te encuentres; nosotros aprovecharemos tu plataforma para planificar, implementar y operar tu arquitectura empresarial para el mundo digital.
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INTEGRACIÓN DIGITAL
UNA UX FLUIDA EN TODOS LOS CANALES
La integración omnicanal debe asegurar una UX coherente en todos los puntos de contacto con los clientes en tanto en cuanto los usuarios interactúan con las empresas a través de numerosos canales y aumenta el número de aplicaciones, datos y dispositivos.
Los expertos Integrated Process Management de Cognizant tienen una amplia experiencia en la empresa digital conectada para ayudar a tu organización a acelerar la transformación digital. Con los datos como elemento diferenciador, trabajamos con nuestros principales clientes para integrar diversas aplicaciones en sistemas internos, ecosistemas de socios y plataformas sociales externas, aprovechando el IoT, los microservicios y las API.
Integramos soluciones digitales en entornos cloud híbridos para que tu empresa opere mejor. Puedes abordar necesidades de integración complejas que abarquen distintas geografías y tus aplicaciones pueden asumir un nuevo rol en el negocio.
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INTELLIGENT BPM
IMPULSA LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS INTELIGENTE
A medida que las empresas buscan maneras de optimizar los costes operativos y ofrecer una CX diferenciada, la gestión de los procesos de negocio debe evolucionar. La toma de decisiones debe estar impulsada por la IA, los datos, los análisis y las reglas de negocio para que el proceso sea en tiempo real, predictivo y estándar.
Los expertos en Intelligent BPM de Cognizant pueden ayudarte a impulsar la automatización robótica de procesos que favorece una mejor experiencia para el usuario, acelera la transformación digital y consigue eficiencias operativas que permiten una toma de decisiones predictiva.
Nuestras soluciones, marcos y metodologías de próxima generación, respaldados por las mejores prácticas del sector y amplios repositorios de conocimiento, nos ayudan a generar un valor único para tu negocio mientras transformas digitalmente diversos procesos del front y back-office.
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ORACLE
SUMANDO FUERZAS, UNIFICANDO RECURSOS
La práctica Oracle de Cognizant te ayuda a navegar a través del cambio digital actual. Nuestra experiencia se extiende por toda el stack de Oracle, desde el compromiso hasta el procesamiento de transacciones, pasando por la modernización de sistemas core. Vamos por delante en el uso de las plataformas de aplicaciones de empresa móviles, sociales y cloud para impulsar la innovación y la eficiencia.
Como socio global platinum y cloud premier de OPN, podemos ayudarte a implementar los nuevos modelos operativos, procesos y sistemas de información en la nube que necesita para seguir siendo competitivo en el panorama digital actual, mientras que optimizas el valor de tu inversión en Oracle.
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PEGA
OFRECER ENGAGEMENT AL CLIENTE DE PRÓXIMA GENERACIÓN
En la era digital, las empresas desean ofrecer experiencias atractivas al cliente, automatizar los procesos y optimizar los costes operativos. El servicio al cliente, la efectividad de las ventas y la excelencia operativa han surgido como los principales paradigmas de la transformación digital. Necesitas una plataforma de código bajo/sin código end-to-end para crear soluciones dinámicas, escalables y multicanal que animen a tus clientes a interactuar, comprar y mantener su compromiso durante sus customer journeys.
La práctica Pega de Cognizant te ayuda a crear mejores experiencias para el cliente y automatizar los procesos end-to-end de engagement del cliente. Ofrecemos soluciones basadas en la inteligencia artificial y la automatización robótica que impulsan la excelencia en las ventas, el marketing, el servicio al cliente y las operaciones. Gracias a nuestra experiencia en la automatización de procesos digitales y CRM, podemos ayudarte a activar el cambio digital. Nuestras soluciones, marcos y metodologías de nueva generación, basadas en las mejores prácticas del sector y amplios repositorios de conocimientos, nos ayudan a ofrecer un valor único.
Como socio platinum de consultoría estratégica de Pegasystems, hemos llevado a cabo programas complejos de transformación en varios países para nuestros clientes en todos los sectores.
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SALESFORCE
CLAVE PARA UN ENFOQUE COMERCIAL CX
Los expertos en Salesforce de Cognizant tienen un profundo conocimiento de los panoramas digitales emergentes y las cambiantes necesidades de los clientes. Podemos hacer despliegues de transformación de CRM complejos en varios países y una sólida gestión del programa. Complementamos nuestra experiencia en diseño digital, diseño de aplicaciones móviles y UX digital con la plataforma de Salesforce para ofrecer soluciones sectoriales al mercado.
Como socio estratégico global de Salesforce, hemos colaborado con la compañía en el desarrollo de la próxima generación de herramientas y soluciones de CX patentadas, que incorporan IA, comunidades, IoT, AR y VR en las funciones de ventas, servicios y marketing.
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SAP
ACTIVAR EL VALOR DIGITAL
En el negocio digital actual, las empresas, clientes, socios y empleados están alineados en una única cadena de valor única. El consumo de tecnología permite a los negocios crear empresas inteligentes y nuevos modelos de negocio digitales, generando un mayor compromiso con los clientes a través de experiencias más relevantes y contextuales.
En la práctica de SAP de Cognizant, ayudamos a las empresas a maximizar el valor de negocio en la economía digital. Impulsando la aceleración digital, podemos prepararle para el negocio autónomo que se avecina, activando el valor de lo digital con resultados específicos del sector. Nuestra amplia cartera de servicios y soluciones de negocio le ayudan a obtener liderazgo competitivo, descubrir nuevas fuentes de ingresos y lograr agilidad en el negocio, todo ello bajo los mandatos operativos de coste y eficiencia.
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