Donde la transformación digital se encuentra con la agilidad empresarial
Transforma tu negocio ofreciendo mejores experiencias para el cliente, el empleado y el socio mientras modernizas tu back office, tu agilidad operativa y las conexiones con los empleados.
SALESFORCE CLOUD SERVICES
Cognizant, líder en el ecosistema Salesforce según ISG
Cognizant se posiciona como líder en el informe ISG Provider Lens™ - Salesforce Ecosystem Partners 2023 para los mercados de EE.UU., Reino Unido, Alemania y Francia. El informe destaca nuestro portfolio en 13 cuadrantes relacionados con servicios de implementación específicos de Salesforce en multicloud e integración, nubes industriales y servicios de aplicaciones gestionadas, y automatización de marketing para mercados de tamaño medio, lo que nos permite ofrecer servicios innovadores a los clientes.
Lee el informe para conocer las fortalezas de Cognizant en Salesforce.
37%
Las compañías que creen que los datos soportan la experiencia del cliente aumentan su cuota de mercado.
(Fuente: "A Business and Technology Platform for a Disrupted World", marzo de 2016)
Ofertas
Servicios de aplicación end-to-end
Un portfolio de soluciones EAS pionero
Tus aplicaciones empresariales son la base de la estructura de TI de tu organización. Cognizant EAS te ayuda a transformar digitalmente diversos procesos de negocio del front y el back-office, incluyendo CX/CRM, HCM, SCM y finanzas/ERP.
Cómo crear una CX convincente
La transformación del servicio de atención al cliente de Cognizant es un enfoque integral que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias personalizadas, ágiles y eficaces que den respuesta a las expectativas en constante evolución de los clientes. Ahora las empresas pueden atender a los clientes a través de sus canales de confianza, creando experiencias inolvidables.
La Transformación del Servicio al Cliente identifica los momentos que importan en el viaje del servicio al cliente, ayudando a los clientes a definir sus objetivos con resultados empresariales tangibles, como mayores puntuaciones de satisfacción, menores costes y mayor valor para el cliente. Al organizar el software, las plataformas y los datos correctos, las organizaciones pueden crear interacciones omnicanal que impulsen un servicio al cliente proactivo y de valor para el negocio.
Un roadmap para la transformación digital de los RR.HH.
Evolución de la demografía de empleados. Contexto empresarial de RR.HH. complejo. Fusiones y adquisiciones. Regulaciones en permanente cambio. La unión de estos factores crean un cambio continuo en HCM y modifican las expectativas de RR.HH.
La combinación de nuestra experiencia en HCM y las ofertas digitales de RR.HH. te ofrecen una hoja de ruta estructurada para la transformación digital end-to-end de los RR.HH. Aprovechamos soluciones de transformación innovadoras para crear una experiencia atractiva para el empleado, ser más eficientes e impulsar el valor de negocio.
Gracias a nuestras alianzas tecnológicas, ofrecemos sólidas capacidades en las plataformas de RR.HH de referencia para proporcionar las mejores soluciones digitales HCM.
Utilizar lo digital para modernizar el SCM
En la era digital, debes mirar más allá de los procesos tradicionales de cadena de suministro/supply chain con el objetivo de generar valor para la empresa. Tus nuevas obligaciones: revisar las cadenas de valor, satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes, crear una CX exclusiva y establecer relaciones simbióticas con proveedores y socios.
La práctica de gestión de cadena de suministro/supply chain de Cognizant trabaja contigo para crear soluciones de cadena de suministro de alto rendimiento preparadas para las tecnologías digitales de última generación.
Aprovechar las tecnologías digitales moderniza tu cadena de suministro y reduce los costes operativos. Consigue la velocidad y la flexibilidad necesarias para responder a nuevos desafíos y oportunidades sin añadir riesgo a las operaciones en curso.
Transformar el panoranama financiero
Mercados inconsistentes. Cambio de requisitos normativos y legales. Rápidos desarrollos de tecnología. Cada uno de estos factores requiere que las finanzas evalúen y rediseñen continuamente la estrategia de negocio para seguir siendo competitivo.
Entendemos tu entorno financiero complejo y te proporcionamos las soluciones que necesitas para transformarlo, desde soluciones ancladas a plataforma y multiplataforma hasta servicios de asesoramiento y consultoría de negocios. Nuestra metodología de transformación integrada aprovecha las mejores herramientas y aceleradores de su clase para proporcionar soluciones transparentes a los diversos sectores, regiones y modelos operativos.
Nuestras alianzas estratégicas con proveedores clave de software de gestión financiera permiten obtener soluciones rentables y valor más rápido.
Convertirse en una empresa basada en la IA
Las organizaciones que tienen éxito toman las decisiones correctas en el momento oportuno y las decisiones de negocio más rápidas e informadas se basan en los datos y la inteligencia artificial. Para aprovechar todo el valor de la toma de decisiones moderna, las organizaciones necesitan priorizar las iniciativas de IA para escalar e integrar la IA en toda la organización.
Cognizant sabe cómo y cuándo crear valor de IA. Con los aceleradores y las herramientas adecuadas, la IA empresarial te ayuda a llevar los modelos del piloto a la producción y ofrecer resultados para el negocio medibles y fiables en meses en vez de en años. Aprovechando los servicios nativos de nuestros partners de hyperscaler, nuestras metodologías abordan tus desafíos de IA mientras que nuestras tecnologías de toma de decisiones de evolutionary AI mejoran continuamente los resultados, al descubrir automáticamente las estrategias efectivas y prescribir la mejor decisión posible para múltiples objetivos.
Convertirse en una empresa componible
Cognizant diseña, implementa y ejecuta plataformas de integración empresarial que incluye APIs estándar, reutilizables e integradas para la mayoría de las aplicaciones empresariales y de las industrias, que te ayudan a convertirte en una empresa componible. Incorporamos una store API, que ofrece las integraciones de mejores prácticas y las creadas para tus aplicaciones personalizadas. Este enfoque ofrece menos complejidad y costes al tiempo que permite programas de transformación digital, mejora la velocidad de comercialización, posibilita el acceso en tiempo real a datos conectando el edge y los dispositivos IoT, y garantiza la calidad, la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos.
Con una plataforma de integración empresarial implementada, se crean nuevos puntos de control para la organización. Esto te da la capacidad de monitorizar el proceso de negocio, gestionar el cumplimiento, desarrollar nueva información para ofrecer mejores experiencias para el cliente y monetizar las transacciones creando nuevos ecosistemas.
Plataformas
Aprovechar el software existente
Alianzas de software a largo plazo
A través de nuestras alianzas con proveedores líderes de software, ayudamos a tu negocio a sacar más partido de tus plataformas de software existentes. No importa en qué punto del camino de la transformación digital te encuentres. Nosotros aprovecharemos tu plataforma para planificar, implementar y correr tu arquitectura empresarial para el mundo digital.
Una UX fluida en todos los canales
La integración omnicanal debe asegurar una UX coherente en todos los puntos de contacto con los clientes en tanto en cuanto los usuarios interactúan con las empresas a través de numerosos canales y aumenta el número de aplicaciones, datos y dispositivos.
Los expertos Integrated Process Management de Cognizant tienen una amplia experiencia en la empresa digital conectada para ayudar a tu organización a acelerar la transformación digital. Con los datos como elemento diferenciador, trabajamos con nuestros principales clientes para integrar diversas aplicaciones en sistemas internos, ecosistemas de socios y plataformas sociales externas, aprovechando el IoT, los microservicios y las API.
Integramos soluciones digitales en entornos cloud híbridos para que tu empresa opere mejor. Puedes abordar necesidades de integración complejas que abarquen distintas geografías, y tus aplicaciones pueden asumir un nuevo rol en el negocio.
Impulsa la automatización inteligente de procesos
A medida que las empresas buscan maneras de optimizar los costes operativos y ofrecer una CX diferenciada, la gestión de los procesos de negocio debe evolucionar. La toma de decisiones debe estar impulsada por la IA, los datos, los análisis y las reglas de negocio para que el proceso sea en tiempo real, predictivo y estándar.
Los expertos en Intelligent BPM de Cognizant pueden ayudarte a impulsar la automatización robótica de procesos que favorece una mejor experiencia para el usuario, acelera la transformación digital y consigue eficiencias operativas que permiten una toma de decisiones predictiva.
Nuestras soluciones, marcos y metodologías de próxima generación, respaldados por las mejores prácticas del sector y conocimiento, nos ayudan a generar un valor único para tu negocio mientras transformas digitalmente diversos procesos del front y back-office.
La unión de fuerzas, la suma de recursos
La práctica Oracle de Cognizant te ayuda a navegar a través del cambio digital actual. Nuestra experiencia se extiende por toda el stack de Oracle, desde el compromiso hasta el procesamiento de transacciones, pasando por la modernización de sistemas core. Vamos por delante en el uso de las plataformas de aplicaciones de empresa móviles, sociales y cloud para impulsar la innovación y la eficiencia.
Como socio global platinum y cloud premier de OPN, podemos ayudarte a implementar los nuevos modelos operativos, procesos y sistemas de información en la nube que necesita para seguir siendo competitivo en el panorama digital actual, mientras que optimizas el valor de tu inversión en Oracle.
Ofrece engagement de próxima generación al cliente
En la era digital, las empresas desean ofrecer experiencias atractivas al cliente, automatizar los procesos y optimizar los costes operativos. El servicio al cliente, la efectividad de las ventas y la excelencia operativa han surgido como los principales paradigmas de la transformación digital. Necesitas una plataforma low code/ no code end-to-end para crear soluciones dinámicas, escalables y multicanal que animen a tus clientes a interactuar, comprar y mantener su interés durante sus customer journeys.
La práctica Pega de Cognizant te ayuda a crear mejores experiencias para el cliente y automatizar los procesos end-to-end de engagement del cliente. Ofrecemos soluciones basadas en inteligencia artificial y automatización robótica que impulsan la excelencia en las ventas, el marketing, el servicio al cliente y las operaciones. Gracias a nuestra experiencia en la automatización de procesos digitales y CRM, podemos ayudarte a activar el cambio digital. Nuestras soluciones, marcos y metodologías de nueva generación, basadas en las mejores prácticas del sector y en nuestro conocimiento, nos ayudan a ofrecer un valor único.
Como socio platinum de consultoría estratégica de Pegasystems, hemos llevado a cabo programas complejos de transformación en varios países para nuestros clientes en todos los sectores.
Clave para un enfoque CX de comercialización
Los expertos en Salesforce de Cognizant tienen un profundo conocimiento de los panoramas digitales emergentes y las cambiantes necesidades de los clientes. Podemos hacer despliegues de transformación de CRM complejos en varios países y una sólida gestión del programa. Complementamos nuestra experiencia en diseño digital, diseño de aplicaciones móviles y UX digital con la plataforma de Salesforce para ofrecer soluciones sectoriales al mercado.
Como socio estratégico global de Salesforce, hemos colaborado con la compañía en el desarrollo de la próxima generación de herramientas y soluciones de CX patentadas, que incorporan IA, comunidades, IoT, AR y VR en las funciones de ventas, servicios y marketing.
Descubre el valor de lo digital
En el negocio digital actual, las empresas, los clientes, socios y empleados están alineados en una única cadena de valor. La consumerización de tecnología permite a los negocios crear empresas inteligentes y nuevos modelos de negocio digitales, generando un mayor engagement con los clientes a través de experiencias más relevantes y contextuales.
En la práctica de SAP de Cognizant, ayudamos a las empresas a maximizar el valor de negocio en la economía digital. Impulsando la aceleración digital, podemos prepararte para la empresa autónoma, activando el valor de lo digital con resultados específicos del sector. Nuestra amplia cartera de servicios y soluciones de negocio te ayudan a obtener liderazgo competitivo, descubrir nuevas fuentes de ingresos y lograr agilidad en el negocio, todo ello bajo los mandatos operativos de coste y eficiencia.
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Tenemos alianzas con organizaciones de todo el mundo para ampliar nuestras ofertas de servicios y brindar soluciones a los clientes que den respuesta a sus desafíos de negocio y TI.