Donde la transformación digital se encuentra con la agilidad empresarial

La transformación del servicio de atención al cliente de Cognizant es un enfoque integral que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias personalizadas, ágiles y eficaces que den respuesta a las expectativas en constante evolución de los clientes. Ahora las empresas pueden atender a los clientes a través de sus canales de confianza, creando interacciones con la marca inolvidables. 

La Transformación del Servicio al Cliente identifica los momentos que importan en el viaje del servicio al cliente, ayudando a los clientes a definir sus objetivos con resultados empresariales tangibles, como mayores puntuaciones de satisfacción, menores costes y mayor valor para el cliente. Al organizar el software, las plataformas y los datos correctos, las organizaciones pueden crear interacciones omnicanal que impulsen un servicio al cliente proactivo y valor para el negocio.

Evolución de la demografía de empleados. Contexto empresarial de RR.HH. complejo. Fusiones y adquisiciones. Regulaciones en permanente cambio. La unión de estos factores crean un cambio continuo en HCM y modifican las expectativas de RR.HH.

La combinación de nuestra experiencia en HCM y las ofertas digitales de RR.HH. te ofrecen una hoja de ruta estructurada para la transformación digital end-to-end de los RR.HH. Aprovechamos soluciones de transformación innovadoras para crear una experiencia atractiva para el empleado, ser más eficientes e impulsar el valor de negocio.

Gracias a nuestras alianzas tecnológicas, ofrecemos sólidas capacidades en las plataformas de RR.HH de referencia para proporcionar las mejores soluciones digitales HCM.

En la era digital, debes mirar más allá de los procesos tradicionales de cadena de suministro/supply chain con el objetivo de generar valor para la empresa. Tus nuevas obligaciones: revisar las cadenas de valor, satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes, crear una CX exclusiva y establecer relaciones simbióticas con proveedores y socios.

La práctica de gestión de cadena de suministro/supply chain de Cognizant trabaja contigo para crear soluciones de cadena de suministro de alto rendimiento preparadas para las tecnologías digitales de última generación.

Aprovechar las tecnologías digitales moderniza tu cadena de suministro y reduce los costes operativos. Consigue la velocidad y la flexibilidad necesarias para responder a nuevos desafíos y oportunidades sin añadir riesgo a las operaciones en curso.

Mercados inconsistentes. Cambio de requisitos normativos y legales regionales. Rápidos desarrollos de tecnología. Cada uno de estos factores requiere que las finanzas evalúen y rediseñen continuamente la estrategia de negocio para seguir siendo competitivo.

Entendemos tu entorno financiero complejo y te proporcionamos las soluciones que necesitas para transformarlo, desde soluciones ancladas a plataforma y multiplataforma hasta servicios de asesoramiento y consultoría de negocios. Nuestra metodología de transformación integrada aprovecha las mejores herramientas y aceleradores de su clase para proporcionar soluciones transparentes a los diversos sectores, regiones y modelos operativos.

Nuestras alianzas estratégicas con proveedores clave de software de gestión financiera permiten obtener soluciones rentables y valor más rápido.

Las organizaciones que tienen éxito toman las decisiones correctas en el momento oportuno y las decisiones de negocio más rápidas e informadas se basan en los datos y la inteligencia artificial. Para aprovechar todo el valor de la toma de decisiones moderna, las organizaciones necesitan priorizar las  iniciativas de IA para escalar e integrar la IA en toda la organización.

Cognizant sabe cómo y cuándo crear valor de IA. Con los aceleradores y las herramientas listas para la batalla, la IA empresarial te ayuda a llevar los modelos del piloto a la producción y ofrecer resultados para el negocio medibles y fiables en meses en vez de en años. Aprovechando los servicios nativos de nuestros partners de   hyperscaler, nuestras metodologías abordan tus desafíos de IA  mientras que nuestras tecnologías de toma de decisiones de evolutionary AI mejoran continuamente los resultados al descubrir automáticamente las estrategias efectivas y prescribir la mejor decisión posible para  múltiples objetivos.

La IA empresarial diseña, implementa y ejecuta plataformas de integración empresarial que incluye APIs estándar, reutilizables e integradas para la mayoría de las aplicaciones empresariales y de la industria que te ayudan a convertirte en una empresa componible. Incorporamos una store API, que ofrece las integraciones de mejores prácticas y las creadas para tus aplicaciones personalizadas. Este enfoque ofrece menos complejidad y costes al tiempo que permite programas de transformación digital, mejora la velocidad de comercialización, posibilita el acceso en tiempo real a datos conectados a dispositivos en el edge y a dispositivos IoT, y garantiza la calidad, la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos.

Con una plataforma de integración empresarial implementada, se crean nuevos puntos de control para la organización. Esto te da la capacidad de monitorizar el proceso de negocio, gestionar el cumplimiento, desarrollar nueva información para mejores experiencias para el cliente y monetizar las transacciones creando nuevos ecosistemas.

La integración omnicanal debe asegurar una UX coherente en todos los puntos de contacto con los clientes en tanto en cuanto los usuarios interactúan con las empresas a través de numerosos canales y aumenta el número de aplicaciones, datos y dispositivos.

Los expertos Integrated Process Management de Cognizant tienen una amplia experiencia en la empresa digital conectada para ayudar a tu organización a acelerar la transformación digital. Con los datos como elemento diferenciador, trabajamos con nuestros principales clientes para integrar diversas aplicaciones en sistemas internos, ecosistemas de socios y plataformas sociales externas, aprovechando el IoT, los microservicios y las API.

Integramos soluciones digitales en entornos cloud híbridos para que tu empresa opere mejor. Puedes abordar necesidades de integración complejas que abarquen distintas geografías, y tus aplicaciones pueden asumir un nuevo rol en el negocio.

A medida que las empresas buscan maneras de optimizar los costes operativos y ofrecer una CX diferenciada, la gestión de los procesos de negocio debe evolucionar. La toma de decisiones debe estar impulsada por la IA, los datos, los análisis y las reglas de negocio para que el proceso sea en tiempo real, predictivo y estándar.

Los expertos en Intelligent BPM de Cognizant pueden ayudarte a impulsar la automatización robótica de procesos que favorece una mejor experiencia para el usuario, acelera la transformación digital y consigue eficiencias operativas que permiten una toma de decisiones predictiva.

Nuestras soluciones, marcos y metodologías de próxima generación, respaldados por las mejores prácticas del sector y amplios repositorios de conocimiento, nos ayudan a generar un valor único para tu negocio mientras transformas digitalmente diversos procesos del front y back-office.

La práctica Oracle de Cognizant te ayuda a navegar a través del cambio digital actual. Nuestra experiencia se extiende por todoa el stack de Oracle, desde el compromiso hasta el procesamiento de transacciones, pasando por la modernización de sistemas core. Vamos por delante en el uso de las plataformas de aplicaciones de empresa móviles, sociales y cloud para impulsar la innovación y la eficiencia.

Como socio global platinum y cloud premier de OPN, podemos ayudarte a implementar los nuevos modelos operativos, procesos y sistemas de información en la nube que necesitas para seguir siendo competitivo en el panorama digital actual, mientras que optimizas el valor de tu inversión en Oracle.

En la era digital, las empresas desean ofrecer experiencias atractivas al cliente, automatizar los procesos y optimizar los costes operativos. El servicio al cliente, la efectividad de las ventas y la excelencia operativa han surgido como los principales paradigmas de la transformación digital. Necesitas una plataforma low code/no code end-to-end para crear soluciones dinámicas, escalables y multicanal que animen a tus clientes a interactuar, comprar y mantener su interés durante sus customer journeys.

La práctica Pega de Cognizant te ayuda a crear mejores experiencias para el cliente y automatizar los procesos end-to-end de engagement del cliente. Ofrecemos soluciones basadas en inteligencia artificial y automatización robótica que impulsan la excelencia en las ventas, el marketing, el servicio al cliente y las operaciones. Gracias a nuestra experiencia en la automatización de procesos digitales y CRM, podemos ayudarte a activar el cambio digital. Nuestras soluciones, marcos y metodologías de nueva generación, basadas en las mejores prácticas del sector y amplios repositorios de conocimientos, nos ayudan a ofrecer un valor único.

Como socio platinum de consultoría estratégica de Pegasystems, hemos llevado a cabo programas complejos de transformación en varios países para nuestros clientes en todos los sectores.

Los expertos en Salesforce de Cognizant tienen un profundo conocimiento de los panoramas digitales emergentes y las cambiantes necesidades de los clientes. Podemos hacer despliegues de transformación de CRM complejos en varios países y una sólida gestión del programa. Complementamos nuestra experiencia en diseño digital, diseño de aplicaciones móviles y UX digital con la plataforma de Salesforce para ofrecer soluciones sectoriales al mercado.

Como socio estratégico global de Salesforce, hemos colaborado con la compañía en el desarrollo de la próxima generación de herramientas y soluciones de CX patentadas, que incorporan IA, comunidades, IoT, AR y VR en las funciones de ventas, servicios y marketing.

En el negocio digital actual, las empresas, clientes, socios y empleados están alineados en una única cadena de valor. El consumo de tecnología permite a los negocios crear empresas inteligentes y nuevos modelos de negocio digitales, generando un mayor compromiso con los clientes a través de experiencias más relevantes y contextuales.

En la práctica de SAP de Cognizant, ayudamos a las empresas a maximizar el valor de negocio en la economía digital. Impulsando la aceleración digital, podemos prepararle para el negocio autónomo que se avecina, activando el valor de lo digital con resultados específicos del sector. Nuestra amplia cartera de servicios y soluciones de negocio le ayudan a obtener liderazgo competitivo, descubrir nuevas fuentes de ingresos y lograr agilidad en el negocio, todo ello bajo los mandatos operativos de coste y eficiencia.