¿Qué son las operaciones digitales?
Las operaciones digitales son el concepto de integrar en los procesos de negocio la agilidad, la inteligencia y la automatización para crear modelos operativos que deleiten a los clientes y mejoren el rendimiento.
¿Cuáles son los beneficios de las operaciones digitales?
Las operaciones digitales pueden ayudar a una organización a rediseñar, digitalizar, gestionar y ejecutar sus procesos de negocio fundamentales, con el objetivo de reducir los costes operativos, mejorar la experiencia para los usuarios, mejorar los resultados y crecer. Mediante la creación de plataformas automatizadas basadas en datos y utilidades de la industria, una empresa puede desarrollar modelos operativos más efectivos y lograr la excelencia en los procesos.
¿Por qué las operaciones digitales son importantes para las empresas de hoy?
La economía digital actual ofrece una oportunidad sin precedentes para imaginar y crear productos, servicios y experiencias innovadores, diseñados para ir por delante de las cambiantes demandas de los clientes. No obstante, los anticuados modelos operativos están obstaculizando las iniciativas de transformación de las empresas, dificultando la capacidad de seguir el ritmo de las demandas del cliente y el mercado.
Sólo las compañías desarrolladas sobre procesos ágiles, inteligentes y digitales pueden ofrecer transacciones y experiencias mucho más humanizadas que superen las expectativas de los clientes. Las operaciones digitales pueden ayudar a una empresa a reimaginar y crear los procesos digitales que no solo impulsan el rendimiento, sino que también cierran las brechas de proceso entre clientes, proveedores y socios con plataformas de automatización, información y procesos.
¿Cuáles son algunas formas básicas de construir operaciones digitales?
Hay al menos tres:
- Eliminamos las ineficiencias del modelo operativo que impiden el crecimiento y dificultan la transformación para hacer posible la materialización de resultados de negocios que de otro modo estarían fuera de nuestro alcance
- Usar la automatización inteligente de procesos (IPA) para empoderar a la fuerza laboral, aumentando así la productividad y elevando el capital intelectual mientras se eliminan las tareas de menor valor
- Reenfocar los escasos recursos para hacer crecer el negocio a escala y velocidad, reemplazando los procesos autogestionados con servicios gestionados rentables y de alto rendimiento.
