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SERVICIOS DE INFORMACIÓN
Un enfoque global de la transformación de gestión de aplicaciones
El desafío
Una importante compañía de información empresarial quería transformar su sistema de gestión de aplicaciones eliminando los silos operativos, liberando capital para inversiones estratégicas de crecimiento y haciendo que la experiencia para el cliente fuera consistente de manera global. Si embargo, la falta de marcos de soporte estandarizados, así como la coordinación insuficiente entre el desarrollo de aplicaciones y las actividades de soporte suponían un gran desafío. El conflicto entre prioridades y un gobierno no centralizado llevaron al despliegue inadecuado de recursos. La compañía decidió aprovechar el gran conocimiento de Cognizant, de su tecnología y operaciones empresariales y nos pidió que ayudáramos a optimizar su cartera de aplicaciones global.
Nuestro enfoque
A fin de obtener consistencia y sincronización en unidades separadas, Cognizant diseñó un modelo operativo global. Adoptamos un método de desarrollo ágil Kanban para garantizar la velocidad y la agilidad. Este modelo global contaba con innovaciones operativas para mejorar el servicio y la eficiencia. Por ejemplo, la característica centralizada de auotayuda hizo que la resolución de problemas estuviera más cerca del usuario y automatizó muchos de los problemas recurrentes frecuentes, ayudando a proporcionar un cumplimiento del 100 por cien del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en todas las aplicaciones. También creamos una hoja de ruta para modernizar las plataformas mainframe legacy y aceleramos el viaje a la nube utilizando las métricas establecidas y lo aprendido en este proyecto.
Acelerar la transformación para cumplir con las prioridades del cliente
El revolucionario cambio en gestión de aplicaciones ayudó a la compañía a conseguir sus prioridades inmediatas, incluyendo la escalabilidad, un menor tiempo de lanzamiento al mercado y una mejor respuesta a las prioridades de los clientes. Los marcos de operaciones digitales (específicamente, una plataforma de gestión de riesgos empresariales, un portal de ayuda centralizado y una herramienta de calidad de los datos) ayudan a la compañía a mantenerse a distancia de los competidores en la innovación cultural.
Creada
fidelidad de clientes a largo plazo y valor de marca
Ayudó
a reducir los tickets de servicio pendientes en un 53%
Se consiguió
el 100% cumplimiento del SLA en todas las aplicaciones
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