Außergewöhnliche Kund:innenerfahrung beginnt mit Ihren Mitarbeitern:innen
Die Zukunft der Erfahrung ist bereits da
Wir haben mehr als 200 Signale des Wandels untersucht und sieben Hauptthemen identifiziert, die unsere Welt bereits verändern. Erfahren Sie mehr über die Zukunft des Kund:innenerlebnisses.
Unser Angebot
Erlebnisorientierte Lösungen
Unsere erfahrungsorientierten Angebote durchlaufen den gesamten Kundenlebenszyklus und steigern den Wert in allen Branchen.Wir helfen den größten Unternehmen der Welt, besser zu arbeiten:
- Verstehen ihre Kund:innen
- Befähigen ihre Mitarbeiter:innen
- Skalieren Sie personalisierte, relevante und wertvolle Erfahrungen
Großartige Erlebnisse können Leben verändern
Erfahrung ist wichtiger geworden als Preise oder Produkte. Einfacher ausgedrückt: Erfahrung ist alles, wenn Sie Kund:innen und Mitarbeiter:innen in treue Markenfürsprecher:innen verwandeln möchten.
Um Erlebnisse zu liefern, die sich von anderen abheben, müssen Unternehmen mit den sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen Schritt halten. Wie? Bleiben Sie über die Daten Ihrer Kund:innen und den Marktkontext auf dem Laufenden, um zu verstehen, was menschliches Verhalten vorantreibt. Dieses Verständnis ermöglicht es Unternehmen, sinnvolle Interaktionen mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen zu führen. Die Mitarbeiter:innen fühlen sich gestärkt und belohnt und werden im Gegenzug außergewöhnliche Kund:innenerlebnisse unterstützen.Das Angebot Virtual Workplace von Cognizant verbessert die Erfahrung der Mitarbeiter:innen und steigert die Produktivität, sicher und von überall.
Unser Ansatz für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse hilft Ihnen, den Kontext, wie Menschen leben, zu verstehen. Wir entdecken umsetzbare Erkenntnisse und bieten hochgradig personalisierte Erlebnisse an allen Kontaktpunkten, die am wichtigsten sind.
Inhalte sorgen für individuelle Erlebnisse
Jede Interaktion, die eine Marke mit einem Kunden oder Mitarbeiter hat, ist eine Gelegenheit, eine Beziehung aufzubauen. Diese Chancen werden gewonnen oder verloren, je nachdem, wie gut es einem Unternehmen gelingt, durch relevante, zeitgemäße und überzeugende Inhalte eine Verbindung zu seinem Publikum herzustellen.
Um dauerhafte Verbindungen herzustellen, müssen Unternehmen Inhalte personalisieren und die Kanäle bestimmen, über die Kund:innen diese Botschaften erhalten möchten. Um diese Personalisierung zu skalieren, müssen Unternehmen Menschen, Kreativität, Daten, Erkenntnisse und Technologien erfolgreich orchestrieren und gleichzeitig die Erstellung und Bereitstellung von Inhalten durch ein globales Betriebsmodell optimieren.
Wir verfolgen einen menschenzentrierten Ansatz, um Unternehmen bei der Definition der Strategien zu unterstützen, die erforderlich sind, um die sich entwickelnden Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen zu erfüllen.U Wir entwickeln und betreiben die Plattformen für Inhalte und digitale Erlebnisse, die unsere Kreativstudios nutzen, um Kampagnen und Inhalte in großem Umfang zu produzieren und zu verbreiten, und sie werden von einer Reihe proprietärer KI-Automatisierungstools angetrieben, die Ineffizienzen beseitigen und die Markteinführungszeit verbessern.
Die Zukunft des Handels basiert auf Intuition
Die Verbraucher:innen erwarten personalisierte Erlebnisse, die ihnen helfen, ihre Bedürfnisse schnell und intuitiv zu erfüllen. Im Einzelhandel, im Versicherungswesen, im Gesundheitswesen, auf Reisen oder sogar in der Industrie suchen Verbraucher:innen nach personalisierten und nahtlosen Interaktionen, unabhängig vom Kanal.
Die Verwaltung größerer Transaktionsvolumen und komplexerer individueller Anforderungen bedeutet, dass Unternehmen den Omnichannel-Handel mit neuen Denkansätzen und neuen Fähigkeiten angehen müssen. Cognizant kann Ihnen dabei helfen, intuitive Erlebnisse zu schaffen, die die Markenbindung fördern und Käufer:innen in langfristige Kund:innen verwandeln.
Wir bei Cognizant wissen, dass der Entwurf und Aufbau einer modernen digitalen Architektur, die den sich ständig ändernden Kundenerwartungen gerecht wird, eine kritische Investition ist, die einen erfahrenen Partner erfordert. Wir unterstützen Unternehmen bei der Orchestrierung und Optimierung ihrer Omnichannel-Commerce-Anforderungen, indem wir intuitive Erlebnisse entwickeln, die die Bindung der Kund:innen fördern und einen Mehrwert für das Geschäftsergebnis liefern.
Anerkennung
Aktuelle Veröffentlichungen
Im Blickpunkt
Unsere Partner
Um unser Serviceangebot zu ergänzen und unseren Kunden umfassende Lösungen anbieten zu können, pflegen wir Partnerschaften und strategische Allianzen mit einer Reihe weltweit führender Unternehmen. Dank strategischer Allianzen mit den weltweit führenden Unternehmen können wir Komplettlösungen für Ihre Geschäfts- und IT-Herausforderungen anbieten.
