Digitalisierung und Optimierung von After-Market-Abläufen

Dieser Prozess wird normalerweise in einem Kundenkontaktpunkt durchgeführt und löst Kundenanfragen für den Service durch Anrufprüfung bzw. Erstellung von Serviceanfragen als Vorläufer für den Versand im Außendienst.

Dieser Prozess umfasst die Überprüfung der Verfügbarkeit von Teilen, Werkzeugen und Fähigkeiten, die Zuweisung von Tickets an Techniker, die Versand- und Routenoptimierung sowie die Zusammenarbeit mit Lieferanten/Drittanbietern.

Der Schwerpunkt liegt hier auf der Priorisierung von Assets und kritischen Teilen, der Bestandsverwaltung, der Erfüllung von Ersatzteilbestellungen, der Reduzierung von Nachbestellungen und der Verwaltung von Teilerückgaben.

Die Funktionen umfassen hier Bereiche wie die Rücksendegenehmigung (RMA), die Bearbeitung von Ansprüchen und die Wiederherstellung von Gewährleistungsansprüchen gegenüber Lieferanten.

Diese umfassende und komplexe Funktion umfasst die Autorisierung von Rücksendungen, die Beilegung von Unstimmigkeiten, die Verwaltung von problematischen Regalen, die Sendungsverfolgung, die Vertragsverwaltung sowie Kredit- und Abrechnungsdienste.

Ressourcennutzung und -optimierung, Wartungsplanung, Ereignis-Management und regulatorische Compliance sind Kennzeichen eines funktionierenden robusten Ressourcen-Managements.