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Wie bei diesem grossen US-Wasserversorger, bei dem wir Echtzeit-Berichtsfunktionen eingeführt haben, die zuvor nicht gefundene Wasserlecks lokalisieren und dabei helfen, entgangene Einnahmen zurückzugewinnen.
FALLSTUDIE LESENErfahren Sie, wie dieser öffentliche US-amerikanische Versorger ineffiziente manuelle Prozesse modernisiert, die Einhaltung regulatorischer Compliance gewährleistet und Cyberbedrohung blockiert.
FALLSTUDIE LESENIntelligente konfektionierte Lösungen, die Wasserversorger bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter unterstützen.
Eine innovative, leichte Mobilitäts-App mit Funktionen zur Kontoverwaltung, Rechnungsdetails, Warnungen und Benachrichtigungen und vielem mehr.
Eine integrierte Kundenverwaltungslösung, die unseren Versorgungskunden eine ganzheitliche Omnichannel-Erfahrung bietet.
Angetrieben von veränderten Vorschriften und steigenden Kundenerwartungen erleben die Wasserversorger einen Paradigmenwechsel. Ein Kundenerfahrungsmanagement über verschiedene Kontaktkanäle zeichnet sich als Differenzierungsmerkmal für etablierte Unternehmen ab, die neues Wachstum generieren möchten.
Cognizant bietet robuste, preisgekrönte Erfahrungsmanagement-Services für Kund:innen, die auf umfassenden Erfahrungen bei der kanalübergreifenden Bereitstellung von Produkten und Services beruhen. Wir nutzen dafür unsere einzigartigen proprietären Lösungen wie UtilityOne Engage oder UtilityOne Insights. Unsere Berater:innen verstehen auch die zugrunde liegenden Geschäftsprozesse, um integrierte Omnichannel-Strategien und analytische Lösungen wie Single Call Resolution (SCR) bereitzustellen.
Vorausdenkende Wasserversorger setzen digitale Technologien wie smarte Zählersysteme, mobile Apps, vorausschauende Analysen und cloudbasierte Lösungen für ein besseres Wasserressourcenmanagement ein, das zu geringeren Kosten und zur mehr Nachhaltigkeit führt.
Cognizant bietet smarte Technologielösungen wie die Implementierung und Einführung einer Infrastruktur mit smarten Zählern, Ressourcen- und Betriebsablaufmanagement für intelligente Stromzähler sowie Analysen für den Netzwerk- und Kundenbetrieb.
Mit diesen Technologien können Wasserversorger Lecks aufspüren und verhindern, auf Echtzeitdaten basierende Verbrauchstrends besser verstehen und Kund:innen anhand von Variablen wie Wassereinsparung und Gebührenabrechnungs-Strukturen segmentieren.
Zunehmender Wettbewerb und sich entwickelnde Märkte zwingen die Wasserversorger, sowohl den Service für die Kund:innen zu verbessern als auch die Preise zu senken. Das Ergebnis: schrumpfende Margen. In vielen Szenarien ist der Schlüssel zum Erfolg, einen herausragenden Service für die Kund:innen anzubieten, der die Effizienz verbessert und die Zeit zwischen Bestellung und Zahlungseingang verkürzt.
Cognizant bietet verschiedene Services an, um mehr Flexibilität zu erreichen, die Forderungslaufzeiten zu verkürzen und eine zeitnahe Finanzberichterstattung und -abstimmung sicherzustellen, um regulatorischen Vorgaben besser zu entsprechen. Dazu gehören die Verwaltung der Kundenkontos, die Abrechnung und Fakturierung, die Verwaltung von Serviceaufträgen und die Betreuung von Kund:innen. Wir unterstützen Versorger auch dabei, mit ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten und Informationen über smarte Zähler und Displays vor Ort zu teilen.
Geographical Information Systems (GIS) fungiert als integrierende Technologie, mit deren Hilfe die Wasserversorger einen einheitlichen Überblick über ihre Anlageninformationen erhalten, effizienten Betrieb sowie wirtschaftliche Wartung sicherstellen können und somit mehr Kundenzufriedenheit erreichen.
Cognizant bietet eine breite Palette an Lösungen und Services im GIS-Bereich für Desktop-, Web- und Mobil-Plattformen. Wir sind auf verschiedene Aspekte des GIS-Lebenszyklus spezialisiert, die Folgendes einschließen:
Wasserversorger können unsere Lösungen und Rahmenwerke wie das WebGIS-Framework nutzen, um die digitale Transformation zu beschleunigen und eine Sinusdatenansicht, ein GIS-Datenmigrations-Framework und eine mobile Online-/Offline-GIS-Lösung zu erhalten.
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Brian Jones
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