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Definieren Sie Kundenbindung neu und gestalten Sie eine andere Kundenerfahrung

Die veränderten Erwartungen, Verhaltensweisen und Einstellungen der Kunden haben das Verbrauchsmuster von gestern auf den Kopf gestellt. Da sich die Kundenbindungskanäle schnell weiterentwickeln und Smartphones und andere verbundene Geräte eine dominierende Rolle spielen, müssen die Versorger den Fokus verlagern und neue Technologien einführen, die den digitalen Verbrauchern besser dienen.
Mit Cognizant® UtilityOne Engagekönnen Versorger die Kunden von heute über web-gestützte, mobile und sprachbasierte Kanäle begeistern und an sich binden. Mit der Kombination aus modernen Technologien wie Sprachdialogsystemen, virtuellen Assistenten und maschinellem Lernen sorgt UtilityOne Engage für Kundenbindung und senkt dabei die Kosten.
UtilityOne Engage ist als Webportal mit bereits integrierter mobiler App und sprach-gestützten Kommunikationskanälen für Abrechnungssysteme von Versorgern vorkonfiguriert und bietet einen personalisierten Self-Service. Darüber hinaus können Sie:
  • Die Wartungskosten reduzieren und die Abhängigkeit von Call Centern umgehen.
  • Die Kundenerfahrung personalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
  • Brandneue Interaktionskanäle aktivieren, einschliesslich Video- und Sprachassistenten.
  • Services schneller freigeben und mehr neue Kunden gewinnen.
Mobile Erfahrung
Mobile Erfahrung

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit unserer hybriden mobilen App, mit der Kunden von Versorgern jederzeit und überall auf ihr Konto zugreifen und nahtlos auf mobilen Plattformen Transaktionen durchführen können.

Frau mit Mobilgerät und Dokument
Interaktionsfreie Erfahrung
Interaktionsfreie Erfahrung

Mit dieser Self-Service-Option und der benutzerfreundlichen Sprachassistent-Technologie können Sie Ihre Kunden besser, schneller und kostengünstiger bedienen.

Mädchen mit mobiler berührungsfreier Sprachanwendung
Personalisierte Videorechnungen
Personalisierte Videorechnungen

Reduzieren Sie die Kundenanfragen zur Rechnungsstellung und verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit mit Hilfe dieser interaktiven, ansprechenden und personalisierten Videorechnungen.

Mann, der nachts auf dem Tablet surft

Aktuelle Ideen

Entscheidungsfindung: Die neue Grenze der Automatisierung

Die Automatisierung von Entscheidungsprozessen ist eine vorausschauende, praktische Strategie zur Verbesserung der Betriebsabläufe, mit der Unternehmen schnell auf sich rasch ändernde Bedingungen reagieren können. Außerdem zeigt sie Handlungsoptionen auf Grundlage einer umfassenderen Untersuchung der potenziellen Ergebnisse auf.

Abstraktes Bild der digitalen Gehirn-KI
Energie- und Ver­sor­gungs­un­ter­neh­men unter Druck

Unsere neueste Studie zeigt, dass sich Unternehmen bereits sichtbar von der Konkurrenz absetzen, wenn sie fortschrittliche Technologien und Geschäftsmodelle einsetzen. In diesem E-Book erläutern wir für Führungskräfte aus Wirtschaft und Technik in der sich schnell entwickelnden Energie- und Versorgungsbranche unsere forschungsbasierten Erkenntnisse über die besten nächsten Schritte.

Freileitung
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PRÄSENTATION

Im Blickpunkt

VERSORGER

Regionale Energieversorger rüsten auf Digitalisierung auf und verbessern die Kundenerfahrung

VERSORGER

Mobile Application Suite hilft großen Versorgungsunternehmen, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein
ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN

Unterstützte Service-Funktionen

Vorkonfiguriert für eine schnelle Integration in vorhandene Geschäftsanwendungen

Cognizant UtilityOne Engage ist eine Kundenbindungsplattform, die eine vorkonfigurierte und integrierte Kundenerfahrungs-Lösung bietet, die mit führenden Abrechnungslösungen kompatibel ist und als Serviceangebot angeboten werden kann. Da UtilityOne Engage eine Reihe von Serviceangeboten enthält, die für Versorger integriert sind, sind die meisten Integrationsvorhaben unkompliziert und Systeme können schnell über verschiedene Kundenkanäle bereitgestellt werden, was zu transformativen Erfahrungen führt.

Die Versorgungsberater und Technologieexperten von Cognizant stehen zur Verfügung, um Kunden dabei zu unterstützen, das volle Potenzial von UtilityOne Engage auszuschöpfen - das bedeutet die neuesten digitalen Technologien einsetzen und integrieren. Dazu gehören integrierte Sprachdialogsystemen, Webanalysen, mobile Apps, virtuelle Assistenten, soziale Medien und maschinelles Lernen, um nur einige zu nennen.

Nahtlose Customer Journeys erstellen

UtilityOne Engage bietet eine Reihe von vorkonfigurierten Serviceangeboten, mit denen Versorger über viele verschiedene Kanäle Kunden kontaktieren können. Beispiele:

  • Web-Erfahrung: Unsere UtilityOne Engage-Web-Erfahrung trägt zu einer höheren Aufnahme bei, bietet eine personalisiertere Kundenerfahrung und fördert den Datenverkehr in Richtung Web-Self-Service-Kanäle.
  • Mobile Erfahrung: Dieses Angebot bietet eine Reihe vorkonfigurierter Customer Journeys und die beliebtesten technischen Funktionen für Smartphones und Tablets. 
  • Video-Erfahrung: Unser Video-Angebot präsentiert personalisierte, interaktive und ansprechende Videoinhalte für Kunden. Auf diese Weise können Versorger ihre Kunden noch besser und persönlicher ansprechen, indem sie beispielsweise Abrechnungen online anzeigen. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und weniger Anrufe an den Kontaktpunkten.
  • Virtuelle Assistenten: Utility BOTS ist eine text- und sprachgesteuerte Anwendung mit kognitiven Diensten, die auf Amazon Alexa und Googles Dialogflow basiert. Sie nutzt digitale Sprache, um den Kunden Self-Service durch eine interaktionsfreie Erfahrung zu bieten.
VERSORGUNGSMANAGEMENT

Unsere Ansprechpartner

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

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Unsere Kunden wenden sich an uns für zukunftsfähige Technologie.

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