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Konzentrieren Sie sich auf die Kundenerfahrung und steigern Sie die Zufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung

Die Kundenbindung ist und bleibt ein wichtiges Anliegen der Führungskräfte von Versorgern weltweit – und das aus gutem Grund. Angesichts der Zunahme erneuerbarer und alternativer Energiequellen müssen sich führende Versorger nun mit einer Vielzahl digitaler Start-ups messen. Dies wiederum zwingt sie, ihre Infrastruktur neu zu bewerten und Systeme und Prozesse, die sie lange ignoriert haben, einschließlich CRM-Systemen, zu aktualisieren.
Je mehr Versorger sich auf die Reise begeben, um die Kundenerfahrung zu verändern, desto deutlicher wird die Notwendigkeit, Kundenkontaktpunkte zu verbinden. Vom Kundenservice über die Ressourcenoptimierung bis zu Abrechnung, Zahlung und Inkasso unterstützt Sie Cognizant UtilityOne Insights bei folgenden Aufgaben:
    • Erstellung einer skalierbaren Systemlandschaft, die sich problemlos in ältere Anwendungen integrieren lässt
    • Steigerung der Kundenzufriedenheit auf allen Geräten und Senkung der Betriebskosten. Einfache Integration in bestehende Kundenanwendungen
    • Niedrigere Durchlaufzeit von Kundenanrufen
    • Up- und Cross-Selling bei Kunden mit verwandten Produkten und Dienstleistungen, die von Interesse sind
Integrierte Kundenkommunikation
Integrierte Kundenkommunikation

Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Ansicht über die Kundenkommunikation, einschließlich E-Mails, Textnachrichten und mehr. Automatisieren Sie die E-Mail-Antworten mit Hilfe mobiler Apps und OCR.

Kundendienst & Support
Kundendienst & Support

Erstellen Sie einen einzigen Kontaktpunkt mit integrierter Sprach-, Chat- und Videoanrufbearbeitung. Optimieren Sie den Agentendesktop mit automatisierten Prozessen und Kunden-Self-Service.

Marketing & Vertriebsaktivitäten
Marketing & Vertriebsaktivitäten

Analysieren Sie Kundenpräferenzen und erstellen Sie wirksame Marketingkampagnen. Nutzen Sie maschinelles Lernen, um aus den Daten zu lernen und optimale Folgeaktionen zu erstellen.

Aktuelle Ideen

Entscheidungsfindung: Die neue Grenze der Automatisierung

Die Automatisierung von Entscheidungsprozessen ist eine vorausschauende, praktische Strategie zur Verbesserung der Betriebsabläufe, mit der Unternehmen schnell auf sich rasch ändernde Bedingungen reagieren können. Außerdem zeigt sie Handlungsoptionen auf Grundlage einer umfassenderen Untersuchung der potenziellen Ergebnisse auf.

Energie- und Ver­sor­gungs­un­ter­neh­men unter Druck

Unsere neueste Studie zeigt, dass sich Unternehmen bereits sichtbar von der Konkurrenz absetzen, wenn sie fortschrittliche Technologien und Geschäftsmodelle einsetzen. In diesem E-Book erläutern wir für Führungskräfte aus Wirtschaft und Technik in der sich schnell entwickelnden Energie- und Versorgungsbranche unsere forschungsbasierten Erkenntnisse über die besten nächsten Schritte.

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PRÄSENTATION

Im Blickpunkt

VERSORGER

Cloud-Strategie – ein Schritt in Richtung digitale Transformation

VERSORGER

Leistung zur Anwendungskonsolidierung für eine besondere Kund:innenerfahrung
ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN

Unterstützte Service-Funktionen

Top-Features, mit die schnell integriert werden

Cognizant UtilityOne Insights ist eine vollständig integrierte Plattform, die eine einheitliche Ansicht auf Kunden, Skill und Verfügbarkeit ermöglicht. Dabei wird die bestmögliche Interaktion mit dem Kunden durch analytische Erkenntnisse zugeordnet. Dies basiert hauptsächlich auf der Microsoft Dynamics 365-Plattform und kann entweder als gehostete Plattform vor Ort oder auf der Cloud angeboten werden - oder als Service, abhängig von den Anforderungen des Kunden und der vorhandenen Infrastruktur.

Mit UtilityOne Insights ist die Integration in vorhandene CIS-Unternehmensanwendungen (Customer Information System), Kundentelefonie und Kommunikationsanwendungen von Drittanbietern für E-Mail, Druck und SMS unkompliziert. Unser Berater- und Serviceteam unterstützt Sie bei der Integration mit anderen Kunden-Backend-Systemen wie Anwendungen für Inkasso und Ertragssicherung.

Kanalübergreifendes Verhalten zusammenführen

UtilityOne Insights umfasst Services und Lösungen, mit denen Versorger an ihren Kontaktpunkten eine einheitliche Kundenansicht erhalten. Damit können sie die Zeiten für die Anrufbearbeitung verkürzen, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern. Dazu gehören:

  • Einheitliche Agentenerfahrung: Diese Funktion bietet eine integrierte Ansicht für den Kunden, sodass der Agent immer die richtigen Informationen zur Hand hat, einschließlich wichtiger Datenpunkte und geführter Skripte.
  • Einheitliche Kundenansicht: Durch die Zusammenfassung von Informationen aus Systemen in einer typischen Kundenbetriebslandschaft bietet diese Funktion den Agenten wertvolle Einblicke. So beginnt jede Kundeninteraktion mit den richtigen Informationen. 
  • Benutzerdefinierte Kundenweiterleitung: Diese Funktion leitet alle Arten von eingehenden Arbeitselementen an den qualifiziertesten verfügbaren Agenten weiter, über Sprache, E-Mail, SMS und Leads.
  • Datengesteuerte Erkenntnisse: Schafft proaktive Erfahrungen, weil die optimale folgende Interaktion mit dem Kunden auf Grundlage vorheriger analytischer Erkenntnisse bestimmt wird.

Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen

Unsere Kunden wenden sich an uns für zukunftsfähige Technologie.

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