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Schweiz

Besseres Kundenerlebnis als Wachstumstreiber

RELEVANTE UMGEBUNGEN SCHAFFEN

UNTERNEHMEN IN DIE DIGITALE ZUKUNFT FÜHREN

Mit Salesforce als Grundlage nutzen wir unser Fachwissen im Bereich Kundenerfahrung und unsere Collaboratories, um neue digitale Umgebungen im großen Maßstab für Ihre Kund:innen zu erstellen.

Um das ganze Potenzial von Salesforce nutzen zu können, ist ein neuer Ansatz in puncto Design Thinking erforderlich. Der Beratungsansatz von Cognizant ermöglicht es Ihnen, das Potenzial der Salesforce Customer Success Platform voll auszuschöpfen.

Unsere globale Partnerschaft und die Zusammenarbeit mit Salesforce stellen sicher, dass wir immer ein gründliches Verständnis der traditionellen Salesforce-Cloud-Produkte und der neuesten Innovationen haben. Diese Partnerschaft eröffnet uns folgende Möglichkeiten:

  • Einen starken branchenübergreifenden Schwerpunkt auf globale Kund:innen setzen
  • Nutzung der Plattform zur schnellen Anwendungsentwicklung von Salesforce zur Schaffung moderner Kundenerfahrungen, Optimierung von Marketing und Vertrieb und Einführung von Communitys für die Zusammenarbeit
  • Förderung geschäftlicher Innovationen der nächsten Generation auf Basis nutzerfreundlicher Tools wie Salesforce Lightning und KI-Technologien wie Salesforce Einstein

Unsere Designer:innen, Techniker:innen und Fachexpert:innen bilden einen der größten Pools der Branche an Salesforce-zertifizierten Berater:innen, die die Transformation in großem Maßstab möglich machen.

Überblick über die Praxis

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Salesforce Cloud Services

Cognizant von ISG zu einem der führenden Unternehmen im Salesforce-Ökosystem ernannt

Cognizant ist von ISG Provider Lens™ 2020 im Bericht „Salesforce Ecosystem Partners“ als führender Anbieter für die Märkte in den USA, Deutschland und Brasilien genannt worden. Der Bericht hebt unser reichhaltiges Portfolio in acht Quadranten hervor, die sich auf die Salesforce-spezifische Implementierung in Core-Clouds, Marketing-Cloud, Integrationsservices und Anwendungsmanagement beziehen, mit denen wir unseren Kunden äußerst wettbewerbsfähige Dienstleistungen anbieten können. Lesen Sie den US-Bericht, um mehr über die einzigartigen Stärken von Cognizant bei Salesforce-Angeboten zu erfahren.

BERICHT LESEN

UNSER ANGEBOT

EIN DIGITALER TREIBER FÜR TRANSFORMATION

Cognizant nutzt die intelligente Customer Success Platform von Salesforce, um digitale Inhalte zum Leben zu erwecken und den Gedankenaustausch seiner Kund:innen zu fördern.

Cognizant nutzt Salesforce als native Cloudplattform und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen, die digitale Strategie und Experience Design umfassen. Unser fokussierter Ansatz hilft unseren Kund:innen, vernetzte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und neue Geschäftsmodelle für ihr Wachstum einzusetzen.

  • EXPERIENCE DESIGN-LÖSUNGEN

    DESIGN THINKING FÜR DIE CLOUD

    Cognizant Digitale Erfahrung ist unsere spezialisierte Abteilung mit den Schwerpunkten Experience Design-Strategie/Consulting, Design sowie kreative und Frontend Entwicklungsservices. Mit unserem Know-how in den Bereichen Design Thinking, Kundenerfahrung und Experience Design unter Verwendung von Salesforce Lightning bieten wir digitale Transformation und Modernisierung über Salesforce-Anwendungen hinweg für Kund:innen, Partner:innen und Mitarbeiter:innen.

    Festhalten der Kundenerfahrung

    Durch die Integration von KI und des Internets der Dinge in ihre Unternehmensanwendungen können Organisationen, die im direkten Kundenkontakt stehen, langfristige und rentable Kundenbeziehungen aufbauen – mit hyperpersonalisierten Angeboten und Services, die einlösen, was die Digitalität verspricht.

    Das Kund:innenerlebnis 2020

    Indem sie drei Megatrends im digitalen Bereich aufgreifen, können verbraucherorientierte Unternehmen bessere Kundenerfahrungen liefern und gleichzeitig das Service- und Supportpersonal optimal auslasten.

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  • VERTRIEBS- UND MARKETING-MANAGEMENT

    DEN VERTRIEB EFFIZIENTER UND EFFEKTIVER GESTALTEN

    Als führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Beratung verfügt Cognizant über einen reichen Erfahrungsschatz bei der Bereitstellung von Vertriebs- und Marketinganwendungen und komplexen Anwendungen auf Grundlage der Salesforce Intelligent Customer Success-Plattform. Zusätzlich zu den Lösungen für Kundenbetreuung, Partner, Gebiete und Vertriebsleistung bieten wir mehrere Geschäftslösungen an, die den Wert des standardmäßigen, handelsüblichen Salesforce-Angebots steigern.

  • BRANCHENSPEZIFISCHE CLOUD-LÖSUNGEN

    BRAN­CHEN­LÖ­SUN­GEN FÜR DIE CLOUD

    Dank Optimierung der Salesforce-Plattform bietet Cognizant viele FullForce-Lösungen und AppExchange-Produkte, die Branchenprozesse revolutionieren. Diese Lösungen umfassen die neuesten innovativen Technologien, einschließlich intelligenter Geräte, Blockchain, VR, KI, maschinelles Lernen und mehr. Dazu gehören:

    Patient Care+ (Gesundheitswesen, Life Sciences)

    Die revolutionäre Lösung Patient Care+ erweitert die Health Cloud um Communitys, um die gesamte Patientenversorgungsumgebung zu vereinheitlichen. Das Tool bietet eine Einzel- und 360-Grad-Ansicht der Patientendaten aus den EPA-Systemen des Unternehmens in Verbindung mit einer Vielzahl von Funktionen wie 1:1-Messaging, Unterstützung für Partner und personalisierte Aufträge – alles auf einer mobilen, kompatiblen Plattform.

    Patient Prime (Gesundheitswesen, Life Sciences)

    Basierend auf Salesforce Health, Community Cloud und Service Cloud, ist dies eine Hub-Lösung für die Patienteninteraktion für Pharmaunternehmen mit einem Angebot an Spezialbehandlungen/Therapien, die eine umfassende Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Pflegepersonal, Versicherern und Pharmaunternehmen erfordern. Die Lösung bietet Funktionen wie Dokumentenmanagement, Stammdatenmanagement, Berichterstellung und Analyse sowie Direktkommunikation mit Patienten zur Steigerung der Markentreue.

    Fullforce Mortgage Business Accelerator (Finanzdienstleistungen)

    Diese Lösung, die auf der Salesforce-Plattform basiert, ermöglicht Kreditgebern, Vermittler als Kunden zu behandeln, um die Interaktion und den Verkauf zu fördern. Sie ist einfach auf Laptops, Tablets und Smartphones zu bedienen, optimiert Prozesse, ermöglicht Selfservice und bietet Vermittlern mit einer Schnittstelle alles, was sie brauchen, um Geschäfte zu tätigen.

    MEHR ERFAHREN
    Hypothek 360 (BFS)

    Diese digitale Prozessautomatisierungs- und Kommunikationslösung auf Basis der Salesforce-Plattform arbeitet über mehrere Kanäle hinweg und bietet Echtzeitzugriff auf Darlehensanträge und andere relevante Daten. Ausgestattet mit integrierten Algorithmen zur automatischen Berechnung von individuellen Kreditempfehlungen, verbessert sie die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Brokern und Regionalmanagern für schnellere Umlaufzeiten und eine reibungslose Verarbeitung.

    Customer Journey Mapping (Einzelhandel)

    Dieses proprietäre Rahmenwerk wurde basierend auf unserer Einzelhandels- und Omnichannel-Erfahrung über Web-, Kiosk- und mobile Umgebungen sowie soziale Communitys hinweg entwickelt und erfasst Kundeninteraktionsmetriken in verschiedenen Kanälen.

    Cognitive Contact Center (Alle Branchen)

    Diese digitale All-in-One-Lösung zur Kunden-Sentiment- und Tonanalyse basiert auf Instrumenten wie der Cloud, Selfservice, Kanälen, Analysen, KI und kognitiver Technologie. Eine konsistente, einheitliche Erfahrung über mehrere Kanäle hinweg und Skalierbarkeit mit vorgefertigten Konnektoren für führende CRM-Produkte wie SFDC, D365, Pega, SAP machen sie zu einem idealen Tool für die Kontaktcenter-Transformation in jeder Branche.

    Digital Employee Hub (Alle Branchen)

    Digital Employee Hub ermöglicht Mitarbeitern individuelle Erfahrungen, die orts- und zeitunabhängige Verbindung, die Zusammenarbeit mit anderen über Grenzen hinweg und die Bedienung von Mitarbeiter:innen wie Kund:innen.  Die integrierte Lösung kann von jedem, überall und auf einem beliebigen Gerät genutzt werden und bietet neben der Bereitstellung umfassender digitaler Inhalte auch einen Mechanismus für fortlaufendes Feedback. Sie basiert auf der branchenführenden Salesforce-Plattform und nutzt Einstein, Lightening und SF-Tools für die Zusammenarbeit wie Chatter und Communitys.

    Supplier Relationship Management 360° (Alle Branchen)

    Dieses Tool basiert auf der Salesforce-Plattform und ermöglicht die End-to-End-Lebenszyklusverwaltung – vom Onboarding von Lieferanten über Umfragen und fortlaufende Audits bis hin zum Management und dem Ausscheiden eines Lieferanten.  Es bietet eine zentrale Ansicht für alle Stakeholder sowie Funktionen für das Management und die Koordinierung der Lieferanteninteraktion, die Umfrageverwaltung und das Folgenmanagement. Die Lösung ist ein Portal für die Zusammenarbeit, über das Lieferanten auf Dokumente und Bewertungen zugreifen können, und hilft, die Ausgaben von Lieferanten und die Umlaufzeiten zu reduzieren sowie deren Zufriedenheit zu steigern.

  • VERNETZUNGSLÖSUNGEN MIT DER MULESOFT ANYPOINT-PLATTFORM

    INTEGRATION IN GROSSEM MASSSTAB VORANBRINGEN

    Als globaler Strategiepartner für die Systemintegration von MuleSoft sorgt Cognizant bei seinen Kund:innen für Integration im großen Maßstab. Mit dem digitalen Dreifachangebot aus Cognizant, Salesforce und MuleSoft nutzen wir die MuleSoft Anypoint Platform™ und vordefinierte Integrationsmuster, die die Transformation beschleunigen. Salesforce-Kunden profitieren so von einer 360-Grad-Sicht auf ihre Kund:innen und mehr Innovation.

    Da MuleSoft jetzt zu Salesforce gehört, ist die Anypoint-Plattform nun noch besser geeignet, um geschäftliche Informationen aus verschiedensten Cloud- und Bestandsdatenquellen in Ihrem Unternehmen zu vernetzen. Cognizant verfügt über umfassende Erfahrungen zur Nutzenmaximierung mit der Anypoint-Plattform im Rahmen der digitalen Transformation – auch für Ihr Unternehmen.

    MEHR ERFAHREN
  • COGNIZANT SAFE WORKFORCE

    SYSTEMANSATZ FÜR SICHERES ARBEITEN

    Während die Welt den Prozess der Bewältigung der einmaligen Pandemie durchläuft, erfordert die sichere Rückkehr der Mitarbeiter:innen an ihren Arbeitsplatz eine umfassende und sorgfältige Überwachung und Verwaltung ihres Wohlbefindens. Cognizant® Safe Workforce, in Partnerschaft mit Salesforce und aufbauend auf der Work.com-Plattform, hilft bei der Verwaltung der Bereitschaft am Arbeitsplatz und nutzt Informationen als Sprungbrett für eine gesündere Belegschaft. 

    Unsere Lösung ergänzt die Möglichkeiten von Work.com durch Datenzugriff, Personalunterstützung und Integrationskompetenz. Cognizant Safe Workforce ist eine klare und überzeugende Option für Unternehmen, die praktikable Programme zur Wiedereingliederung in das Arbeitsleben und eine langfristige Ausfallsicherheit suchen.

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NEWS

1. Juni 2020 Cognizant schließt die Akquisition von EI-Technologien ab, einem führenden europäischen Salesforce-Plattform Spezialisten.

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Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

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