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Praxisbeispiele

Die Herausforderung

Saint-Gobain Abrasives ist der weltweit führende Hersteller von Schleifmitteln für die Formgebung und Oberflächenveredelung verschiedenster Materialien. Das Unternehmen kann auf eine langjährige Erfahrung in den Bereichen Produkt, F&E und Technik zurückblicken, und die Unternehmensleitung wollte, dass die EMEA-Teams für ihren Kontakt zu Kund:innen über ebenso hochwertige Tools verfügen, um die Geschäftsentwicklung und das Umsatzwachstum zu unterstützen.

Aufgrund des Wachstums durch Übernahmen verfügte Saint-Gobain Abrasives über kein einheitliches CRM-System. Die nordamerikanische Niederlassung hatte Salesforce mit großem Erfolg standardisiert – ein Ergebnis, das die EMEA-Führung unbedingt nachahmen wollte. Das Projekt erforderte eine benutzerdefinierte Salesforce-Implementierung für 25 Länder, um Vertriebsprozesse und Software durchgängig zu erneuern. Saint-Gobain Abrasives benötigte einen erfahrenen Salesforce-Partner, um dieses umfangreiche Änderungsprogramm zu verwalten.

Unser Ansatz

Das Projekt hatte einen engen Zeitrahmen von 12 Monaten, um Salesforce in 25 Ländern in mehreren Sprachen und Kulturen live zu bringen. In enger Zusammenarbeit mit dem EMEA CRM Manager und IT/IS Director von Saint-Gobain Abrasives implementierte Cognizant ein dreiphasiges Programm für Änderungsmanagement und Bereitstellung technischer Lösungen, an dem IT-, Vertriebs-, Kundendienst- und Marketingteams aus der gesamten EMEA-Region beteiligt waren.

Cognizant hielt die ehrgeizige Frist ein und schloss ein sehr komplexes Geschäfts- und IT-Änderungsprojekt ab und lieferte erfolgreich eine kundenspezifische Implementierung der Salesforce Sales Cloud an 650 geschulte Vertriebsanwender:innen in 25 EMEA-Ländern, darunter 35 externe Agent:innen.

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Eine einzige CRM-Plattform beschleunigt die Transaktionsgeschwindigkeit und das Umsatzwachstum

Nach einem erfolgreichen Go-Live verfügt Saint-Gobain Abrasives erstmals über ein standardisiertes CRM-System und standardisierte Prozesse zur Verfolgung und Verwaltung neuer Geschäftsmöglichkeiten. Die neue Salesforce-Plattform hat die Verkaufskultur des Unternehmens in eine datengesteuerte Lead-Kultur umgewandelt, und ermöglicht es dem Unternehmen neue Umsatzchancen in gesamten EMEA besser zu nutzen. 

25

EMEA-Länder in der Salesforce Sales Cloud

12 Monate

ehrgeiziger Go-Live Termin eingehalten, trotz erheblicher Projektkomplexität

650

geschulte Vertriebsprofis, darunter 35 externe Agent:innen