Weiter­entwicklung der Marketing­aktivitäten von „B“ zu „A“ mit umfassender Benchmark-Analyse

Eine Gesundheits­organisation meistert mit der Expertise von Cognizant erfolgreich die Marketing­heraus­forderungen nach der Übernahme.

Akquisitionen führen indirekt zu wider­sprüchlichen Prozessen und technischen Schulden. Diese Gesundheits­organisation hat eine Technologie­suite entwickelt, die auf ihre betrieblichen Anfor­derungen zuge­schnitten ist. Leider behinderten komplizierte, umständliche Prozesse, die auf vielen Kontingenten beruhten, die Qualität und Skalier­barkeit. Da das Marketing­team unsicher war, wie es weiter­gehen sollte, erkannte es den Bedarf an Hilfe von strate­gischen Expert:innen.

Cognizant hat über 500 Stunden für die Analyse aufgewendet und wichtige Stake­holder und Benutzer:innen in elf Teams befragt. Diese Bemühungen führten zur Entwicklung eines umfassenden Bewertungs­decks, das Folgendes detailliert aufführte:

• Forschungs­methodik
• Identifizierung der dringendsten Herausforderungen
• Strategische Empfehlungen für Menschen, Prozesse und Technologie
• Zeitpläne und nächste Schritte

Nach einer sechs­wöchigen Bewertung gab Cognizant strategische Empfeh­lungen dazu ab, wie diese Gesund­heits­organi­sation ihre Marketing­aktivitäten verbessern könnte, z. B. die Gruppierung von Geschäfts­einheiten nach Therapie­gebiet, um die Wieder­verwendung von Kampagnen und Segmenten zu erleichtern, sowie die Verbesserung von APIs zur Durchführung von Daten­validierungen vor dem Einstieg in das Marketing Technologie-Suite.

Dadurch gewann das Unternehmen die nötige Klarheit, um seine Marketing­strategie voran­zutreiben und weiter zu optimieren. Nach der Imple­mentierung dieser Änderungen konnte die Kampagnen­entwicklungs­zeit erfolgreich um 40 % verkürzt werden.