Cognizant und ServiceNow liefern KI-gestützte Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM), die das Engagement transformieren. Gemeinsam beseitigen wir Silos und manuelle Aufgaben, um Loyalität zu fördern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Integration von Systemen helfen wir:

• Serviceabläufe und die Agent-Produktivität zu verbessern
• Proaktiven Support und Self-Service-Erlebnisse zu ermöglichen 
• Orchestrieren Sie End-to-End-Kunden-Journeys mit intelligenten KI-Agenten

Wir befähigen Unternehmen mit ServiceNow-KI-Agenten, die die Produktivität exponentiell steigern. Unsere Lösungen orchestrieren intelligente Arbeitsabläufe über Geschäftsbereiche hinweg und erschließen Millionen von Automatisierungsmöglichkeiten. Eine grundlegende Bewertung von Daten, Talenten und Systemen legt den Grundstein für eine erfolgreiche und skalierbare KI-Integration. Durch KI-gestützte Automatisierung können Kunden:

• Innovation und Fluidität mit anpassungsfähigen agentischen Arbeitsabläufen beschleunigen
• die Entscheidungsfindung mit prädiktiver und generativer Intelligenz verbessern
• die Effizienz durch selbstheilende Systeme und proaktiven Support erhöhen

Digitale Arbeitsplatzdienste von Cognizant WorkNEXT™ – verstärkt durch die KI-Plattform von ServiceNow – verändern die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Belegschaft einbinden, unterstützen und stärken. Integrierte Lernmodelle, die mit bestehenden Tools kompatibel sind, ermöglichen eine schnelle Implementierung und ein reibungsloses Onboarding von Kunden. Die erfahrungsorientierte Lösung liefert:

• einen intuitiven, KI-gestützten Self-Service für schnellere Problemlösung
• Automatisierte Selbstheilungsunterstützung zur Reduzierung von Störungen
• Konversations-KI für menschenähnliche Interaktionen
• Ein Total-Experience-Modell, das Zufriedenheit und Produktivität steigert