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España

Mejora la experiencia para el cliente

Aumenta los ingresos
con un servicio que
supera las expectativas

Transforma el servicio al cliente en una mejor experiencia para el usuario y genera nuevo valor para tu centro de contacto con Cognizant Digital Customer Service.

La revolución digital ha redefinido las expectativas del cliente. Los clientes esperan que los reconozcan, que se tenga una visión precisa de su historial y que se comprendan o, incluso, se adelanten a sus necesidades actuales y futuras.

Los contact centers de hoy en día necesitan transformar los servicios que proporcionan, y aquellos que lo hagan serán los que prosperen. De hecho, el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por tener un buen servicio al cliente. Por el contrario, las compañías que no lo hagan experimentarán contratiempos significativos, ya que los clientes se van con aquellos que proporcionan las mejores experiencias.

Cognizant Digital Customer Service crea y gestiona capacidades de servicio de próxima generación que abren nuevas oportunidades para generar ingresos. Desde analíticas que decodifican actitudes de clientes en tiempo real a la automatización robótica de procesos e IA que facilitan el autoservicio, ayudamos a optimizar tu experiencia de cliente con un enfoque flexible, moderno y rentable.

Con Cognizant Digital Customer Service puedes:

  • Acelerar la transformación de la experiencia del cliente.
  • Mejorar la media de ingresos por cliente mediante el upselling y el cross-selling.
  • Mejorar la reputación de la marca y la lealtad y retención de clientes.
  • Optimizar el personal de los contact center y mejorar la productividad para reducir los costes operativos.
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Introducción de bots y automatización

Diseña, implementa y acelera la introducción de agentes digitales en tu contact center. Consigue la eliminación de llamadas, la desviación de canales, la autenticación biométrica y el autoservicio digital.
Mayor productividad de los agentes

Mejora la eficiencia y la eficacia de los agentes, tanto a la hora de asistir a clientes como en el cross-selling y upselling para generar más valor.
Aumenta la calidad y conformidad

Consigue una garantía de calidad del 100% con mejor información sobre la satisfacción y los sentimientos de los clientes. Reduce la tasa de abandono y el coste de la conformidad normativa.
Combina agentes virtuales y humanos

Crea y gestiona a los empleados futuros del contact center, que integrará sin problemas agentes humanos y virtuales en tiempo real en varios canales.
Integrar plataformas

Consolida plataformas de gestión de empleados, análisis e IA con la experiencia en procesos de Cognizant. Proporciona previsiones de varias habilidades, optimización de la programación e informes avanzados sobre el cumplimiento de los agentes.
Escalar para el futuro

Reduce los costes de licencias, infraestructura y hardware con el modelo de procesos de negocio como servicio y de precios. Escala fácilmente para aumentar los recursos durante los periodos de pico.

200.000

cuentas se migraron a la facturación online, reduciendo los costes.

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NUESTRAS PERSPECTIVAS

LIDERAZGO

Robert Jimenez

Vice President
Cognizant Digital Operations

BIOGRAPHY


DA EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es un gran compromiso, pero el poder de las capacidades digitales actuales es enorme y va en aumento. 

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a tu negocio.

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