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Transformación del servicio al cliente

El servicio al cliente cambia rápidamente debido a la expansión de las tecnologías digitales, el autoservicio basado en la IA y la adopción de la nube. Los contact centers se han trasformado en centros de experiencia que ofrecen servicios proactivos e hiper-personalizados, cuyo objetivo es retener al cliente, mejorar su fidelidad y hacer crecer el valor para el negocio. Este cambio es un aviso a las organizaciones del sector que deben adoptar lo digital para atraer a los clientes y mantenerse por delante de la competencia.
Diseñamos un contact center que redefine los customer journeys tradicionales, selecciona las plataformas adecuadas y apuesta por las tecnologías de próxima generación para mejorar los resultados de negocio de nuestros clientes.

Ofertas

Iniciar conversaciones similares a las humanas con la IA

Las experiencias de autoservicio parecidas a las humanas en múltiples canales- voz y digital- impulsadas por bots, asistentes virtuales y humanos digitales.

  • Se reduce el número de llamadas gracias a la IA
  • Menor esfuerzo por parte del cliente gracias a las conversaciones de lenguaje natural
  • Mayor productividad del agente gracias a la reducción del número de llamadas 
  • Mayor satisfacción del cliente gracias a un autoservicio parecido al humano

Desplegar experiencias omnicanal como servicio

Migra los customer journeys del cliente y las suites de contact center a plataformas CCaaS modernas y con pocos activos. Disponible en pago por uso con probada seguridad, alcance global y escalabilidad. 

  • Migra del CAPEX a un modelo OPEX sin hardware
  • Reducción del 50% o superior en el TCO gracias al pago por uso
  • Plataformas low-code (que impulsan el hacerlo uno mismo) para las empresas 
  • Promueve la cultura del teletrabajo para operaciones

Diseñar experiencias de usuario personalizadas

Aprovecha las experiencias dinámicas y en tiempo real diseñadas para que los clientes y los agentes ofrezcan servicios basados en el contexto y recomienden las mejores siguientes acciones.

  • Consejos proactivos para los clientes, desde canales digitales hasta customer journeys completos
  • Los agentes trabajan con una visión agregada de los detalles del cliente para la resolución en el primer contacto 
  • Las mejores acciones del agente para manejar los sentimientos positivos de los clientes
  • Mapas de customer journeys para que las empresas orquesten una CX personalizada

Inyectar a los procesos de negocio agilidad, inteligencia y automatización.

Transforma las operaciones de negocio para los clientes mediante la sinergia de esfuerzos de personas, procesos y plataformas para conseguir una transformación integral. Benefíciate de la hiper-automatización y de la economía basada en el valor, entre otros.

  • Entrega basada en resultados, garantizando una mejora de los objetivos de negocio 
  • Liderazgo digital que aprovecha las tecnologías de próxima generación, la IA y el ML 
  • Framework y gobierno probados para mejoras continuas en todo el ciclo de vida del cliente
  • Impacto positivo en el coste, el CSTA y los ingresos en 18-24 meses

Capacidades

Consultoría de CX

Identifica los desafíos actuales, define las capacidades clave, crea los futuros roadmaps, construye los casos de uso y prioriza la iniciativas clave para impulsar el futuro del servicio al cliente.

Transformación de la CX

Diseña, crea y renueva tu servicio a cliente mediante el re-diseño de procesos y plataformas para materializar el cambio a lo digital y ofrecer resultados al cliente y métricas de alto impacto.

Garantía de CX

Ofrece experiencia al cliente y a los agentes sin fricciones mediante pruebas y monitorización automatizadas que simulan las interacciones con el cliente en el mundo real a través de IVR, voz y los canales digitales.

Operaciones de CX

Servicios gestionados de la infraestructura del contact center con los más altos estándares de los servicios de la industria con foco en la mejora continua y la innovación de proceso.

Nuestros socios

Tenemos alianzas con organizaciones de todo el mundo para ampliar nuestras ofertas de servicios y brindar soluciones completas a los clientes. Éstos son algunos de los socios estratégicos con los que trabajamos.

LIDERAZGO DE PENSAMIENTO

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